El jugador de Noruega se enfrenta a retrasos a la hora de completar el proceso de verificación de cuenta en Vulcan.bet, que lleva en marcha desde el 4 de julio. A pesar de haber subido la documentación necesaria y de haber mantenido múltiples conversaciones con el servicio de asistencia, no hay claridad sobre lo que falta.
Hola
Quería retirar mis fondos y por lo tanto tuve que verificar mi cuenta en Vulcan, pero este proceso ha sido mucho más problemático de lo que esperaba.
Comencé la verificación el 4 de julio y aún no está terminada. Subí toda la documentación necesaria y hablé con Vulkan en el chat varias veces, pero solo recibo respuestas de que lo revisarán. Todavía no entiendo qué documentación específica falta.
Querido antanaskh,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Vulkan.bet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola
Deposité fondos con tres métodos:
Sí, me pidieron que enviara el extracto bancario porque una de las tarjetas es virtual. Subí capturas de pantalla de Revolut de la tarjeta virtual, extractos bancarios de Revolut y las fotos de la tarjeta de mi otro banco. No, no usé ningún bono.
Creo que el problema podría haber sido con los documentos de la transacción usdt_erc20. Pagué por esta transacción el 27 de junio de 2024, pero Vulkan recién la procesó y registró el 3 de julio de 2024. Por lo tanto, en ese momento había una pequeña diferencia en la moneda y, por lo tanto, también en el monto final.
Muchas gracias, antanaskh, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado antanaskh ,
Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes del Casino Vulkan.bet a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado Casino Vulkan.bet :
¿Podrías proporcionar información detallada sobre este caso, incluidas las razones de la demora en la retirada del jugador? Además, ¿puedes explicar los problemas encontrados durante el proceso de verificación del jugador?
¡Gracias de antemano por su respuesta!
Atentamente,
Kubo
Buenas tardes,
El retiro estará disponible después de que se complete el proceso de verificación de la cuenta.
El 9 de septiembre, se envió un correo electrónico a la dirección especificada en el perfil de la cuenta con una lista de información necesaria para una verificación exitosa.
Se ha tomado nota de la información proporcionada en este chat respecto a la transacción USDT, y los documentos presentados anteriormente son suficientes, por lo que se puede ignorar la sección relativa a USDT.
Sin embargo, todavía es necesario proporcionar los documentos relacionados con las tarjetas estándar y virtuales tal y como se describe en el correo electrónico.
Sube estos documentos a tu perfil en el sitio web de VulkanBet.
Gracias de antemano.
Hola
Ya he subido los documentos de las tarjetas estándar y virtuales para las transacciones de junio. He subido el historial de transacciones de ambas tarjetas y una confirmación del sitio web del banco DNB para la tarjeta física de DNB.
En agosto me robaron la tarjeta estándar de DNB, por lo que ya no la tengo. Por eso no es posible subir una foto en la que aparezca yo.
¿La documentación cargada es suficiente para la verificación?
Hola de nuevo
Vulkan ya verificó mi cuenta. Gracias por la ayuda.
Buenas tardes, antanaskh,
Gracias por proporcionarnos los documentos. Los documentos enviados son suficientes y la verificación de su cuenta se ha completado con éxito.
Ahora solo queda esperar el pago, que se procesará en los próximos días.
¡Gracias!
Hola a todos ,
Pido disculpas por las molestias y la demora en mi respuesta. Según las últimas publicaciones en el hilo, los documentos del jugador se han verificado correctamente y el pago se está procesando actualmente.
Estimado antanaskh ,
¿Podrías confirmarme si has recibido tus fondos?
¡Gracias!
Kubo no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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