El jugador del Reino Unido ganó £1925 en VegasMobileCasino.co.uk, pero tuvo un problema cuando el retiro se envió a una tarjeta cerrada. Después de siete intentos de resolver el problema con el casino, se negaron a brindarle más ayuda y le indicaron que debía comunicarse con el banco, a pesar de que el banco confirmó que los fondos serían devueltos.
Entonces gané £1925 en este sitio VegasMobileCasino.co.uk. Cuando retiré mi dinero, lo hice a la misma tarjeta con la que hice un depósito, pero lo enviaron a una tarjeta antigua que tenía en su sistema que es una cuenta cerrada, así que me comuniqué con ellos para decirles esto y no me ayudaron en absoluto, diciendo que no hay nada que pueda hacer, que tengo que comunicarme con mi banco. Me comuniqué con ellos 7 veces hasta ahora y también fui al banco y me dijeron que debido a que la cuenta está cerrada, no pueden acceder a la cuenta y que cualquier pago enviado a una cuenta cerrada rebotará después de 24 horas o la compañía que realizó el pago necesitará hacer una recuperación de fondos. Luego le dije esto al sitio y todavía se niegan a ayudarme y siguen diciendo que han enviado el dinero y que no hay nada que puedan hacer.
Queridos mansos,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Solicitaste alguna confirmación a tu banco que muestre que el pago rebotó al casino debido a que la cuenta ya no estaba activa?
¿Cuándo exactamente solicitó su retiro y cuándo le informó su banco que el pago fue devuelto al casino?
¿Ha retirado con éxito fondos de alguna de sus cuentas bancarias anteriormente?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hola
El banco no puede enviar ninguna confirmación de nada ya que la cuenta está cerrada. Envié al casino una prueba del cierre de la cuenta, ya que dijeron que la necesitaban y luego, una vez que se la proporcioné, todo lo que recibí fueron correos electrónicos del casino diciendo que podían confirmar que lo habían pagado a esa cuenta. Cuando les pedí que verificaran con su banco para ver si los fondos habían rebotado, se negaron y dijeron que esto es algo que no pueden hacer. Pedí hablar con un gerente o alguien superior y me dijeron que eran el único soporte con el que podía hablar. Luego me dieron un número de ARN para darle a mi banco, al que luego llamé nuevamente por octava vez y el banco dijo exactamente lo mismo, la cuenta está cerrada, el dinero rebotaría, el comerciante debe verificar esto por sí mismo, pero se niegan a hacer nada ya que su respuesta es que lo hemos pagado. Sigo yendo al chat en vivo y ahora simplemente terminan el chat sin decir nada.
Sí, he depositado y retirado dinero de la cuenta correcta durante el último mes, como habrás visto en las capturas de pantalla, y de repente lo retiraron a una cuenta antigua en el sistema.
Se niegan a ayudarme, lo que sea, y hacen que todo esto parezca culpa mía.
Me siguen diciendo que busque a mi banco con este número de ARN, pero el banco no puede porque es una cuenta cerrada. Les pedí que se comuniquen con el banco que usan para buscar el número de ARN para verlo por sí mismos, pero se niegan a hacerlo.
Muchas gracias, Meekins, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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