El jugador de Rusia tuvo su cuenta bloqueada debido a una acusación de actividades fraudulentas. Más tarde, quedó claro que la cuenta del jugador se bloqueó solo temporalmente debido a que el proveedor del juego notificó al casino sobre el uso sospechoso de estrategias de conteo de cartas en Blackjack por parte del jugador. La cuenta del jugador se desbloqueó más tarde. La denuncia se cerró por 'Resuelta'.
23 de noviembre de 2021 año He creado una cuenta en el casino Vavada. Durante varias horas hice tres depósitos por un monto total de 5727 $. Todos se perdieron en tres o dos horas en Black Jack en mesas de casino en vivo. El resto de ese dinero después de la sesión fue de 80 dólares en efectivo. Los perdí unos días después. El 1 de diciembre quería comprobar si el 10% de reembolso en efectivo se había acreditado en mi cuenta. Descubrí que el casino bloqueó el acceso a mi cuenta. Después de mi solicitud a mi gerente personal en el chat de telegramm, obtuve la siguiente explicación. Me dijo que violé varias reglas del casino, de hecho me acusó de fraude (ítems 16.5 y 16.1.6 de sus reglas en el sitio web). Cuando le pedí al gerente que me proporcionara pruebas, dijo que el casino no proporcionaría ninguna información relacionada con mi caso y que señalar las reglas es más que suficiente para mí.
Estimado arakelov1976,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos ayuda para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si su cuenta se verificó previamente con éxito?
¿Se le informó específicamente qué regla se ha incumplido y por qué se suspendió su cuenta? He revisado los términos y condiciones generales de los párrafos antes mencionados, pero son demasiado vagos y se refieren a demasiadas posibles colusiones.
( aquí )
"16. FRAUDE, ENGAÑOS, COLUSIÓN Y ACTIVIDAD CRIMINAL
...
16.1.6. utilizando estrategias de juego especiales para obtener ganancias ilegales o lavado de dinero.
...
16,5. La Compañía tiene el derecho, en cualquier momento y sin previo aviso, de rechazar el acceso al sitio web o suspender el acceso a la cuenta personal si sospechamos de una actividad fraudulenta. No tenemos la obligación de devolverle o compensarle por los fondos depositados en su cuenta en ese momento. Podemos informar a las autoridades correspondientes y usted tiene la obligación de cooperar con la Compañía en el proceso de investigación ".
Espero poder ayudarlo a resolver este caso lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
Muchas gracias, arakelov1976, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Estimado arakelov1976,
Lamento escuchar tu experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.
Me gustaría invitar a Vavada Casino a unirse a este hilo y aclarar la situación. Cualquier evidencia relevante puede enviarse a andrej.p@casino.guru .
¡Hola arakelov1976! Permítanos explicarle el motivo de nuestra decisión, especialmente el motivo del bloqueo de la cuenta. Nuestros colegas recibieron el correo electrónico del proveedor de Evolution Gaming que dice que usó la táctica de las apuestas opuestas, pero no está permitido (se establece en nuestros Términos y condiciones: 16.1.6 y 16.5).
Basándonos en esta información, hemos comprobado su juego por nosotros mismos y hemos encontrado signos de uso de tácticas prohibidas, por eso se bloqueó su cuenta.
En ese caso, estamos dispuestos a hacer un esfuerzo adicional y desbloquear la cuenta con la condición de que ya no cometa ningún acto ilegal. Supervisaremos su juego y, en caso de un uso repetido de la táctica de las apuestas opuestas, nos veremos obligados a bloquear su cuenta de forma permanente y anular sus ganancias y depósitos.
¡Buen día, Andrej!
