El jugador de Alemania ha experimentado un problema técnico tras completar un torneo. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Germany has experienced a technical problem after completing a tournament. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Alemania ha experimentado un problema técnico tras completar un torneo. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola
es decir, un torneo jugado en Videoslots que cuesta 5 € para participar, el torneo o batalla como dicen en Videoslots se llama 150 Freezout garantizado con el ID de batalla 2823619.
Hice el primer lugar en el torneo hasta el final del tiempo y al igual que otros jugadores, no me quedaban más giros que siempre se pueden ver en vivo en una tabla de clasificación, luego el sitio web de Videoslots.com ya no fue y tuve problemas técnicos, por lo que uno Videoslots.com ya no se podía abrir. Después de dos o tres horas, puede iniciar sesión nuevamente y ver que se anotó en el túnel, cancelado, pregunté al chat en vivo y el empleado dijo que no debería preocuparme, mis ganancias no se perderán. Se comprobará y luego se reservará en los próximos días. A la mitad de la semana no había nada, entonces de nuevo livecha "Nuestra última información es que todas las ganancias, boletos, depósitos y retiros faltantes se han procesado desde el mediodía de hoy. Esto significa que todos los pagos deben completarse en el próximo 1-2 días. Tenga paciencia. Si no ha recibido nada a la mitad de la semana, por favor contáctenos nuevamente. Su beneficio no se perderá, todas las batallas se pueden rastrear. "Eso me calma y pensaba que ' Esperaré hasta el viernes, cuando no pasó nada el viernes, volví al chat en vivo y dijeron: "Desafortunadamente, en caso de problemas técnicos, no podemos hacer más que reemplazar los precios de compra y la batalla resultó ser por Desafortunadamente, todos los jugadores cancelaron debido a problemas técnicos. En este caso, lamentablemente no hay ningún ganador en esta batalla ". Mi problema es que la perturbación solo se produjo cuando la batalla terminó durante al menos 5 minutos. Si la interrupción hubiera ocurrido en la batalla y no hubieras podido jugar, habría estado bien para mí si la rompen pero quisieran cancelar una batalla completada del pasado conmigo. He sido cliente allí durante tantos años y qué sé cuántos miles de euros deposité allí y luego tienes que correr después de los 82,52 euros que ganaste ... eso es realmente una mala atención al cliente. También me parece extraño que ya no puedas encontrar el sintonizador debajo de Battle Id, tal como se eliminó de mi historial de juegos y otros cursos. Solo puedes ver en los boletos de tunier que jugué eso y mis capturas de pantalla. Espero que puedas ayudarme. Un sincero agradecimiento
Hello
namely a tournament played at Videoslots which cost 5 € to participate, the tournament or battle as they say at Videoslots is called 150 Guaranteed Freezout with the battle ID 2823619.
I made first place in the tournament until the end of the time and like other players I had no more spins left which you can always see live in a leaderboard, then the website at Videoslots.com no longer went and had technical problems so that one Videoslots.com could no longer open. After two or three hours you could log in again and see that it was noted in the tunnel - canceled - I asked the live chat and the employee said I shouldn't worry, my winnings will not be lost. It will be checked and then booked in the next few days. In the middle of the week there was nothing on it, then again livecha "Our last piece of information is that all missing winnings, tickets, deposits and withdrawals have been processed since midday today. This means that all payments should be completed in the next 1-2 days .Please be patient. If you haven't received anything by the middle of the week, please contact us again. Your profit will not be lost, all battles can be tracked. " that calms me down and thought I'll wait until Friday, when nothing happened on Friday, I'm back in live chat and they said "Unfortunately, in the event of technical problems, we can't do more than replace the purchase prices and the battle turned out to be for all players unfortunately canceled due to technical problems. In this case there is unfortunately no winner in this battle. ". My problem is that the disturbance only came when the battle was over for at least 5 minutes. If the disruption had happened in the battle and you could not have played that would have been ok for me if they break it off but like to cancel a completed battle from the past with me. I've been a customer there for so many years and what do I know how many thousand euros I deposited there and then you have to run after the 82.52 euros you won ... that's really bad customer service. I also find it strange that you can no longer find the tunier under the Battle Id, just as it was deleted from my game history and other courses. You can only see from the tunier tickets that I played that and my screenshots. I hope you can help me. A heartfelt thank you
Hallo ,
und zwar geht es um ein Turnier bei Videoslots gespielt was 5€ gekostet hat um teilzunehmen, das Tunier bzw. Battle wie man bei Videoslots sagt heißt 150 Guaranteed Freezout mit der Schlacht Id 2823619.
