El jugador de Canadá ha sido acusado de incumplir la apuesta máxima permitida. Según el informe adjunto, el jugador incumplió la apuesta máxima permitida mientras el bono aún estaba activo, por lo que nos vimos obligados a cerrar esta denuncia.
Estimado señor o señora,
Le escribo para quejarme de un problema con Gambing at Voodoo Dreams. Me comuniqué con su equipo de atención al cliente con mi queja, pero no estoy satisfecho con la respuesta que he recibido hasta ahora. Esto es porque:
La decisión que tomó la trabajadora social Celine Debono de desestimar mi queja se basó en información incorrecta. Adjunté el informe de cierre de Pardee, el libro de trabajo de Excel que contiene mis datos personales que solicité de voodoo dreams y no recibí hasta casi un año después y una captura de pantalla de una transacción de retiro aprobada de mi cuenta de voodoo que no recibí el dinero .
Entonces lo que pasó es esto:
Gané y solicité un retiro en las cantidades de 9000 y 5000 el 28 de octubre a las 0:47 y 0:49 am.
Ambos fueron rechazados y me dijeron que violé un bono al apostar por encima del límite de 5 dólares.
El 4 de noviembre hubo 2 retiros aprobados de mi cuenta de vudú por un monto de 12000.00 y 1375.03 a las 12:00 p. m. y 12:01 p. m. NO RECIBÍ ESTE DINERO.
Muchos correos electrónicos y una carta de cierre de ADR Paradee Consulta desestimando mi queja basada en envíos de sueños vudú.
Celine desestimó mi queja basándose en información incorrecta.
Ninguno de los giros en cuestión tenía una identificación de ronda adjunta a los giros.
Junto con fechas y horas incorrectas.
Solicité por correo electrónico a Celine muchas veces y solicité que alguien mirara la información real que tiene la identificación redonda y los números de transacción junto con las marcas de tiempo y fue ignorada repetidamente.
Una revisión rápida de la línea de tiempo vudú enviada vs real...
vudú dijo:
27 oct a las 22::27:21 gané 314.00
Verdad
27 oct, a las 23:37:44 gané 314,00 (ronda id #8014)
vudú dijo:
27 de octubre entre las 22:25:37 y las 22:43:48 que tenía bono activo
Verdad:
27 de octubre a las 23:25:37 Recibí un bono en reactooz por un monto de $ 9.97 (ID redondo 16902234647)
El 28 de octubre a las 00:07:20 y 00:08:57 gané las cantidades de $8250 y $6250,00 (ID redondo 8609 y 8609)
vudú dijo:
27 de oct a las 23:47;47 y 23:49:15 que solicité retirar las cantidades de $9000.00 y $5000.00 (las cuales fueron rechazadas) (imposible debido a que esa cantidad de dinero no estaba disponible para retirar hasta que gané el dinero, ver arriba para la hora y la fecha)
Verdad:
El 28 de octubre a las 0:47 y 0:49 solicité los retiros de $ 9000.00 y $ 5000.00 (ambos rechazados)
vudú dijo:
Que me devolvieron 25 dolares de un bono anterior
Verdad:
El 4 de noviembre voodoo solicitó retirar de mi cuenta los montos de $12000.00 y $1375.03 y los aprobó.
Vea la captura de pantalla adjunta tomada de mi cuenta de vudú como prueba.
Que nuevamente tiene un número de transacción.
Estoy solicitando que voodoo dreams me pague las cantidades que solicité 9000 y 5000 por un total de 14000.00 tan pronto como sea posible.
Como estoy seguro de que comprenderá, la situación actual es muy frustrante y estaría muy agradecido si pudiéramos avanzar hacia una solución.
Tuyo sinceramente,
Shannon O***
Dirección: ***
Fecha de la queja original: 09/02/2022
Estimado Pawzee80,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar qué bono activó? Si es posible, publique aquí un enlace a esa oferta de bonificación. Me gustaría comprobar los términos y condiciones de la bonificación.
Si utilizó un bono de depósito, no olvide especificar cuánto dinero depositó para activarlo.
¿Cuándo exactamente activaste el bono? Publique aquí una captura de pantalla de su historial de bonos.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola, Kristina....gracias por tu pronta respuesta. Eso es increíble. ,🙂
Consulte las capturas de pantalla adjuntas de toda la información relevante. Muestra claramente que el vudú proporcionó hechos falsos para no pagarme lo que gané de manera justa.
