Vavada Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

El cerrar mi cuenta con

y no me explican claro porque? Es claro robar lo que me hicieron.

Nunca tomé ningún bono y estaba jugando limpio. Solicité el depósito inicial que hice y negaron mi Retiro.

La última conversación que tuve en el chat en vivo de ellos fue

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Su cuenta fue bloqueada sin derecho a restaurarla, según las reglas de nuestro casino párrafo 16.1.6.

16:29 Usar estrategias especiales de juego para obtener ganancias ilegales o lavado de dinero.

También dijeron que se quedarán con mi dinero POR FAVOR DEL CASINO.

Esto es injusto y ridículo,

Saludos

Cristo S*******

Estimado Christos Sotiriou,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Hola Petronela y gracias por tu respuesta.

Me registré con ellos el 5 de mayo de 2022 y mi cuenta se verificó por completo. Les he enviado todos mis documentos.

Estaba jugando solo Live Black Jack. Por supuesto, si hay más conversaciones, te actualizaré.

Gracias de antemano

Saludos

Cristo S*******

Estimado Christos Sotiriou,

¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru ? Gracias de antemano.

Hola y gracias por tu masaje.

No, no tuve ninguna comunicación relevante.

Toda la conversación que tuve con vavada casino fue por chat en vivo.

El no me envió ningún correo electrónico.

Lo último que me acertaron en el chat en vivo es

Su cuenta fue bloqueada sin derecho a restaurarla, según las reglas de nuestro casino párrafo 16.1.6.

16:29 Usar estrategias especiales de juego para obtener ganancias ilegales o lavado de dinero.

No le pagaremos, todo su dinero se quedará para el favor del casino.

Por favor, hágamelo saber si tiene más explicaciones.

Muchas gracias, ChristosSotiriou, por tu respuesta. Pido disculpas por la respuesta tardía. ¿Podría informarme si ha guardado, por casualidad, su historial de juego antes de que su cuenta fuera bloqueada?

Hola y gracias por tu respuesta.

No, no guardé mi historial de juegos. No sabía que las cosas van tan mal, así que nunca pensé en guardar mi historial de juegos.

¿Hay algo más que necesite que haga desde mi sitio?

Muchas gracias, ChristosSotiriou, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola ChristosSotiriou,

Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Me pondré en contacto con el representante del casino para saber cómo puedo ayudar.

Me gustaría pedirle al representante de Vavada Casino que se una a la conversación para ayudarnos a resolver el problema.

casino vavada,

¿Podría explicar por qué se cerró la cuenta de ChristosSotiriou y se confiscó el saldo?

¡Buenos días! De hecho, la cuenta del Sr. Christos fue bloqueada después de que nuestros colegas de Softgamings se enteraron de que él usaba una estrategia, que está prohibida por las reglas de nuestra plataforma.

Debido a la violación de la regla 16.1.6, nos vimos obligados a restringir su acceso a nuestros servicios, con la posterior prohibición total de cualquier actividad de juego en nuestro casino. Las pruebas de violación fueron enviadas a Thomas por correo electrónico, un representante de este foro.

En esta situación estamos listos para hacer concesiones con el jugador y pagar las ganancias de 250$.

Pero tales acciones están estrictamente prohibidas por las reglas de nuestro proyecto, apreciamos mucho a nuestros jugadores y queremos que todos permanezcan en un ambiente cómodo y justo. Es por eso que no se levantará la prohibición de jugar en nuestro casino.

Hola,

y gracias por la respuesta, al casino Vavada.

Christos Sotiriou,

Tenga en cuenta que el casino puede cerrar cuentas en cualquier momento sin proporcionar razones para hacerlo, lo que no consideramos injusto, siempre que pague a los jugadores lo que se les debe. Según la explicación proporcionada por el representante del casino Vavada, llegamos a la conclusión de que se le deben pagar sus ganancias.

Háganos saber cuándo se le pagarán sus ganancias. Después de su confirmación, cerraremos la queja.

Estimado Tomás

Gracias por tu actualización.

Tan pronto como me paguen, les avisaré. Por el momento, no recibí ningún pago de ellos.

¡Hola, Cristos! Hemos restaurado su cuenta, debe iniciar sesión y solicitar su pago manualmente. Le recordamos que después de crear una consulta para retirar sus ganancias, la cuenta se bloqueará de forma permanente.

¡Hola! Hemos restaurado la cuenta para retirar ganancias hace 11 días, pero aún no hemos recibido ningún mensaje del Sr. Cristos. Nos gustaría aclarar si todo está bien. ¿Tal vez necesita alguna ayuda adicional de nuestra parte?

Hola ChristosSotiriou,

Me hago cargo de su queja porque mi colega Tomás está enfermo.

¿Podría confirmar que restauró la cuenta y retiró el dinero manualmente, como sugirió el casino?

¿O necesitas ayuda con eso?

Estimado Christos Sotiriou,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no haga comentarios sobre su queja en el plazo establecido, la rechazaremos.

Debido a que ChristosSotiriou no contestó, suponemos que retiró el dinero, por lo que damos por solucionada esta denuncia.