Videoslots Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Ha pasado demasiado tiempo ahora que este operador ha tenido mucha más información de SOW y cualquier otra cosa que necesiten en cuanto a preguntar quiénes son las personas en mis transacciones, lo que pensé que era muy personal preguntar desde un sitio de casino.

He enviado correos electrónicos todos los días para preguntar dónde están mis fondos y es lo mismo "necesitamos más tiempo" o "entendemos su frustración".

Tuve una cirugía mayor hace un tiempo y he estado fuera del trabajo durante 4/5 semanas y Videoslots lo sabe porque me llamaron para preguntarme cómo estaba.

Así que tengo suerte y tengo un saldo de 6,500 £. No tengo trabajo, así que me retiré o lo intenté y aquí estamos en el futuro sin nada. Ahora mis facturas se están acumulando. No les importa. Pensé que podrían hacerlo. priorizar en esta situación, pero se aferran a mi dinero tanto como pueden.

Ahora no responden a mis correos electrónicos y han desactivado mi cuenta sin una buena razón.

Creo que es repugnante tratar así a alguien que se está recuperando, incluso recibí un correo electrónico hace unos días que decía "necesitábamos esa información más, y el equipo está trabajando en eso mientras hablamos" es todo mentiras completas.

Me pidieron que verificara en mayo que fue aprobado, por lo que razonablemente podrían solicitar SOW en ese momento, pero no lo hicieron, es solo cuando tengo un gran retiro que han cambiado a esto.

Por derecho, deberían haber pedido SOW en mayo cuando hicieron la verificación.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que la información solicitada es necesaria para que el casino se asegure de que sus fondos se han obtenido legalmente y de que tiene fondos suficientes para participar en las apuestas. Las regulaciones AML (Anti-Money Laundering) para la industria del juego y las apuestas generalmente las establece la Autoridad de Licencias y todos los casinos autorizados deben cumplir y seguir estas políticas. Parece que el casino tiene un estricto proceso de verificación, pero no es inusual.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que cooperen completamente con los casinos y proporcionen todos los documentos requeridos lo antes posible.

Háganos saber si este consejo fue útil o si necesitamos intervenir. A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

Eso es solo darme la respuesta de protocolo habitual, cuando responden con "el equipo está trabajando en eso mientras hablamos", luego pasan días y días.

Eso me dice que algo no está bien, solo tiene que mirar las últimas reseñas en otros lugares para ver a qué están jugando Videoslots, esto ha estado sucediendo durante demasiado tiempo y ahora lo están alargando, ¿qué pasa con el interés que estoy perdiendo cuando el ¿Deberían haber estado los fondos en mi cuenta hace semanas?

¿Por qué no hacer el SOW cuando me verificaron a principios de mayo en lugar de presionar el botón cuando obtengo una gran victoria afortunada?

Muchas gracias, Bobbythedj, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Ok, gracias, cuando mira las revisiones y otros casos, puede ver claramente que los Videoslots están tramando algo en cuanto a retener mis fondos de rescate, solo quiero lo que es legítimamente mío mediante el envío de fondos a mi cuenta bancaria y luego cerrar el cuenta de casino, han sido absolutamente horribles en todo esto ignorando constantemente los correos electrónicos y utilizando las mismas respuestas de plantilla si lo hacen.

Hola Bobbythedj,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Videoslots Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino de tragamonedas de videos,

¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado de la verificación del jugador y avisar si se requiere algo más?

Atentamente,

Adán

Gracias, tengo todas las capturas de pantalla, correos electrónicos y registros de chat relevantes que mostrarán cuánto ha arrastrado esto, interminables respuestas sin respuestas de Videoslots que solo envían ocasionalmente la misma respuesta de plantilla utilizada, pero considerando que podrían haber hecho SOW en mayo cuando yo estaba verificado de Videoslots. Siento negligencia en el asunto cuando, especialmente, he estado fuera del hospital durante 6 semanas sin nada y sabían sobre la cirugía cerebral, ya que un representante en realidad me llamó para discutir, por lo que pensarías que tienen el poder de priorizar, pero como yo y todos los demás que se sienten defraudados, prefieren retener como rescate lo que es legítimamente mío, mis fondos... estas reglas deberían cambiar y marcar los depósitos, no retirarlos, ya que no podemos controlar una ganancia decente, ¿verdad?