Ich hab im Tunier den ersten Platz gemacht bis zum Schluss der Zeit und hatte auch wie andere Spieler keine Spins mehr übrig was man immer live in einer Bestenliste sehen kann, dann ging bei Videoslots.com die Website nicht mehr und hatten technische Probleme so das man videoslots.com nicht mehr öffnen konnte. Nach zwei drei stunden konnte man sich wieder anmelden und sehe das im Tunnier vermerkt wurde- abgebrochen - Ich habe danach den Live Chat gefragt und da meinte der Mitarbeiter ich soll mir keine Sorgen machen meine Gewinn gehen nicht verloren. Es wird geprüft und dann in den nächsten Tagen nachgebucht. Mitte der Woche war noch nichts drauf, darauf wieder livecha "Unsere letzte Info ist, das seit heut Mittag alle fehlenden Gewinne, Tickets, Ein- und Auszahlungen, abgearbeitet werden. Das bedeutet das in den nächsten 1-2 Tagen alle Zahlungen abgeschlossen sein sollten.Bitte noch um ein wenig Geduld. Solltest Du bis mitte der Woche nichts bekommen haben, bitte nochmal an uns wenden.Dein Gewinn geht nicht verloren, alle Battles können nachvollzogen werden." das beruhigt mich und dachte mir ich warte bis Freitag, als am Freitag noch nichts passiert ist bin ich wieder in Livechat und da meinte man jetzt" Leider können wir in dem Fall von technischen Problemen nicht mehr machen als die Einkaufspreise zu ersetzten und das Battle wurde für alle Spieler leider stoniert aufgrund technischer Probleme. in diesem Fall gibt es leider in diesem Battle keinen Gewinner. " . Mein Problem ist das die Störung erst kamen als das Battle schon mindestens 5 min zuende war. Wenn die Störung passiert wäre im Battle und man hätte nicht spielen können wäre das für mich ok gewesen wenn die das abbrechen aber so wie bei mir ein abgeschlossenes Battle aus der Vergangenheit zu stornieren. Ich bin seit so so vielen Jahren dort Kunde und hab was weiß ich wieviel tausend Euros dort eingezahlt und dann muss man wegen 82,52 euro die man gewonnen hat hinterherlaufen... das ist wirklich schlechter Kundenservice. Ich finde auch seltsam das man unter der Battle Id nicht mehr das tunier findet, genauso wurde es aus mein Spielverlauf uns zu andere Verläufe gelöscht. Man sieht nur noch anhand der tunier tickets das ich das gespielt hab und an meinen Screenshots. Ich hoffe ihr könnt mir helfen. Lieben dank
Queridas Filias,
Muchas gracias por enviar su queja y enviar todas las capturas de pantalla relevantes. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría informarnos si se le ha ofrecido algún tipo de compensación?
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez le ayude a comprender cómo Los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Dear phillias,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if any kind of compensation has been offered to you?
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
No, no me ofrecieron ninguna compensación. Después de 6 días, de repente deposité mi dinero por lo que pagué por el torneo en forma de cupón para un nuevo torneo en la cuenta. Gracias por tomar mi caso.
No, I was not offered any compensation. After 6 days, I suddenly deposited my money for what I paid for the tournament in the form of a voucher for a new tournament in the account. Thank you for taking my case.
Nein mir wurde keine Entschädigung angeboten. Ich habe nach 6 Tagen dann auf einmal mein Geld was ich für das Tunier bezahlt habe in Form eines Gutscheins für ein neues Tunier im konto hinterlegt. Danke das ihr mein Fall aufgenommen habt.
Me disculpo, Filias, me temo que no entendí del todo. ¿Ha depositado más fondos para inscribirse en otro torneo?
¿Podría informarnos si el torneo anterior fue organizado por el casino o el proveedor del juego? Gracias.
I do apologize, phillias, I'm afraid I didn't understand completely. You have deposited more funds to sign up for another tournament?
Could you please advise if the previous tournament was organized by the casino or the game provider? Thank you.
Queridas Filias,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear phillias,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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