Al jugador de Chipre se le bloqueó la cuenta sin más explicaciones.
El cerrar mi cuenta con
y no me explican claro porque? Es claro robar lo que me hicieron.
Nunca tomé ningún bono y estaba jugando limpio. Solicité el depósito inicial que hice y negaron mi Retiro.
La última conversación que tuve en el chat en vivo de ellos fue
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Su cuenta fue bloqueada sin derecho a restaurarla, según las reglas de nuestro casino párrafo 16.1.6.
16:29 Usar estrategias especiales de juego para obtener ganancias ilegales o lavado de dinero.
También dijeron que se quedarán con mi dinero POR FAVOR DEL CASINO.
Esto es injusto y ridículo,
Saludos
Cristo S*******
The close my account with
and they dont explain me clear why? Its clear stealing what they did to me.
I never took any bonus and i was playing fair.I requested the initial deposit that i did and they deny my Withdrawal .
The last conversation that i had on live chat from them it was
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Your account was blocked without rights to restore it, according the rules of our casino paragraph 16.1.6.
16:29Using special game strategies for illegal profit or money laundering.
They also said that the will keep my money FOR THE FAVOR OF THE CASINO.
This is unfair and ridiculous,
Regards
Christos S*******
Estimado Christos Sotiriou,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear ChristosSotiriou,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola Petronela y gracias por tu respuesta.
Me registré con ellos el 5 de mayo de 2022 y mi cuenta se verificó por completo. Les he enviado todos mis documentos.
Estaba jugando solo Live Black Jack. Por supuesto, si hay más conversaciones, te actualizaré.
Gracias de antemano
Saludos
Cristo S*******
Hi Petronela and thank you for your reply.
I registered with them 5 of May 2022 and my account was fully verified. I have sent them all my documents.
I was playing only Live Black Jack .Of course if there is any further conversation i will update you.
Thank you in advance
Regards
Christos S*******
Estimado Christos Sotiriou,
¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru ? Gracias de antemano.
Dear ChristosSotiriou,
Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Thank you in advance.
Hola y gracias por tu masaje.
No, no tuve ninguna comunicación relevante.
Toda la conversación que tuve con vavada casino fue por chat en vivo.
El no me envió ningún correo electrónico.
Lo último que me acertaron en el chat en vivo es
Su cuenta fue bloqueada sin derecho a restaurarla, según las reglas de nuestro casino párrafo 16.1.6.
16:29 Usar estrategias especiales de juego para obtener ganancias ilegales o lavado de dinero.
No le pagaremos, todo su dinero se quedará para el favor del casino.
Hi There and thanks for your massage
No i didnt have any relevant communication
All the conversation that i had with vavada casino it was by live chat.
The didnt sent me any email.
The last thing that they right me on live chat it
Your account was blocked without rights to restore it, according the rules of our casino paragraph 16.1.6.
16:29Using special game strategies for illegal profit or money laundering.
We will not pay your ,All your money will stay for the casino favor.
Muchas gracias, ChristosSotiriou, por tu respuesta. Pido disculpas por la respuesta tardía. ¿Podría informarme si ha guardado, por casualidad, su historial de juego antes de que su cuenta fuera bloqueada?
Thank you very much, ChristosSotiriou, for your reply. I do apologize for the late reply. Could you please advise if you have saved, by any chance, your game history before your account got blocked?
Hola y gracias por tu respuesta.
No, no guardé mi historial de juegos. No sabía que las cosas van tan mal, así que nunca pensé en guardar mi historial de juegos.
¿Hay algo más que necesite que haga desde mi sitio?
Hello and thank you for your response.
No i didnt save my game history.I didnt know that the things well go so wrong so i never thought to save my game history..
I s there is anything else that you need me to do from my site?
Muchas gracias, ChristosSotiriou, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, ChristosSotiriou, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola ChristosSotiriou,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Me pondré en contacto con el representante del casino para saber cómo puedo ayudar.
Me gustaría pedirle al representante de Vavada Casino que se una a la conversación para ayudarnos a resolver el problema.
casino vavada,
¿Podría explicar por qué se cerró la cuenta de ChristosSotiriou y se confiscó el saldo?