Esperemos poder sacar todos mis fondos, pero no volveré a ese sitio, qué desastre.

Hola Bobbythedj,

Puede sonar como un disco rayado, pero entendemos su frustración y nos disculpamos porque el proceso de fuente de riqueza haya tomado tanto tiempo. Desafortunadamente, generalmente lo hace, ya que la revisión debe ser bastante exhaustiva.

Su caso aún está en proceso y, lamentablemente, no podemos proporcionar actualizaciones durante la revisión. Una vez finalizada la revisión, le informaremos. Esto no debería llevar mucho más tiempo.

Con respecto a los controles de fuente de riqueza durante los depósitos, a veces también podemos iniciarlos si hay una razón clara para ello. Sin embargo, la mayoría de las veces estos controles se realizan en el momento del retiro, ya que es el momento en el que estamos legalmente obligados a realizarlos.

Por favor, ten paciencia un poco más y la situación debería resolverse.

Te deseo lo mejor.

Atentamente,

Tragamonedas de video en equipo

Videoslots Casino congeló los fondos de la cuenta a principios de julio y ha retenido mi rescate de dinero desde hace un mes y sigue igual "entendemos su frustración, le enviaremos un correo electrónico a su debido tiempo".

Realmente no he tenido nada durante 5 semanas debido a la cirugía, ¿no sería mejor que se asegure de que este cliente en particular se resuelva de inmediato? negativas, así que persistiré y presionaré por lo que es mío por derecho.

Por derecho, no hay límite para pedir mi dinero, pero ignorar descaradamente y alargar esto es realmente desmoralizador y no es bueno para mi bienestar en absoluto, ya que su director ejecutivo dice que la empresa se esfuerza por resolver problemas rápidamente y pagos súper rápidos... Bueno, lo siento, no estás cerca de Videolots.

Hoy es 29 de julio... 10 días después todavía nada.

Simplemente están arrastrando a todos a los que les deben dinero con la esperanza de que se olviden, pero ADR y un posible IBAS están en el horizonte para Videoslots, de ninguna manera deberían tratar a las personas como suciedad en sus zapatos.

Hola Bobbythedj,

Agradezco que el proceso de verificación lleve mucho tiempo, pero esto es algo que los casinos se toman muy en serio y estoy seguro de que es solo cuestión de tiempo antes de que se complete el proceso. Si no hay más progreso al expirar el temporizador, le pediremos al casino una actualización adicional.

Atentamente,

Adán

Hola Bobbythedj,

Tenga en cuenta que el saldo pendiente de su cuenta se pagó a su tarjeta verificada el 2022-07-29.

Además, consulte el correo electrónico enviado en la misma fecha si tiene alguna pregunta o duda sobre el estado actual y continuo de su cuenta.

Atentamente.

Videotragamonedas del equipo.

Estimado casino de tragamonedas de videos,

Muchas gracias por su respuesta y la información adicional.

Estimado cliente,

¿Puede confirmar que ha recibido el pago y que el problema ya está resuelto?

Atentamente,

Adán

Estimado cliente,

Me gustaría pedirle una vez más que responda y confirme si el asunto ya se ha resuelto.

Extenderé el temporizador por 7 días, tenga en cuenta que si no recibimos noticias suyas dentro del plazo establecido, la queja será rechazada.

Atentamente,

Adán

Estimado Bobbythedj,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

Videoslots cerró mi cuenta sin ninguna razón real, había solicitado hacerlo semanas antes, ya que era la única forma de retiro manual... diciendo que se recibió el dinero y sugiero que cualquier otra persona debería pensarlo bien antes de unirse a este sitio.

Hola Bobbythedj,

Gracias por la actualización, ¿puede confirmar que ha recibido su pago completo y que el problema ya está resuelto?

Atentamente,

Adán

Guru ha sido de gran ayuda en este asunto, se recibió el pago y se resolvió el caso.

Estimado Bobbythedj,

Me alegra saber que tu problema se ha resuelto. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Adán