El jugador del Reino Unido no estaba satisfecho con el soporte del casino. Había presentado una queja pero no respondió a nuestros mensajes y preguntas posteriores. Debido a su falta de respuesta, no pudimos investigar más su problema. En consecuencia, no tuvimos otra opción que rechazar su denuncia.
He pedido que me bloqueen muchas veces y sigo recibiendo llamadas y mensajes de
un gerente llamado Simon me dijo que tenía problemas de salud mental pero se rió de que yo hiciera comentarios racistas.
Estimado sha12345,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Primero me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Entiendo correctamente que todavía tienes acceso a tu cuenta de casino? ¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Por favor envíeme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino. Mi correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
cristina
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