Me alegra saber que mi cuenta se puede desbloquear ahora. Todavía tengo algunas preguntas sobre el caso actual. El representante del casino informó aquí que usé la táctica de las apuestas opuestas. El representante también dijo que esta información proviene de Evolution y que esta táctica está prohibida de acuerdo con las reglas del casino Vavada. Tengo muchas ganas de leer el original de esta carta, pero dudo que esta carta haya existido alguna vez, al menos con el contenido interpretado por el casino. Me gustaría aclarar de dónde tengo tales dudas. Las apuestas opuestas, en mi opinión, son las apuestas en las oportunidades opuestas en los juegos como el bacará o la ruleta. Admito que puede haber algunas circunstancias en las que se sospeche que la persona cometió fraude, si apuesta por banquero o jugador en Baccarat. Pero no puedo entender qué tiene esto que ver conmigo. No jugué juegos de cartas donde estas apuestas eran posibles. Nunca escuché sobre la posibilidad de apuestas opuestas en máquinas tragamonedas o mesas BJ por parte del proveedor de Evolution. Me gustaría obtener una aclaración sobre este tema, porque de hecho fui acusado de fraude y luego acabo de recibir una explicación sobre las apuestas opuestas. Estaré agradecido al casino si proporciona evidencia de existencia de la carta del proveedor de Evolution y también la evidencia de la actividad de mi jugador usando apuestas opuestas. Si hubiera perdido mi depósito en el juego donde las apuestas contrarias eran posibles, entonces la esencia de la sospecha estaría clara para mí. Pero el 99,8% de mi dinero se perdió en las mesas de BJ, solo unos pocos dólares de dinero real y un bono de bienvenida en las tragamonedas. La respuesta del casino al menos necesita una aclaración. Y, por supuesto, la pregunta sobre la devolución de efectivo sigue vigente.
Hola. No podemos publicar el correo electrónico del proveedor en esta queja debido a razones objetivas, pero estamos listos para llevarlo al administrador del sitio para la introducción y confirmación de nuestras palabras. Por favor díganos, ¿a quién podemos enviar este correo electrónico?
También tenemos la intención de resolver esta queja lo antes posible y no queremos causar ningún inconveniente al jugador.
Gracias, equipo de Vavada Casino, por la respuesta. Cualquier información relevante se puede enviar a andrej.p@casino.guru . Además, ¿podría abordar las inquietudes de arakelov1976 con respecto a la oferta de reembolso?
Arakelov1976, comprendo perfectamente su experiencia y sus preguntas. Pero la decisión de bloquear se tomó debido a la notificación del proveedor de una violación de los términos del juego, que no podemos ignorar. El proveedor nos escribió MISMO, pero intentaremos resolver su problema lo antes posible.
En cuanto al reembolso, podrá recuperarlo después de desbloquear su cuenta, para empezar, sugerimos que el administrador del sitio se familiarice con nuestra carta.
La carta fue enviada al administrador del foro.
Hemos eliminado el bloqueo de su cuenta, puede volver al juego y recuperar el reembolso. No intente utilizar estrategias; de lo contrario, nos veremos obligados a bloquear su cuenta y retener fondos.
¡Te deseamos un buen juego!
¡Hola! Mi cuenta está desbloqueada ahora y se acredita el reembolso. Pero todavía no estoy lo suficientemente satisfecho con los resultados de los procedimientos actualmente. Las cosas que no estaban claras desde el principio todavía no lo están. ¿Qué me prohíbe? ¿Qué me llevó al bloqueo de mi cuenta? Andrej, ¿me entiendes?) Creo que seguir jugando sin entender las reglas no tiene sentido. El representante del casino me advierte que si utilizo estrategias, mi cuenta será bloqueada nuevamente. Pero mi opinión es que cualquier juego está indisolublemente ligado al concepto de estrategia. Usas la estrategia, sin importar el juego que juegues, solo porque juegas. La estrategia puede ser pasiva o activa, con grandes posibilidades de ganar o sin ninguna posibilidad, pero la estrategia siempre existe en cualquier tipo o forma. Aparentemente, cualquiera de los representantes del casino debería explicar lo que quiere decir o esta explicación no tiene sentido. Si había roto algunas reglas, deja que el casino me explique exactamente qué. Deje que el casino me explique las cosas para que pueda entenderlas completamente. Si no hubo una infracción, me gustaría obtener una disculpa del lado del casino y la extensión del plazo para apostar mi reembolso.
¡Hola Andrej! ¿Has visto ya esa maravillosa carta del proveedor al casino sobre mis apuestas opuestas?
Gracias, equipo de Vavada Casino, arakelov1976, por sus respuestas.
Estimado arakelov1976,
Según la información proporcionada por el casino por correo electrónico, después de analizar su juego, el proveedor del juego detectó su uso de una estrategia de conteo de cartas en Live Blackjack. Después de que el equipo del casino fue notificado sobre esto, su cuenta fue bloqueada.
En Casino Guru, no consideramos el uso de estrategias de conteo de cartas como una razón suficiente para confiscar los fondos, ya que pueden detectarse fácilmente, y la ventaja que un jugador puede obtener con su uso es insignificante, por lo tanto, consideramos los procedimientos de el casino para ser correcto en este caso.
