La jugadora del Reino Unido tuvo problemas para retirar dinero porque el casino no aceptaba su licencia de conducir para la verificación de identidad. A pesar de nuestros esfuerzos por ayudar ampliando el tiempo de respuesta y solicitando identificación adicional, el jugador no respondió a nuestros mensajes. En consecuencia, no pudimos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones al problema.
No aceptarán mi licencia de conducir como forma de identificación y no puedo retirarla hasta que esté verificada.
Querida mamá24girls18,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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