Al jugador de Perú le confiscaron sus ganancias después de jugar con un bono en el casino. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
The player from Peru had his winnings confiscated after playing with a bonus in the casino. We closed the complaint because the player stopped responding.
Al jugador de Perú le confiscaron sus ganancias después de jugar con un bono en el casino. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Me registré en Ultracasino el día 3 de febrero a las 10:10 horas y realicé mi depósito de 200 soles y me dieron un bono de la misma cantidad, use los servicio del casino y luego de apostar más de 400 veces, Solicité un retiro de 1013 soles el día viernes 3 de febrero a las 16:42 horas el cual según las preguntas frecuentes que brinda el mismo casino reitera que el retiro demora máximo 72 horas en ser procesado
hice el reclamo el día 7 de febrero a través de un agente que me brinda en el servicio de atención al cliente en el acceso de ayuda que brinda la misma página del casino. El cual no me lo solucionaron y solo me piden que siga esperando más y más tiempo.
Luego al solicitar una vez más el reclamo, me dicen que se tiene que esperar a que la cuenta sea verificada
Por ultimo el 8 de febrero terminaron calcelandome mi primer retiro de 1013 soles y por ultimo me terminaron quitando 1850.20 soles contanto mi primer retiro solicitado que me cancelaron mas lo que me quedaba de dinero real ganado hasta esa fecha en mi cuenta dejándome con solo 200.05 soles.
Solicito que el casino me regrese el dinero que me quitaron por que se ganó justificadamente asumiendo los riesgos de perder el dinero conseguido en los juegos que ofrece el Casino.
Dejo mis datos de contacto que me pidieron al registrarme.
Dni: *****
Nombres completos: Keving *****
Correo: s******@hotmail.com
Dirección: ***** - PERU
I registered at Ultracasino on February 3 at 10:10 a.m. and made my deposit of 200 soles and they gave me a bonus of the same amount, I used the casino services and after betting more than 400 times, I requested a withdrawal of 1013 soles on Friday, February 3 at 4:42 p.m. which, according to the frequently asked questions provided by the same casino, reiterates that the withdrawal takes a maximum of 72 hours to be processed.
I made the claim on February 7 through an agent who gives me customer service in the help access provided by the same casino page. Which they did not solve for me and they only ask me to keep waiting longer and longer.
Then when I request the claim once again, they tell me that I have to wait for the account to be verified
Finally, on February 8th, they ended up canceling my first withdrawal of 1013 soles and finally they ended up taking 1850.20 soles from me, counting my first requested withdrawal that they canceled plus what I had left of real money earned up to that date in my account, leaving me with only 200.05 soles. .
I request that the casino return the money that was taken from me because it was earned justifiably assuming the risks of losing the money earned in the games offered by the Casino.
I leave my contact information that they asked me to register.
ID: *****
Full names: Keving *****
Email: s******@hotmail.com
Address: ***** - PERU
Me registré en Ultracasino el día 3 de febrero a las 10:10 horas y realicé mi depósito de 200 soles y me dieron un bono de la misma cantidad, use los servicio del casino y luego de apostar más de 400 veces, Solicité un retiro de 1013 soles el día viernes 3 de febrero a las 16:42 horas el cual según las preguntas frecuentes que brinda el mismo casino reitera que el retiro demora máximo 72 horas en ser procesado
hice el reclamo el día 7 de febrero a través de un agente que me brinda en el servicio de atención al cliente en el acceso de ayuda que brinda la misma página del casino. El cual no me lo solucionaron y solo me piden que siga esperando más y más tiempo.
Luego al solicitar una vez más el reclamo, me dicen que se tiene que esperar a que la cuenta sea verificada
Por ultimo el 8 de febrero terminaron calcelandome mi primer retiro de 1013 soles y por ultimo me terminaron quitando 1850.20 soles contanto mi primer retiro solicitado que me cancelaron mas lo que me quedaba de dinero real ganado hasta esa fecha en mi cuenta dejándome con solo 200.05 soles.
Solicito que el casino me regrese el dinero que me quitaron por que se ganó justificadamente asumiendo los riesgos de perder el dinero conseguido en los juegos que ofrece el Casino.
Dejo mis datos de contacto que me pidieron al registrarme.
Dni: *****
Nombres completos: Keving *****
Correo: s******@hotmail.com
Dirección: ***** - PERU
Estimado Kevsolano,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
¿Podría explicar qué justificación utilizó el casino para cancelar su retiro y confiscar sus ganancias?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear kevsolano,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue. Please allow me to ask a few questions so I better understand the situation.
Could you please explain what justification the casino used in order to cancel your withdrawal and confiscate your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Al realizar el reclamo al respecto Me enviaron un Correo el cual menciona lo siguiente..
no pudimos procesar su retiro debido a que la apuesta realizada se encuentra por encima del límite, 1850,25 confiscados y 200 soles fueron dejados en tu cuenta de casino.
When making the claim in this regard, they sent me an email which mentions the following.
we could not process your withdrawal because the bet placed is over the limit, 1850.25 confiscated and 200 soles were left in your casino account.
Al realizar el reclamo al respecto Me enviaron un Correo el cual menciona lo siguiente..
no pudimos procesar su retiro debido a que la apuesta realizada se encuentra por encima del límite, 1850,25 confiscados y 200 soles fueron dejados en tu cuenta de casino.
kevsolano,
Revisé lostérminos y condiciones adicionales y encontré esto:
apuesta maxima
La apuesta máxima por giro de tragamonedas / juego de mesa, mano / video póker cuando se juega con el dinero del bono es de PEN 20 o EUR/USD/CAD/NZD 5 o SEK/NOK 50. Si se incumple esta norma, el el jugador acepta que se le retire el bono y cualquier ganancia asociada.
Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene derecho a apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.
¿Podría explicar si infringió esta regla durante el tiempo que el bono estuvo activo?
Por favor hágamelo saber.
kevsolano,
I checked the bonus T&Cs and I found this:
Apuesta máxima
La apuesta máxima por giro de tragamonedas / juego de mesa, mano / video póker cuando se juega con el dinero del bono es de PEN 20 o EUR/USD/CAD/NZD 5 o SEK/NOK 50. Si se incumple esta norma, el jugador acepta que se le retire el bono y cualquier ganancia asociada.
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets:
The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
Could you please explain if you breached this rule during the time the bonus was active?
Please let me know.
Dear kevsolano,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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