La jugadora del Reino Unido está teniendo problemas para retirar dinero debido a un error tipográfico en su dirección de correo electrónico, lo que ha provocado problemas con la aceptación del documento KYC. A pesar de haber enviado los documentos necesarios, siente que el casino está retrasando deliberadamente el proceso más allá de las 48 horas prometidas.
Hola. Espero que me puedan ayudar. Me comuniqué con el casino en varias ocasiones porque había un error tipográfico en mi dirección de correo electrónico. Ingresé .co.uk en lugar de .com. Esto ha causado un problema porque no aceptan mis documentos KYC después de 3 días a pesar de que envié todo por correo electrónico y les pedí que cambiaran mi dirección de correo electrónico. Quiero retirar los fondos, pero siento que me están demorando a propósito con la esperanza de perder los fondos. El chat en vivo me dijo que el KYC es de 48 horas como máximo, pero ya hemos superado ese tiempo.
No pude realizar el KYC para la identificación, ya que requiere un teléfono con cámara, que lamentablemente no tengo en este momento. Solo pude enviar imágenes guardadas en mi teléfono, pasaporte, confirmación de domicilio y capturas de pantalla. ¿Hay algo que se pueda hacer para ayudar con esto o simplemente debo esperar y ser paciente?
Hola Jcejejxjvujr,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Velobet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Nick no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
