El jugador de Italia jugó con dos bonos sin depósito seguidos sin hacer un depósito en el medio. Nos vimos obligados a rechazar este caso ya que tal práctica está prohibida por los TyC.
The player from Italy played with two No Deposit bonuses in a row without making a deposit in between. We were forced to reject this case since such practice is prohibited by the T&Cs.
El jugador de Italia jugó con dos bonos sin depósito seguidos sin hacer un depósito en el medio. Nos vimos obligados a rechazar este caso ya que tal práctica está prohibida por los TyC.
Me uní a la promoción de un bono de igualación que incluía dos depósitos con el canje final de un bono gratis. Luego pedí un segundo bono gratis que consiste en 200 giros gratis en una tragamonedas en particular. Con este cupón gané la cantidad disputada respetando el volumen de juego a realizar antes del retiro. Solicité el retiro y el departamento de finanzas canceló esta solicitud con la prueba de que había solicitado dos bonificaciones gratuitas consecutivas. En este punto, me gustaría aclarar que en lo que respecta al bono gratuito obtenido del bono de partido, nunca he recibido una notificación por correo electrónico del canje. Esto sugiere que este bono gratuito está excluido de la regla general de los bonos gratuitos consecutivos, ya que es una promoción particular en la que se realizan dos depósitos y no uno (dos depósitos = dos bonos gratis ... en teoría) tanto que pude Solicito un segundo bono gratis en la plataforma que fue acreditado en mi cuenta y notificado periódicamente por correo electrónico (lo que no sucedió, repito para el primero). Si no hubiera sido posible canjearlo, la plataforma ciertamente me habría negado este bono, como ya he visto en el pasado en el que me negaron algunos códigos con las palabras "primero debes hacer un depósito de al menos 20 dólares ". En conclusión, el bono obtenido en giros gratis fue autorizado por el casino y las ganancias resultantes, en mi humilde opinión, deben pagarse, de lo contrario se violan los principios de equidad y equidad de juego que son la base de toda plataforma de juego en línea y más allá.
I joined the promotion of a match bonus which included two deposits with final redemption of a free bonus. I then asked for a second free bonus consisting of 200 free spins on a particular slot. With this coupon I won the disputed amount respected the game volume to be made before the withdrawal. I requested the withdrawal and the finance department canceled this request with the proof that I had requested two consecutive free bonuses. On this point I would like to clarify that as regards the free bonus obtained from the match bonus, I have never received an email notification of the redemption. This suggests that this free bonus is excluded from the general rule of consecutive free bonuses as it is a particular promotion where two deposits are made and not one (two deposits = two free bonuses ... theoretically) so much so that I was able to request a second free bonus on the platform that was credited to my account and regularly notified by email (which did not happen, I repeat for the first). If it had not been possible to redeem it, the platform would certainly have denied me this bonus, as I have already seen in the past in which I was denied some codes with the words "you must first make a deposit of at least 20 dollars". In conclusion, the bonus obtained in free spins was authorized by the casino and the resulting winnings must in my humble opinion be paid otherwise the principles of fairness and fairness of play are violated that are the basis of every online gaming platform and beyond.
Ho aderito alla promozione di un match bonus che prevedeva ben due depositi con riscatto finale di un bonus gratuito. Successivamente ho chiesto un secondo bonus gratuito consistente in 200 giri gratuiti su una determinata slot. Con tale coupon ho vinto la cifra contestata rispettato il volume di gioco da effettuare prima del prelievo. Ho richiesto il prelievo ed il dipartimento finanziario mi ha cancellato tale richiesta con il giustificativo di aver richiesto due free bonus consecutivi. Su questo punto tengo a precisare che per quanto concerne il free bonus ottenuto dal match bonus non ho mai ricevuto notifica tramite email dell'avvenuto riscatto. Ció fa presupporre che tale free bonus venga escluso dalla regola generale dei free bonus consecutivi essendo appunto una particolare promozione dove vengono effettuati ben due depositi e non uno ( due depositi = due free bonus... teoricamente ) tanto é vero che poi ho potuto richiedere un secondo free bonus sulla piattaforma che mi é stato accreditato sul conto e regolarmente notificato tramite email (cosa invece non avvenuta ripeto per il primo). In caso non fosse stato possibile riscattarlo la piattaforma mi avrebbe certamente negato tale bonus, come giá constatato in passato in cui mi sono visto negare alcuni codici con la dicitura "devi effettuare prima un deposito di almeno 20 dollari". In conclusione il bonus ottenuto in giri gratuiti era stato autorizzato dal casinó e la vincita derivante deve essere a mio modesto parere pagata altrimenti si violano i principi di correttezza e lealtá di gioco che sono alla base di ogni piattaforma di giochi on line e non solo.