Estimado equipo del casino,
¿Podría comentar sobre la solicitud de arakelov1976? ¿Se puede extender la duración del período de tiempo para completar el requisito de apuesta del reembolso?
Hola. Ya he apostado cashback y, además, he retirado dinero de mi cuenta, ya que ya no planeo jugar en este casino. El casino se comporta de manera grosera y no quiere pagar sin hacerlo público, donde debería estar de acuerdo con todas las normas obscenas. Me gustaría escuchar una disculpa del casino, pero realmente no espero recibirla. Además, no entiendo por qué esta carta del proveedor es tan secreta que no puedo verla. Todavía me gustaría verificar su autenticidad. Desde mi punto de vista, el casino está tratando de quitarle dinero ilegalmente a la gente, refiriéndose al proveedor. Explicaré cómo sucede esto. Juego un juego cercano a cero y cuento cartas. Imaginemos que perdí. Ese es un resultado excelente para el casino. Si gano, el casino no paga y se refiere al hecho de que el proveedor les dijo algo. Una estrategia de ganar-ganar, por así decirlo. Andrej, una pregunta para ti. Si quiero verificar la autenticidad de una carta de un proveedor, ¿qué opciones tengo para esto?
Una pequeña adición al retrato del casino. Las reglas dicen: "Apostando un bono de depósito x35. Durante el bono activo, el dinero del saldo real se transfiere al saldo del bono cuando se ganan las apuestas. Si intenta cancelar el bono, se quemará todo el saldo del bono ". Bueno, me inscribí. Pero, ¿dónde hay un párrafo en las reglas sobre las apuestas de bonificación que solo son posibles en las tragamonedas? Por lo tanto, realiza un depósito, activa un bono, juega en un casino en vivo. El dinero fluyó de la cuenta real al saldo de bonificación. El bono se puede cancelar solo con la pérdida de las ganancias que ya estaban allí. El bono no se lava, bienvenido a las tragamonedas. Por lo tanto, las reglas escritas con información insuficiente hacen posible que el casino engañe a las personas que aún no saben cómo vavada casino lleva a cabo sus negocios.
Estimado arakelov1976,
¿Podría avisarme si está consciente de que utiliza una estrategia de conteo de cartas durante su juego? En caso de que el casino hubiera decidido confiscar su saldo basándose en los hallazgos existentes, lo consideraríamos injusto.
Desafortunadamente, no puedo reenviar la información proporcionada por el casino, ya que dicha información se considera estrictamente confidencial. En caso de que tenga inquietudes con respecto a la autenticidad de la declaración del proveedor del juego, puedo recomendar que se comunique con la Autoridad de Licencias del casino (Curacao Antillephone). Por favor, avíseme si decide hacerlo y si necesita nuestra ayuda.
Con respecto a los comentarios que mencionó en la segunda mitad de su comentario, consideramos que el hecho de que incluso las ganancias de las apuestas realizadas con dinero real se abonen al saldo del bono es muy poco amigable para el usuario. No sancionamos por tal política, pero creemos que los jugadores deben ser advertidos adecuadamente sobre este hecho antes de poder reclamar un bono. Por último, permitir que los jugadores solo apuesten bonificaciones en juegos de tragamonedas no es algo inusual en un casino en línea, y en caso de que el software aplique esta política (lo que significa que no es posible realizar apuestas en juegos que están restringidos mientras se juega con una bonificación), No consideres que esto sea injusto, sin embargo, creemos que la política también debe describirse en términos de bonificación para que los jugadores sepan exactamente a qué se están inscribiendo.
Nuestra recomendación para Vavada Casino es revisar estos comentarios.
Buenos días. Como dije más tarde, ya había recibido un reembolso, lo lavé y realicé un retiro. Si tengo la oportunidad de verificar la autenticidad de la carta del proveedor, estaré completamente satisfecho. Lo sé, no tienes derecho a mostrármelo y no te pido que hagas esto. Quiero iniciar el proceso de verificación de esa carta por parte del proveedor. Tengo serias dudas de que el proveedor realmente lo haya compuesto.
Estimado arakelov1976,
Dado que el casino no comentó sus comentarios con respecto a la autenticidad de la declaración, solo puedo recomendar que se comunique con el regulador del casino, sin embargo, creemos que no hay razón para tal preocupación.
Como el problema se resolvió con éxito, ahora cerraremos este reclamo como 'Resuelto' en nuestro sistema.
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru y no dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Para el representante del casino.
