Buenas noches,
Mi página ha deshabilitado el acceso a los retiros de mi cuenta. El 24/07/2024, intenté retirar dinero de mi cuenta y descubrí que la opción ya no está disponible. En el pasado, había solicitado un retiro de 50 euros, que se procesó sin ningún problema. Sin embargo, cuando intenté retirar 200 euros después de acumular más fondos en mi cuenta, descubrí que la opción no estaba disponible. Me comuniqué con el soporte y ellos iniciaron el proceso diseñado para disuadir a los jugadores de solicitar su dinero. Aunque ya había enviado mis documentos y mi cuenta estaba verificada, siguieron pidiendo nuevos documentos cada vez que enviaba el anterior, con la esperanza de que eventualmente me quedara sin documentos para enviar, para poder denegar el retiro.
Después de enviar mi DNI, pasaporte, extracto bancario, comprobante de domicilio y otro comprobante de domicilio (a pesar de que todos ellos mostraban la misma dirección), siguieron pidiendo aún más documentos para demostrar mi dirección. Esto sucedió cada vez que envié lo que solicitaron. Es una práctica que siguen para disuadirte de continuar con el proceso para que finalmente pierdas el dinero que has ganado. El último documento que solicitaron fue una foto mía sosteniendo mi DNI y un trozo de papel con información específica escrita en él. Después de eso, me dijeron que tardaría entre 1 y 3 días en promedio, ¡¡¡pero que podría tardar hasta 30 días para la verificación!!! ¡¡¡Un plazo inaceptable!!!
El dinero proviene en su mayor parte del casino. Estoy en contacto casi a diario con el servicio de asistencia, que me repite una y otra vez lo mismo: que tienen unos días de gracia para responder. Sin embargo, me preocupa que estén intentando agotar el tiempo por algún motivo para no darme mi dinero.
Good evening,
My page has disabled access to withdrawals from my account. On 24/07/2024, I tried to withdraw money from my account and discovered that the option is no longer available. In the past, I had requested a withdrawal of 50 euros, which was processed without any issues. However, when I tried to withdraw 200 euros after accumulating more funds in my account, I found that the option was not available. I contacted support, and they initiated the process designed to discourage players from requesting their money. Although I had already sent in my documents and my account was verified, they continued to ask for new documents each time I sent the previous one, hoping that I would eventually run out of documents to send, so they could deny the withdrawal.
After sending my ID, passport, bank statement, proof of address, and another proof of address—despite all of these showing the same address—they kept asking for even more documents to prove my address. This happened every time I sent what they requested. It’s a practice they follow to discourage you from continuing the process so that you eventually lose the money you have won. The last document they requested was a photo of me holding my ID and a piece of paper with specific information written on it. After that, they told me it would take 1-3 days on average but could take up to 30 days for verification!!!!!! Unacceptable time frame!!
The money is mostly from the casino. I am in almost daily contact with support, who keep telling me the same thing: that they have a few days' grace period to respond. However, I am worried that they are trying to exhaust the time for some reasons in order to not give me my money.
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