Hello ChristosSotiriou,
I will assist you with the complaint from now on. I will contact the casino representative in order to find out how I can help.
I would like to ask the representative of Vavada Casino to join the conversation in order to help us resolve the issue.
Vavada Casino,
could you explain why ChristosSotiriou's account was closed and the balance was confiscated?
¡Buenos días! De hecho, la cuenta del Sr. Christos fue bloqueada después de que nuestros colegas de Softgamings se enteraron de que él usaba una estrategia, que está prohibida por las reglas de nuestra plataforma.
Debido a la violación de la regla 16.1.6, nos vimos obligados a restringir su acceso a nuestros servicios, con la posterior prohibición total de cualquier actividad de juego en nuestro casino. Las pruebas de violación fueron enviadas a Thomas por correo electrónico, un representante de este foro.
Good day! Mr. Christos's account was indeed blocked after our colleagues from Softgamings found out about him using a strategy, which is prohibited by the rules of our platform.
Due to the violation of rule 16.1.6, we were forced to restrict his access to our services, with a subsequent complete ban on any gaming activity in our casino. The evidence of violation were sent to Thomas by e-mail, a representative of this forum.
En esta situación estamos listos para hacer concesiones con el jugador y pagar las ganancias de 250$.
Pero tales acciones están estrictamente prohibidas por las reglas de nuestro proyecto, apreciamos mucho a nuestros jugadores y queremos que todos permanezcan en un ambiente cómodo y justo. Es por eso que no se levantará la prohibición de jugar en nuestro casino.
In this situation we are ready to make concessions with the player and pay the winnings of 250$.
But such actions are strictly prohibited by the rules of our project, we do very much appreciate our players and want them all to stay in a comfortable and fair environment. That is why the ban on playing in our casino will not be lifted.
Hola,
y gracias por la respuesta, al casino Vavada.
Christos Sotiriou,
Tenga en cuenta que el casino puede cerrar cuentas en cualquier momento sin proporcionar razones para hacerlo, lo que no consideramos injusto, siempre que pague a los jugadores lo que se les debe. Según la explicación proporcionada por el representante del casino Vavada, llegamos a la conclusión de que se le deben pagar sus ganancias.
Háganos saber cuándo se le pagarán sus ganancias. Después de su confirmación, cerraremos la queja.
Hello,
and thanks for the reply, to Vavada casino.
ChristosSotiriou,
Please note, that the casino can close accounts at any time without providing reasons for doing so, which we don't consider unfair, provided they pay players what they are owed. Based on the explanation provided by the Vavada casino representative we concluded you should be paid your winnings.
Please let us know when your winnings will be paid to you. After confirmation from you, we'll close the complaint.
¡Hola, Cristos! Hemos restaurado su cuenta, debe iniciar sesión y solicitar su pago manualmente. Le recordamos que después de crear una consulta para retirar sus ganancias, la cuenta se bloqueará de forma permanente.
Hello, Christos! We have restored your account, you need to login and request your payment manually. We remind you that after you create an inquiry to withdraw your winnings, account will be blocked permanently.
¡Hola! Hemos restaurado la cuenta para retirar ganancias hace 11 días, pero aún no hemos recibido ningún mensaje del Sr. Cristos. Nos gustaría aclarar si todo está bien. ¿Tal vez necesita alguna ayuda adicional de nuestra parte?
Hello! We have restored the account to withdraw winnings 11 days ago, but we have yet to receive any messages from mr. Christos. We would like to clarify if everything is okay? Maybe he needs any additional help from us?
Hola ChristosSotiriou,
Me hago cargo de su queja porque mi colega Tomás está enfermo.
¿Podría confirmar que restauró la cuenta y retiró el dinero manualmente, como sugirió el casino?
¿O necesitas ayuda con eso?
Hello ChristosSotiriou,
I am taking over your complaint because my colleague Tomas is sick.
Could you please confirm that you restored the account and withdrew the money manually, as the casino suggested?
Or do you need help with that?
Estimado Christos Sotiriou,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no haga comentarios sobre su queja en el plazo establecido, la rechazaremos.
Dear ChristosSotiriou,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to comment on your complaint in the given time frame, we will reject your complaint.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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