PrincipalQuejasUptown Pokies Casino - Se han confiscado las ganancias de bonificación del jugador.

Uptown Pokies Casino - Se han confiscado las ganancias de bonificación del jugador.

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Importe: 265,18 €

Uptown Pokies Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 15/04/2021 | Caso cerrado : 09/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El jugador de Italia jugó con dos bonos sin depósito seguidos sin hacer un depósito en el medio. Nos vimos obligados a rechazar este caso ya que tal práctica está prohibida por los TyC.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Me uní a la promoción de un bono de igualación que incluía dos depósitos con el canje final de un bono gratis. Luego pedí un segundo bono gratis que consiste en 200 giros gratis en una tragamonedas en particular. Con este cupón gané la cantidad disputada respetando el volumen de juego a realizar antes del retiro. Solicité el retiro y el departamento de finanzas canceló esta solicitud con la prueba de que había solicitado dos bonificaciones gratuitas consecutivas. En este punto, me gustaría aclarar que en lo que respecta al bono gratuito obtenido del bono de partido, nunca he recibido una notificación por correo electrónico del canje. Esto sugiere que este bono gratuito está excluido de la regla general de los bonos gratuitos consecutivos, ya que es una promoción particular en la que se realizan dos depósitos y no uno (dos depósitos = dos bonos gratis ... en teoría) tanto que pude Solicito un segundo bono gratis en la plataforma que fue acreditado en mi cuenta y notificado periódicamente por correo electrónico (lo que no sucedió, repito para el primero). Si no hubiera sido posible canjearlo, la plataforma ciertamente me habría negado este bono, como ya he visto en el pasado en el que me negaron algunos códigos con las palabras "primero debes hacer un depósito de al menos 20 dólares ". En conclusión, el bono obtenido en giros gratis fue autorizado por el casino y las ganancias resultantes, en mi humilde opinión, deben pagarse, de lo contrario se violan los principios de equidad y equidad de juego que son la base de toda plataforma de juego en línea y más allá.

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Público
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hace 3 años
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Querido Nemokid,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Sería tan amable de especificar qué bonificación reclamó exactamente antes de las tiradas gratis? Publique aquí el enlace o el código de promoción de la oferta que canjeó.

Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

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Privado
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hace 3 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 3 años
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¿Sería tan amable de publicar aquí su historial de caja y su historial de bonificaciones, por favor? Alternativamente, puede reenviarlos a mi dirección de correo electrónico kristina.s@casino.guru .

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Privado
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hace 3 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 3 años
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Gracias Nemokid, revisé tus capturas de pantalla y (corrígeme si me equivoco), primero canjeaste "FRESH150SLOTS", un chip gratis de $ 150 más 25 giros gratis, y luego canjeaste el bono "EMPIRELOYALTY-2" que consiste en 200 giros.

Desafortunadamente, si este es el caso y no realizó ningún depósito real entre estos dos bonos, no hay mucho más en lo que podamos ayudarlo. Esto está prohibido en la mayoría de los casinos y no podemos ir en contra de esta regla. Incluso la propia oferta menciona este hecho cuando busca el código en Google:

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Por favor, avíseme si he pasado por alto algo y si realmente hizo un depósito exitoso antes de reclamar el bono "EMPIRELOYALTY-2".


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Público
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hace 3 años
Traducción

Hola Kristina,


No he realizado ningún depósito entre los dos bonos, me pregunto ¿por qué el sistema no ha rechazado el código ingresado como siempre ocurre en sus plataformas (Slotocash y Uptown Aces)? ¿No entra esto en conflicto con la regla básica de equidad y ética que el casino debe mantener con respecto a los jugadores-clientes? Cuando no es posible canjear el código, el sistema lo niega y en muchos casos te indica qué hacer para canjearlo (ver anexos). En todas las plataformas del RTG he notado que siempre se advierte al jugador y se rechaza el código en casos como el mío. Repito que hice dos depósitos antes de tener ese bono de $ 150.00 ... luego habiendo perdido este bono fui al cajero y vi que me habían acreditado un bono de lealtad de 20 dólares que puedo canjear inmediatamente (después de que se envíe la queja este bono como ocurre ha desaparecido misteriosamente), en ese momento pensé no canjearlo para solicitar el código EMPIRELOYALTY-2 el cual fue debidamente aceptado y acreditado! Después de haberme acreditado con el bono de fidelidad, pensé que el casino habría aceptado cualquier ganancia de este bono o alternativa, de lo contrario, ¿por qué me lo habrían acreditado para dejarme jugar y luego no pagarme ninguna ganancia? ¿No te parece que este comportamiento es algo incorrecto? ¿Por qué el sistema no rechazó este código en lugar de aceptarlo y dejarme jugar aunque no pude? Sin embargo, el sistema, como hemos visto, niega los códigos en caso de que el jugador no pueda solicitarlos ... el casino no actuó correctamente, engañándome de que podía usarlo, ¿no crees?

A continuación, se muestran algunos casos en los que el casino le advierte que el código no se puede canjear:

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Editado
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Público
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hace 3 años
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Hola Kristina,


Acabo de ingresar Uptown Pokies and Aces y para mi asombro encontré esta situación:

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¿No es todo esto paradójico y contradictorio? ¿Qué debería hacer ahora? ¿Aceptar los giros gratis, jugar y luego tal vez se le niegue una posible victoria nuevamente? !!

Editado
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Público
Público
hace 3 años
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Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Esta es una regla estándar y la mayoría de los casinos prohíben reclamar dos bonos sin depósito seguidos. No todos los casinos pueden hacer cumplir esto a nivel de software, especialmente cuando los jugadores pueden reclamar códigos de promoción aleatorios que están disponibles gratuitamente en los sitios web afiliados.

Lamentablemente, no puedo hacer mucho más para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C con atención antes de comenzar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Entiendo que las bonificaciones están diseñadas para ser lo más atractivas posible, pero siempre se deben seguir las reglas.

Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.

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