En primer lugar, debo señalar los errores obvios que Voodoo cometió con respecto a las líneas de tiempo que afirman, en las que dicen que violé un bono. Las cuales son falsas y no respaldadas (sin identificación de giro o ronda adjunta a la información que nos proporcionaron a Pardee o a mí). Las capturas de pantalla que le proporcioné que fueron tomadas de mi carpeta de detalles de usuario que me proporcionaron un año después de solicitar esto para demostrar que no lo hicieron. No digo la verdad, todos tienen números de identificación redondos compatibles para cada identificación de giro e identificación de transacción.
1. Vudú dijo:
El 2020-10-27 22:01:31 deposité 25 $ y reclamé un bono b-4-1. (Ver captura de pantalla)
Verdad:
Deposité 25 $ el 2020-10-27 a las 23:01 (vea la captura de pantalla adjunta tomada de los detalles del usuario que solicité y recibí casi un año después de solicitarlos. Esta captura de pantalla muestra todas mis transacciones junto con las identificaciones de transacción). Fila 197.
2. Dijo vudú
Jugué mi bono entre 2020-10-27 22:25:37 y 22:43:48 (ver la primera captura de pantalla arriba)
Verdad:
La bonificación B-4-1 se jugó a las 23:25, eso es más de una hora más tarde de lo que dijo voodoo en su declaración de hechos. Ver captura de pantalla 1 para su reclamo. Y vea a continuación la captura de pantalla de todos los bonos que jugué en vudú tomados de mis datos de usuario, lo que demuestra nuevamente que mi bono se jugó mucho después de lo que dijeron y también tenía una ID de transacción adjunta para la fila de referencia 107
Hola, Kristina....gracias por tu pronta respuesta. Eso es increíble. ,🙂
Consulte las capturas de pantalla adjuntas de toda la información relevante. Muestra claramente que el vudú proporcionó hechos falsos para no pagarme lo que gané de manera justa.
En primer lugar, debo señalar los errores obvios que Voodoo cometió con respecto a las líneas de tiempo que afirman, en las que dicen que violé un bono. Las cuales son falsas y no respaldadas (sin identificación de giro o ronda adjunta a la información que nos proporcionaron a Pardee o a mí). Las capturas de pantalla que le proporcioné que fueron tomadas de mi carpeta de detalles de usuario que me proporcionaron un año después de solicitar esto para demostrar que no lo hicieron. No digo la verdad, todos tienen números de identificación redondos compatibles para cada identificación de giro e identificación de transacción.
1. Vudú dijo:
El 2020-10-27 22:01:31 deposité 25 $ y reclamé un bono b-4-1. (Ver captura de pantalla)
Verdad:
Deposité 25 $ el 2020-10-27 a las 23:01. El tiempo es exactamente una hora desde lo que dijo Voodoo sobre lo que mintieron (vea la captura de pantalla adjunta tomada de los detalles del usuario que solicité y recibí casi un año después de solicitarlos. Esta captura de pantalla muestra todas mis transacciones junto con los identificadores de transacciones). Fila 197.