Querido Nemokid,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Sería tan amable de especificar qué bonificación reclamó exactamente antes de las tiradas gratis? Publique aquí el enlace o el código de promoción de la oferta que canjeó.
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Dear Nemokid,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Would you be so kind and specify which bonus exactly you claimed before the Free Spins? Please post here the link or promocode to the offer you redeemed.
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
¿Sería tan amable de publicar aquí su historial de caja y su historial de bonificaciones, por favor? Alternativamente, puede reenviarlos a mi dirección de correo electrónico kristina.s@casino.guru .
Would you be so kind and post here your cashier history and bonus history, please? Alternatively, you can forward them to my email address kristina.s@casino.guru.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Gracias Nemokid, revisé tus capturas de pantalla y (corrígeme si me equivoco), primero canjeaste "FRESH150SLOTS", un chip gratis de $ 150 más 25 giros gratis, y luego canjeaste el bono "EMPIRELOYALTY-2" que consiste en 200 giros.
Desafortunadamente, si este es el caso y no realizó ningún depósito real entre estos dos bonos, no hay mucho más en lo que podamos ayudarlo. Esto está prohibido en la mayoría de los casinos y no podemos ir en contra de esta regla. Incluso la propia oferta menciona este hecho cuando busca el código en Google:
Por favor, avíseme si he pasado por alto algo y si realmente hizo un depósito exitoso antes de reclamar el bono "EMPIRELOYALTY-2".
Thank you Nemokid, I went through your screenshots, and (correct me if I am wrong), you first redeemed "FRESH150SLOTS" - a $150 free chip plus 25 free spins, and then you redeemed "EMPIRELOYALTY-2" bonus consisting of 200 free spins.
Unfortunately, if this is the case and you didn't make any real deposits between these two bonuses, there is not much more we could help you with. This is prohibited in most casinos and we cannot go against this rule. Even the offer itself mentions this fact when you search for the code in Google:
Please, let me know if I have overlooked something and you truly made a successful deposit before claiming the "EMPIRELOYALTY-2" bonus.
Hola Kristina,
No he realizado ningún depósito entre los dos bonos, me pregunto ¿por qué el sistema no ha rechazado el código ingresado como siempre ocurre en sus plataformas (Slotocash y Uptown Aces)? ¿No entra esto en conflicto con la regla básica de equidad y ética que el casino debe mantener con respecto a los jugadores-clientes? Cuando no es posible canjear el código, el sistema lo niega y en muchos casos te indica qué hacer para canjearlo (ver anexos). En todas las plataformas del RTG he notado que siempre se advierte al jugador y se rechaza el código en casos como el mío. Repito que hice dos depósitos antes de tener ese bono de $ 150.00 ... luego habiendo perdido este bono fui al cajero y vi que me habían acreditado un bono de lealtad de 20 dólares que puedo canjear inmediatamente (después de que se envíe la queja este bono como ocurre ha desaparecido misteriosamente), en ese momento pensé no canjearlo para solicitar el código EMPIRELOYALTY-2 el cual fue debidamente aceptado y acreditado! Después de haberme acreditado con el bono de fidelidad, pensé que el casino habría aceptado cualquier ganancia de este bono o alternativa, de lo contrario, ¿por qué me lo habrían acreditado para dejarme jugar y luego no pagarme ninguna ganancia? ¿No te parece que este comportamiento es algo incorrecto? ¿Por qué el sistema no rechazó este código en lugar de aceptarlo y dejarme jugar aunque no pude? Sin embargo, el sistema, como hemos visto, niega los códigos en caso de que el jugador no pueda solicitarlos ... el casino no actuó correctamente, engañándome de que podía usarlo, ¿no crees?
