El jugador de Canadá había solicitado varios retiros, que fueron procesados desde el final del casino, sin embargo, no fueron recibidos por el jugador. Los fondos parecían haberse perdido. Más tarde, quedó claro que el problema estaba en el extremo del proveedor de pagos. Finalmente, después de una espera de tres semanas, los fondos se acreditaron nuevamente en la cuenta de juego del jugador. La denuncia se cerró como "resuelta".
He sido cliente durante años en videoslots. He realizado muchos depósitos y retiros. A veces se retrasa pero siempre se recibe. Este caso nunca lo he enfrentado. Así que en octubre hice varios retiros pagados a mi banco. Lo extraño es que también se recibieron todos los retiros realizados antes del 8 de octubre y después del 14 de octubre. Se realizaron 5 retiros entre el 9 y el 13 de octubre. Estos no fueron recibidos. He sido un cliente leal vs durante años, pero este caso simplemente se está prolongando. Primero querían capturas de pantalla de mi banco. Todos los demás casinos empezarían sin él. Pero de todos modos envié. Entonces, por alguna razón, no continuarían sin mi estado de cuenta de billetera electrónica. Así que envié. Todo el tiempo simplemente evitándome para recibir actualizaciones. Entonces hoy dijeron que han enviado y he recibido. Este, por supuesto, no es el caso. Luego dijeron que para continuar, necesito un extracto bancario en PDF. Hablé con mi banco y me dijeron que como estamos en el ciclo bancario actual, solo puedo tomar capturas de pantalla de mis transacciones. El banco incluso declaró que esto se puede usar legalmente, ya que es un banco virtual y el sitio web seguro está en la parte superior para su verificación. Puedo enviarle fácilmente los extractos de su solicitud. Se muestra claramente la seguridad del logotipo, etc. Una vez más, lo más extraño es que también se realizan pagos por retiro antes y después de los en cuestión. He perdido horas corriendo y estoy en un punto muerto injusto con ellos diciendo que pagaron pero claramente no lo hicieron. Me sería imposible manipular las capturas de pantalla del banco. Especialmente cuando se muestran todas sus propias transacciones. Así que es un caso extraño, pero siguen diciendo que enviaron y no lo hicieron. por favor, ayúdame
Estimado Amit Bobby,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido? ¿Entiendo correctamente que sus pagos han sido procesados y enviados pero nunca llegaron a usted? ¿Ha recibido algún número de transacción de seguimiento del casino o alguna otra prueba de que se le ha enviado el dinero?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación de KYC con éxito y haya aprobado sus retiros, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que los reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Hola petronela, mi caso es extraño. 1. Verás, he hecho cientos de depósitos y retiros sin problemas durante años. Sin embargo, esta vez hubo 5 retiros que oscilaron entre el 9 y el 13 de octubre y dijeron que fueron enviados y procesados, pero mi cuenta bancaria nunca los recibió. Aquí está la parte extraña. Desde entonces, ha habido 6 pagos adicionales desde el 14 de octubre en adelante. Todos han sido recibidos sin problema. Entonces, obviamente, alguien procesó el 5 en el medio y tal vez ingresó un número de cuenta incorrecto o lo que sea, ya que nunca ingresó. Pero vs es un dolor absoluto al respecto ... simplemente siguen demorando la solicitud de documentos, etc. consigue una dirección de correo electrónico o algo para que yo te envíe personalmente todo lo que tengo. Verá claramente que faltan los 5 pagos ... lo sorprendente es que vs durante años ha sido muy bueno, esto es absurdo por lo que me están haciendo pasar.
Solo agregar para explicar las cantidades exactas y aclarar la situación. He utilizado el método de pago bancario con videos tragamonedas antes. Todos mis pagos solicitados hasta el día 8 fueron pagados. Sin embargo, las siguientes cantidades no lo hicieron ...
9 de noviembre 172.14
9 de noviembre 22,64
9 de noviembre 24,26
10 de noviembre de 90
12 de noviembre 183
Mi banco nunca recibió estos pagos. Aquí está lo extraño. He hecho algunos retiros, después de los cuales no aparecieron ningún problema ... incluido uno que hice el 19 de octubre por 29.59. Apareció en el banco al día siguiente. Junto con todos los demás después del 14 de octubre inclusive. He sido un jugador leal durante años. No se disputan las cantidades. Incluso están afirmando que enviaron correctamente, lo que no es así. Han pasado 2 semanas. No ha sido más que una molestia. Cuando les mencioné esto por primera vez el 15 de octubre. Querían documentos bancarios solo para comenzar la investigación. Estaban muy fríos al respecto. Darían cualquier prueba o seguimiento. Solo indicando que fue enviado. Envié capturas de pantalla claras del banco. Esto incluso muestra todos sus otros pagos. Entonces querían mi declaración mucho mejor (ewallet) que no tenía nada que ver con el caso estancado una y otra vez. Ahora están diciendo que quieren extractos bancarios en pdf ... lo que antes del ciclo bancario actual todavía no puedo obtener. Pero incluso mi banco declaró que ciertamente pueden usar, ya que tiene la URL de seguridad bancaria clara y es imposible de manipular. Al final, ni siquiera quería ir por esta ruta, ya que he estado con ellos durante años y ha sido relativamente bueno. Pero esta es una cantidad decente que me sorprende que me hayan dado tantas molestias que tuve que venir como último recurso. Nuevamente, puedo enviar fácilmente aquí cualquier prueba que verifique todo lo que estoy diciendo sobre todos los pagos ... extractos bancarios claros que muestren que los 5 en cuestión nunca se recibieron
Muchas gracias, Amit Bobby, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Gracias por su respuesta. Ahora tengo una actualización. Extrañamente hace unos minutos. Videoslots me envió un correo electrónico pidiéndome pantallas bancarias. Según mis descripciones anteriores. Ya he enviado esto en numerosas ocasiones para probar mi afirmación. Pero lo envió de nuevo de inmediato. Esto nuevamente muestra claramente los pagos de los videos tragamonedas pagados antes y después de los 5 en cuestión, eso es imposible de manipular.