2. Dijo vudú
Jugué mi bono entre 2020-10-27 22:25:37 y 22:43:48 (
Ver captura de pantalla
Verdad:
La bonificación B-4-1 se jugó a las 23:25, eso es más de una hora más tarde de lo que dijo voodoo en su declaración de hechos. Ver captura de pantalla 1 para su reclamo. Y vea a continuación la captura de pantalla de todos los bonos que jugué en vudú tomados de mis datos de usuario, lo que demuestra nuevamente que mi bono se jugó mucho después de lo que dijeron y también tenía una ID de transacción adjunta para la fila de referencia 107
También vea la fila 4880 tomada de mis detalles de usuario que muestran los giros de mi juego. Demuestra que mi bonificación en reacciones se agotó a las 23:25;37, también tiene una identificación de transacción adjunta
3. Dijo vudú
a las 22:25:37 estaba apostando 9 céntimos y 36 céntimos y gané 314,00. Ver captura de pantalla proporcionada
Verdad
A las 23:37:44 gané 314 dólares, vea la siguiente captura de pantalla que también tiene el número de identificación de giro, la fila 4668
4. Dijo vudú
entre las 22:42:43 y las 22:43:44 *** tenga en cuenta que el período de tiempo es 1 minuto antes de que reclamaran que mi bono terminó y solo dije *** que hice apuestas de más de 5 $. Ver captura de pantalla
Verdad
Empecé a hacer apuestas altas mucho después de que se agotó el bono... al día siguiente, el 28-10-2020 a las 00:07:20, gané 8250, vea la fila 4076 y a las 00:08:51, gané 6250, fila 4074, por favor. vea la siguiente captura de pantalla que muestra las apuestas junto con las grandes ganancias con las identificaciones de giro para ellas
5. Dijo vudú
que todas las ganancias hasta mi solicitud de retiro de 9000 en 2020-10-27 23:47:47 y 5000 en 2020-10-27 23:49:15 se anularon debido a la violación de un bono (que se jugó en 23 :25:37☆☆☆☆tengan en cuenta que los tiempos que dan vs reales son completamente diferentes. ☆☆☆☆Inventaron los tiempos para apoyar su mentira. Además, nunca tuve esa cantidad en mi cuenta de vudú en estos momentos como Nunca gané hasta el día siguiente. Vea las capturas de pantalla a continuación de lo que inventaron para la evidencia falsa.
Verdad
Para conocer la hora y la fecha reales del retiro rechazado, consulte los tiempos junto con la identificación de la transacción a continuación para los retiros rechazados de 9000 y 5000, los tiempos son completamente diferentes
Tenga en cuenta también los retiros anteriores que fueron aprobados de mi cuenta de vudú por un monto de 1375.03 y 12600.00 el 11 de noviembre una semana después de mis retiros rechazados ***** tenga en cuenta que
El monto total es 14000 menos 25 dólares. NUNCA RECIBÍ NI SOLICITÉ ESTO.Y aquí está el bono que jugué junto con una captura de pantalla de un correo electrónico de voodoo afirmando que violé el bono. *** tenga en cuenta que los requisitos de apuesta que dijeron en el correo electrónico a los términos y requisitos reales del bono no son los mismos.
Como verá, la evidencia respaldada por la identificación y los números de identificación redondos muestran claramente que el vudú proporcionó hechos falsos para no pagarme lo que gané de manera justa y honesta.
Aquí está el enlace a la bonificación exacta.
https://www.voodoodreams.com/ca/spell/free-spins/adept-blood-1
No puedo creer que aún pueda iniciar sesión... solo lo hice para obtener el enlace para ti. Le pedí a Voodoo que bloqueara mi cuenta y dejara de enviarme promociones hasta que esto se resolviera. Acabo de recibir un correo electrónico para registrarme en su nuevo casino duekz
Gracias por tu respuesta, pawzee80. ¿Podría aclarar cuánto dinero ganó con el bono b-4-1?
Además, ¿tiene una captura de pantalla de los términos y condiciones específicos de la bonificación que se aplicaron a esta bonificación? En caso afirmativo, publíquelo aquí o reenvíelo a kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.
Tenga en cuenta que todavía no estoy seguro de cuánto dinero ganó con este bono. ¿Podría por favor aclarar eso?
Hola Kristina, quiero decir $ 0,46, sé que era menos de $ 0,50 centavos con seguridad, comencé a usar mi depósito de $ 25,00 tan pronto como terminaron mis giros gratis.
Gracias Shanon.
Entonces, discutimos este caso internamente y me temo que si no conoce la cantidad exacta de ganancias, no podremos contar los requisitos de apuesta correctamente.
Según el informe de ADR, sus requisitos de apuesta se cumplieron a las 23:43 (tenga en cuenta que el casino usa -1 hora de tiempo en el informe probablemente debido a que vive en otra geolocalización, y todos los tiempos coinciden con los suyos, son solo una hora menos Por ejemplo, dijo que hizo un depósito a las 23:01, pero su informe dice 22:01), lo que significa que estas y algunas apuestas más por encima de la apuesta máxima permitida se realizaron mientras el bono aún estaba activo:
Pido disculpas, pero después de recopilar toda la información disponible, no podemos continuar con esta queja y creemos que el casino confiscó sus ganancias de conformidad con los términos y condiciones de la bonificación.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
