El jugador no pudo retirarse porque no estaba seguro de cómo completar la verificación de su cuenta. El casino no respondió, por lo que la queja se cerró como "no resuelta". El casino solicitó que se reabriera la queja, afirmando que el jugador ahora tenía saldo cero en su cuenta, pero preguntando si todavía tenía problemas con la verificación. No hubo más respuesta por parte del jugador, por lo que finalmente se rechazó la denuncia.
Pude recibir 44€ al jugar en el casino e hice todos los requisitos para retirar, el mínimo es 35€ y dice que no es posible retirar por un error..
Hola kudaplay33,
Muchas gracias por contactarnos y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Vulkan.bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Es esta su primera solicitud de retiro en el casino? ¿Qué método de pago está tratando de usar para su retiro?
Tenga en cuenta que, según las capturas de pantalla proporcionadas, tiene un saldo de bonificación en su cuenta. ¿Podría informarnos si ha terminado con los requisitos de apuesta, ya que podría ser el problema con su retiro?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Terminé todo, ahora tengo 50€ e intenté retirar con una transferencia bancaria. Y se negó por 3 veces
sí, es la primera vez que trato de retirarme.
También hice todas las solicitudes de apuesta
Estimado kudaplay33,
El siguiente paso sería la verificación de su cuenta. ¿Podría informar si ya comenzó el proceso y les envió todos los documentos de verificación? De lo contrario, verifique su cuenta directamente en la cuenta o, si no es posible allí, debe enviarla directamente al correo del casino.
Sí, hice la verificación, pero hay un documento que no puedo descifrar qué es...
Si quieres la impresión del documento es este... No se que documento me piden, me mandan un mail diciendo que tengo que enviar, pero no entendí que documento es... 
Estimado kudaplay33,
¿Con qué documento tienes problemas? Según las capturas de pantalla, debe enviarles ambos lados de la identificación, un extracto bancario de su depósito en el casino y su extracto bancario general donde se vea el IBAN desde el que realizó el depósito.
¿Qué documentos ya enviaste? ¿Podría reenviar los que fueron rechazados a nikolas.b@@casino.guru?
Saludos,
Mella
¡Esos son los documentos que aceptaron! Pero el que dice "otros documentos" no entiendo cual es
Estimado kudaplay33,
Los otros documentos solo son necesarios en caso de que el casino los solicite; puede ser otro documento de identificación, como la licencia de conducir o el pasaporte, la factura del teléfono, etc. A juzgar por las capturas de pantalla que proporcionó, parece que ha verificado un documento en cada categoría. ¿Te pusiste en contacto con ellos o intentaste retirarte ahora?
Lo volví a hacer, pero sigue igual. Pendiente,
Estimado kudaplay33,
Después de solicitar un retiro, no lo cancele y espere al menos una semana para que se procese.
pero para el retiro se deben aceptar documentos en el área de "otros documentos", ya que ninguno de los que habían hablado
Gracias kudaplay33 por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Adam, quien lo asistirá a partir de ahora.
Esperemos que el casino nos responda y le informe qué documentos aún faltan.
Saludos,
Mella
Hola kudaplay33,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si podemos determinar cómo resolverlo.
Nos gustaría invitar a Vulkan.bet Casino a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.
Estimado Vulkan.bet, ¿puede informarnos sobre lo que se puede requerir para que el jugador pueda completar su retiro?
Nos gustaría pedirle a Vulkan.bet Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Estimado kudaplay33,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao ( certria@gaminglicences.com ) y presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario y cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente
Adán
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Estimado Casino Vulkan.bet,
¿Puede proporcionar una actualización con respecto a esta queja?
Atentamente,
Adán
Hola kudaplay33 , Adán
Hemos comprobado la cuenta. El jugador actualmente tiene cero en el saldo de la cuenta.
Si el problema persiste, le solicitamos amablemente que proporcione el ID de la transacción en disputa.
Estaremos encantados de ayudar.
Atentamente
Estimado Casino Vulkan.bet,
Gracias por la actualización de la situación.
Estimado kudaplay33,
¿Podría responder y aclarar si el problema se ha resuelto desde entonces?
Atentamente,
Adán
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