Twin Casino - Retiro del jugador retrasado debido a verificación pendiente.

Hola a todos,

Estoy usando Twin (casino León)

me piden verificación el 22 de noviembre .Exitoso

Hice un depósito de 100 euros el 24 de noviembre y luego 500 euros el 25 de noviembre. Jugué todo el importe del depósito para ganar 120 euros. Al día siguiente 26 de noviembre retiro el importe total de mi saldo 720 euros pero me envían un correo electrónico diciéndome que necesito una segunda verificación mostrándome sosteniendo mi pasaporte con un papel con fecha y nombre de su sitio y mostrando mi saldo en mi pc. Por supuesto que lo hice, incluso 3 veces. 27 de noviembre, 28 de noviembre y nuevamente el 29.

Al igual que otros jugadores, me dijeron que mi verificación necesita de 3 a 30 días para ser efectiva. Ahora mi sensación es bastante mala acerca de este sitio. No puedo usar el dinero, no puedo retirarlo. Soy más. Sólo utilizan un cuadro de chat para responder a mi correo electrónico.

Debería ser genial sentir un poco de ayuda de tu parte.

gracias de antemano

Atentamente

Hola Harper75,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Twin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Mi cuenta de verificación ha sido aprobada el 22 de noviembre, foto pasaporte. Foto de tarjeta de crédito con criptograma oculto, prueba facial y comprobante de mi residencia con factura de electricidad de finales de octubre de 2023.

Después de un depósito de 100 y 500 eu el 24 y 25 de noviembre, jugué todos mis fondos y gané 120 eu. 26 de noviembre solicité retirar el importe total: 720 eu

Luego me dijeron que necesitaban nuevos documentos para una segunda verificación. Foto mía sosteniendo en las manos el pasaporte y mostrando la pantalla de mi computadora en su sitio. Lo hice. Ahora hablan de 3 a 30 días para el examen de mis documentos. ¿Es un proceso normal?

Ya no puedo jugar y se ha eliminado todo el historial de mis depósitos, ganancias, etc.

envían todo el tiempo la misma respuesta «puede tardar de 3 a 30 días…»

No sé si me sentí en una trampa.

Hola Harper75,

Como la verificación habitual puede tardar hasta 14 días, creo que es normal que realicen comprobaciones durante hasta un mes si encuentran algo que no coincida con los detalles proporcionados anteriormente.

Gracias por la respuesta.

Sí, actualmente estoy en un juego de espera.

Saludos

harper75

Hola Harper75,

¿Puede informarnos si ha habido alguna actualización o noticia del casino?

Hola Nick,

Hoy es el día 17 y todavía su cuadro de chat me pide que espere porque estoy bajo verificación (número 2).

Lo único que puedo hacer es iniciar sesión en mi cuenta pero todo está bloqueado.

Saludos

harper75

Gracias Harper75 por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Estimado Harper75,

Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de Twin Casino a unirse a esta conversación.

Estimado casino Twins ,

¿Podría por favor proporcionar más información sobre este caso?

Gracias de antemano,

Mirka

Muchas gracias por intentar ayudarme.

Saludos

harper75

Hola equipo de Casino Guru,

Recibí información de mis colegas de que, al verificar, el cliente con dicho número de cuenta o correo electrónico no existe en nuestro casino.

Atentamente,

Alejandro

Hola gurú del casino

Muy sorprendido por el comentario de Twin Casino.

Ahora dicen que no me conocen!!

Todo esto es simplemente ridículo en este momento.

Incluso se burlaron de mí cuando les envié correos electrónicos.

Avíseme si necesita nuevamente mi número de cuenta y la dirección de correo electrónico que uso en su sitio.

No tengo palabra para comentar sobre cómo se comportan conmigo.

Atentamente

harper75

Estimado Harper75,

¿Podría proporcionar evidencia (por ejemplo, capturas de pantalla), donde sea visible, de que está registrado en este casino con el nombre de usuario o correo electrónico indicado anteriormente?

Gracias por su cooperación,

Mirka

Hola equipo de Casino Guru

Una actualización sobre mi situación,

Ayer envié mi correo electrónico diario a Twin Casino para preguntarles sobre mi situación y, oh sorpresa, respondieron casi de inmediato diciéndome que mi segunda verificación está aprobada.

Inicié sesión y sí, estoy verificado, luego hice un retiro de los 720 euros y, como segunda sorpresa, el dinero apareció en el saldo de mi cuenta bancaria unas horas después.

Por alguna razón me di cuenta de que todavía no podía jugar en mi juego favorito, me dijeron que el problema provenía de la configuración de mi límite de presupuesto. Extraño.

De todos modos, no tenía intención de volver a jugar en su sitio y ahora es el momento de seguir adelante.

Muchas gracias por la ayuda que nos brindaste. Ayúdele a no sentirse solo cuando se le presenten comportamientos extraños en un casino.

Un muy buen año para el Team Casino Guru

sigan con el buen trabajo

Harper 75

Estimado Harper75,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Mirka,

Casino.Guru