Estimado Franki855,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los Términos y condiciones de VoodooDreams Casino y esto es lo que encontré:
8.4.4. Cualquier solicitud de autoexclusión será válida en todas las marcas y/o sitios web propiedad de SuprPlay de forma predeterminada y, por lo tanto, tenga en cuenta que si se autoexcluye en VoodooDreams.com no podrá continuar usando sus sitios hermanos NYSpins.com y Duelz. .com si también tiene una cuenta abierta con estas marcas. Tenga en cuenta que si hubiera una opción disponible para autoexcluirse solo de uno o más sitios, pero no de todos los sitios, debe tener en cuenta que esto queda a su entera discreción y se le permitirá apostar en cualquier otro sitio que pertenezca a SuprPlay sin el derecho de reembolso de cualquier depósito o fondo apostado en consecuencia. Si intenta eludir dichas exclusiones de alguna manera, incluso registrando una cuenta con detalles falsos y, por lo tanto, diferentes para evitar la detección, SuprPlay no será responsable de su juego continuo y no estará en condiciones de reembolsarle ninguna pérdida.
8.4.5 Si se autoexcluye, se le devolverá el saldo restante del depósito en la Cuenta SuprPlay, siempre que se hayan cumplido todas las solicitudes KYC pendientes o necesarias y no se determine que se hayan producido incumplimientos de estos Términos y condiciones. Para que se procesen dichas devoluciones, comuníquese con el servicio de atención al cliente por correo electrónico en support-en@voodoodreams.com . El "Saldo de depósito" se define como los fondos totales en una cuenta que pertenece al jugador (aparte del saldo de bonificación/fondos restringidos que están sujetos a requisitos de apuesta) y siempre incluye los fondos no gastados pagados por un jugador. Para las apuestas mixtas, incluye la parte de las ganancias obtenidas en proporción a la parte de la apuesta del saldo del depósito.
¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC completa?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Su retiro de £800 ha sido aprobado o solo está pendiente?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico mencionado en el Término 8.4.5 anterior?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear Franki855,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I've checked the Terms and Conditions of VoodooDreams Casino, and this is what I found:
8.4.4. Any self-exclusion requests would be valid across all brands and/or Websites owned by SuprPlay by default and hence please note that should you self-exclude on VoodooDreams.com you shall not be able to continue using its sister sites NYSpins.com and Duelz.com should you have an account opened under these brands as well. Note that should there be an option available to self-exclude from only one or more sites but not all sites, then You note that this is at your sole discretion and will be allowed to gamble on any other sites belonging to SuprPlay without the right of refund of any deposits or funds gambled accordingly. Should you attempt to circumvent such exclusions in any way, including by registering an account with fake and hence different details to avoid detection, SuprPlay shall not be held responsible for your continued gambling and shall not be in a position to refund any losses.
8.4.5 If you self-exclude, the remaining deposit balance in the SuprPlay Account will be returned to you, provided that any pending or necessary KYC requests have been fulfilled and no breaches of these T&Cs are found to have occured. In order for such returns to be processed, please contact customer support by email on support-en@voodoodreams.com. "Deposit Balance" is defined as the total funds in an account belonging to the player (other than the bonus balance/ restricted funds that are subject to wagering requirements) and always includes unspent funds paid in by a player. For mixed wagers, it includes the share of any winnings from them proportionate to the share of the stake from the deposit balance.
Could you please confirm that you passed the full KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Has your withdrawal of £800 been approved or only pending?
Have you tried contacting customer support via email mentioned in Term 8.4.5 above?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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