A partir de ahora, Videoslots simplemente sigue solicitando documentos que ya se enviaron hace una semana. Simplemente estancando. No hay señales de una actualización o de los pagos. Solicitar actualizaciones a diario. Recién obteniendo respuestas que están siendo investigadas. Básicamente siendo ignorado. Extremadamente frustrado
Estimado Amit Bobby,
A partir de ahora, me ocuparé de tu queja. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Me gustaría invitar a Videoslots Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Muchas gracias andrej por ayudarme en esta búsqueda. Simplemente al obtener el dinero que los videoslots afirman que enviaron pero nunca alcanzaron. En un correo electrónico, también le envié los mismos documentos a los que envié vs. Esto incluye los extractos bancarios que prueban que los 5 pagos en cuestión nunca fueron recibidos.
Gracias, Amit Bobby, por proporcionar información adicional por correo electrónico.
Solo un aviso. No estoy seguro de si hubo alguna comunicación con las tragamonedas de video, sin embargo, descubrí que el total de los pagos en cuestión (al menos 4 de 5) se devolvió a mi cuenta de juego. Aún falta es el 9 de octubre del 24.26. Ya que en las transacciones han reembolsado 4 de los 5 faltantes por un total de aproximadamente 467. Así que finalmente hay algo de acción por parte de ellos. Una vez que la cantidad final sea el crédito, recuperaré completamente los fondos faltantes. Una experiencia horrible pero finalmente un resultado
En este punto, videoslots acaba de reembolsar a mi cuenta los últimos 24.26. Así que se han devuelto los 5 pagos faltantes. Al final, estoy contento de haber recuperado los fondos. Sin embargo, lo que es desalentador. Son las muchas horas desperdiciadas en correos electrónicos enviados. Estrés y la forma en que se manejó. Después de estar allí durante 9 años. Estoy sorprendido por todas las molestias y las cosas solicitadas con demoras solo para comenzar a investigarlas. Esperar 3 semanas después de recibir el dinero devuelto a la cuenta de juego fue terrible. Sin embargo, agradezco al gurú del casino por involucrarse al final para quizás acelerar las cosas. Realmente aprecio eso
Hola bobby
Le escribo con respecto a sus retiros faltantes.
Como ya mencionaste, cuatro de los retiros fueron devueltos a tu cuenta de Videoslots ayer, 28 de octubre. Los retiros retirados fueron 172.14 CAD, 22.64 CAD, 90 CAD y 183 CAD. Total de 467,78 CAD.
El último retiro faltante, 24,26 CAD, se devolvió hoy 29 de octubre.
Pedimos disculpas por el largo tiempo de espera pero, desafortunadamente, este caso es un poco complejo. El problema finalmente se encontró del lado de Interac y, una vez localizado, la transacción se revirtió. Desafortunadamente, ayer se perdió una de las transacciones, por lo que llegó un día después.
Además, nos gustaría disculparnos por cualquier inconveniente causado por la molestia con los documentos. Pero es de esperar que comprenda que debemos asegurarnos de que los fondos aún no se hayan acreditado en su banco. Sin estar seguros, podríamos duplicar el crédito de los retiros. No hacemos esto para molestar a nuestro cliente, sino para asegurarnos de que todo se resuelva correctamente en ambos lados, lo que es para evitar más problemas.
Espero que pueda disfrutar de los juegos en nuestro casino en el futuro y no tenga ningún otro problema. Pero si lo hace, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Haremos todo lo posible para intentar solucionar cualquier problema.
Te deseo un buen fin de semana.
Atentamente,
Vídeos del equipo
Gracias, Team Videoslots, por la respuesta.
Estimado Amit Bobby,
Me alegra saber que ha habido algunos avances. Dado que los fondos se han devuelto a su cuenta de juego, ¿podría informarnos si ha solicitado otro retiro?
Estimado Amit Bobby,
Prorrogaré el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo establecido, consideraremos que el problema está resuelto.
Estimados,
Dado que, según las últimas actualizaciones, creemos que el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos este reclamo como "Resuelto" en nuestro sistema.
Gracias, Team Videoslots, por su cooperación y gracias, Amit Bobby, por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
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