A continuación, se muestran algunos casos en los que el casino le advierte que el código no se puede canjear:
Hi Kristina,
I have not made any deposit between the two bonuses, I wonder why the system has not rejected the code entered as it always happens on their platforms (Slotocash and Uptown Aces)? Doesn't this conflict with the basic rule of fairness and ethics that the casino should keep towards player-customers? When it is not possible to redeem the code, the system denies the same and in many cases tells you what to do in order to redeem it (see attachments). On all platforms of the RTG I have noticed that the player is always warned and the code rejected in cases like mine. I repeat I made two deposits before having that bonus of $ 150.00 ... later having lost this bonus I went to the cashier and saw that I had been credited with a loyallty bonus of 20 dollars that I can redeem immediately (after the complaint forwarded this bonus as it happens has mysteriously disappeared), at that point I thought not to redeem it to request the code EMPIRELOYALTY-2 which was duly accepted and credited to me! Having credited me with the loyalty bonus, I thought that the casino would have nevertheless accepted any winnings from this bonus or alternative, otherwise why would they have credited it to me, to let me play and then not pay me any winnings? Doesn't it seem to you that this behavior is somewhat incorrect? Why didn't the system reject this code instead of accepting it and letting me play even though I couldn't? Yet the system, as we have seen, denies the codes in case the player cannot request them ... the casino did not act correctly, deluding me that I could use it, don't you think?
Here are some cases in which the casino warns you that the code cannot be redeemed:
Ciao Kristina,
non ho effettuato alcun deposito fra i due bonus, mi chiedo come mai il sistema non ha rifiutato il codice inserito come sempre avviene sulle loro piattaforme (Slotocash e Uptown Aces) ? Questo non contrasta con la regola base della correttezza ed eticitá che il casinó dovrebbe tenere nei confronti dei giocatori-clienti? Quando non é possibile riscattare il codice il sistema nega lo stesso e in molti casi ti dice cosa fare per poterlo riscattare (vedasi allegati). Su tutte le piattaforme della RTG ho notato che il giocatore viene sempre avvisato ed il codice rifiutato in casi come il mio. Io ripeto ho effettuato ben due depositi prima di avere quel bonus di dollari 150,00... successivamente avendo perso tale bonus sono andato nella cassa e ho visto che mi era stato accreditato un bonus loyallty di 20 dollari da poter riscattare subito (dopo il reclamo inoltrato tale bonus guarda caso é sparito misteriosamente), a quel punto ho pensato di non riscuoterlo per richiedere il codice EMPIRELOYALTY-2 che mi é stato regolarmente accettato ed accreditato! Avendomi accreditato il bonus loyalty ho pensato che il casinó avrebbe comunquesia accettato eventuali vincite da tale bonus od alternativo altrimenti per quale motivo me lo avrebbero accreditato, per farmi giocare e poi non pagarmi l'eventuale vincita? Non ti sembra che tale comportamento sia alquanto scorretto ? Perché il sistema non ha rifiutato tale codice invece di accettarlo e farmi giocare nonostante non potessi farlo ? Eppure il sistema come abbiamo potuto vedere nega i codici in caso il giocatore non li possa richiedere... il casinó non ha agito correttamente illudendomi di poterlo utilizzare, non ti pare?
Di seguito alcuni casi in cui il casinó ti avvisa che il codice non puó essere riscattato:
Hola Kristina,
Acabo de ingresar Uptown Pokies and Aces y para mi asombro encontré esta situación:
¿No es todo esto paradójico y contradictorio? ¿Qué debería hacer ahora? ¿Aceptar los giros gratis, jugar y luego tal vez se le niegue una posible victoria nuevamente? !!
Hello Kristina,
I just entered Uptown Pokies and Aces and to my amazement I found this situation:
Isn't all this paradoxical and contradictory?! What should I do now? Accept the free spins, play and then maybe get denied a possible win again? !!
Buongiorno Kristina,
sono appena entrato su Uptown Pokies and Aces e con mio grande stupore mi sono trovato questa situazione:
Tutto questo non é paradossale e contraddittorio ?! Cosa dovrei fare adesso ? Accettare i giri gratuiti, giocare per poi magari vedermi negata nuovamente un eventuale vincita ?!!
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Esta es una regla estándar y la mayoría de los casinos prohíben reclamar dos bonos sin depósito seguidos. No todos los casinos pueden hacer cumplir esto a nivel de software, especialmente cuando los jugadores pueden reclamar códigos de promoción aleatorios que están disponibles gratuitamente en los sitios web afiliados.
Lamentablemente, no puedo hacer mucho más para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C con atención antes de comenzar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Entiendo que las bonificaciones están diseñadas para ser lo más atractivas posible, pero siempre se deben seguir las reglas.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. This is a standard rule and claiming two No Deposit bonuses in a row is prohibited by most casinos. Not all casinos can enforce this on a software level, especially when players can claim random promo codes that are freely available on affiliate websites.
Sadly, there is not much more I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. I understand that bonuses are designed to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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