PrincipalQuejasUltra Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Ultra Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

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Importe: 1.850 S/.

Ultra Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 10/02/2023 | Caso cerrado : 06/03/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

Al jugador de Perú le confiscaron sus ganancias después de jugar con un bono en el casino. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.

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Público
Público
hace 1 año

Me registré en Ultracasino el día 3 de febrero a las 10:10 horas y realicé mi depósito de 200 soles y me dieron un bono de la misma cantidad, use los servicio del casino y luego de apostar más de 400 veces, Solicité un retiro de 1013 soles el día viernes 3 de febrero a las 16:42 horas el cual según las preguntas frecuentes que brinda el mismo casino reitera que el retiro demora máximo 72 horas en ser procesado


hice el reclamo el día 7 de febrero a través de un agente que me brinda en el servicio de atención al cliente en el acceso de ayuda que brinda la misma página del casino. El cual no me lo solucionaron y solo me piden que siga esperando más y más tiempo. 


Luego al solicitar una vez más el reclamo, me dicen que se tiene que esperar a que la cuenta sea verificada


Por ultimo el 8 de febrero terminaron calcelandome mi primer retiro de 1013 soles y por ultimo me terminaron quitando 1850.20 soles contanto mi primer retiro solicitado que me cancelaron mas lo que me quedaba de dinero real ganado hasta esa fecha en mi cuenta dejándome con solo 200.05 soles.


Solicito que el casino me regrese el dinero que me quitaron por que se ganó justificadamente asumiendo los riesgos de perder el dinero conseguido en los juegos que ofrece el Casino.


Dejo mis datos de contacto que me pidieron al registrarme.


Dni: *****


Nombres completos: Keving *****


Correo: s******@hotmail.com


Dirección: ***** - PERU

Editado por un administrador de Casino Guru
Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Kevsolano,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

¿Podría explicar qué justificación utilizó el casino para cancelar su retiro y confiscar sus ganancias?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año

Al realizar el reclamo al respecto Me enviaron un Correo el cual menciona lo siguiente..

no pudimos procesar su retiro debido a que la apuesta realizada se encuentra por encima del límite, 1850,25 confiscados y 200 soles fueron dejados en tu cuenta de casino.

Público
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hace 1 año
Traducción

kevsolano,

Revisé lostérminos y condiciones adicionales y encontré esto:

apuesta maxima
La apuesta máxima por giro de tragamonedas / juego de mesa, mano / video póker cuando se juega con el dinero del bono es de PEN 20 o EUR/USD/CAD/NZD 5 o SEK/NOK 50. Si se incumple esta norma, el el jugador acepta que se le retire el bono y cualquier ganancia asociada.

Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene derecho a apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.

¿Podría explicar si infringió esta regla durante el tiempo que el bono estuvo activo?

Por favor hágamelo saber.

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, kevsolano:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 1 año
Traducción

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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