Two-Up Casino - El retiro del jugador se envió a través de un método de pago incorrecto.

Querido Rachid,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Ha solicitado que sus ganancias se envíen a través de una transferencia bancaria de antemano? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Mientras tanto, he encontrado este artículo en línea, ¿podría recuperar sus fondos siguiendo los pasos recomendados?

https://news.bitcoin.com/how-to-recover-bitcoin-wallet/

Gracias de antemano por su respuesta y espero poder ayudarlo lo antes posible.

Atentamente,

Petronela

Hola ,

Sí, solicité bankwire como puede ver en el adjunto, pero lo enviaron en BTC porque perdí mi teléfono y no puedo recuperar mi billetera.

Gracias

Hola,

¿Podría indicar cómo ha depositado los fondos en su cuenta?

Deposité con tarjeta de crédito

Si ha depositado con tarjeta de crédito, ¿por qué se enviaron sus fondos a la billetera electrónica de Bitcoin? ¿No era una opción enviar sus ganancias al mismo método de pago? ¿Alguna vez ha depositado fondos a través de Bitcoin?

No, nunca deposité con bitcoin y solicité el pago a través de mi cuenta bancaria

¿Por qué motivos el casino envió sus ganancias a la billetera electrónica de Bitcoin?

Dólar estadounidense

Me disculpo, no pregunté eso correctamente, ¿por qué el casino ha enviado su dinero a una billetera electrónica de Bitcoin? ¿En base a qué solicitud?

No sé que me pidieron mi dirección btc cuando verifiqué mi cuenta, y luego solicité el pago a través de bankwire.

Muchas gracias, Rachid, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Rachid.

Muchas gracias por compartir su experiencia negativa con Two-up Casino. Ahora intentaremos ponernos en contacto con ellos.

Hola Rachid.

¿El casino le ha informado claramente sobre el cambio de método de pago (para que pueda reaccionar que la dirección de bitcoin ya no es válida)?

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Estimado equipo de Two-up Casino.

Por favor, ¿podrías reaccionar?

Estimado casino Two-up.

Por favor, ¿podría especificar cómo obtuvo la prueba de que el monto ya ha sido retirado de la billetera bitcoin?

Querido Rachid.

Por favor, ¿podrías reaccionar? ¿Entraste en tu cuenta y tomaste la cantidad?

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.