El jugador de Renania del Norte-Westfalia depositó 200 euros e intentó retirar 231 euros, lo que le fue denegado por las condiciones del bono. A pesar de no haber utilizado ningún bono, solo le devolvieron 50 euros y los 181 euros restantes no le fueron devueltos, por lo que el jugador tuvo que pedir ayuda para recuperar los fondos.
Hola, buen día. Deposité 200 euros sin activar ningún bono y luego quise retirar 231 euros el mismo día. Me lo rechazaron con el argumento de que solo puedo ganar un máximo de 50 euros de un bono. Sin embargo, no gané 50 euros de un bono ni jugué con un bono ese día. Había depositado 200 euros y jugué solo con esos 200 euros ese día, y quise retirar 231 euros el mismo día lo cual fue cancelado. Solo me devolvieron 50 euros a la cuenta del casino y los 181 restantes se fueron con el argumento de que solo se me permite ganar 50 euros sin depósito. Pero había depositado 200 euros y jugué sin bono. Agradecería su ayuda para recuperar mi dinero depositado. Gracias y un cordial saludo.
Estimado aliyesil6210,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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