PrincipalQuejasVulkan.bet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

Vulkan.bet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

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Vulkan.bet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 26/08/2024 | Resuelta : 01/10/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador de Noruega sufrió retrasos a la hora de completar el proceso de verificación de cuenta en Vulcan.bet, que se estaba llevando a cabo desde el 4 de julio. A pesar de haber subido la documentación requerida y de haber tenido varias conversaciones con el servicio de asistencia, no había claridad sobre lo que faltaba. Tras una mayor comunicación, se verificaron los documentos del jugador y se procesó el pago. El jugador confirmó la recepción de los fondos y la queja se marcó como resuelta.

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hace 2 meses
Traducción

Hola


Quería retirar mis fondos y por lo tanto tuve que verificar mi cuenta en Vulcan, pero este proceso ha sido mucho más problemático de lo que esperaba.


Comencé la verificación el 4 de julio y aún no está terminada. Subí toda la documentación necesaria y hablé con Vulkan en el chat varias veces, pero solo recibo respuestas de que lo revisarán. Todavía no entiendo qué documentación específica falta.

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hace 2 meses
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Querido antanaskh,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Vulkan.bet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Entiendo correctamente que debido a que las tarjetas que utilizó eran virtuales, se le solicitó enviar un extracto bancario de su cuenta bancaria?
  • ¿Cargaste información sobre qué tarjetas bancarias están asociadas a tu cuenta bancaria?
  • ¿Conseguiste tus ganancias con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás


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hace 2 meses
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Hola


Deposité fondos con tres métodos:

  • Una tarjeta bancaria estándar
  • Una tarjeta virtual Revolut
  • USDT que compré en Revolut


Sí, me pidieron que enviara el extracto bancario porque una de las tarjetas es virtual. Subí capturas de pantalla de Revolut de la tarjeta virtual, extractos bancarios de Revolut y las fotos de la tarjeta de mi otro banco. No, no usé ningún bono.


Creo que el problema podría haber sido con los documentos de la transacción usdt_erc20. Pagué por esta transacción el 27 de junio de 2024, pero Vulkan recién la procesó y registró el 3 de julio de 2024. Por lo tanto, en ese momento había una pequeña diferencia en la moneda y, por lo tanto, también en el monto final.


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Público
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hace 2 meses
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Muchas gracias, antanaskh, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 mes
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Estimado antanaskh ,

Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes del Casino Vulkan.bet a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.


Estimado Casino Vulkan.bet :

¿Podrías proporcionar información detallada sobre este caso, incluidas las razones de la demora en la retirada del jugador? Además, ¿puedes explicar los problemas encontrados durante el proceso de verificación del jugador?

¡Gracias de antemano por su respuesta!


Atentamente,

Kubo

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Público
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hace 1 mes
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Buenas tardes,


El retiro estará disponible después de que se complete el proceso de verificación de la cuenta.

El 9 de septiembre, se envió un correo electrónico a la dirección especificada en el perfil de la cuenta con una lista de información necesaria para una verificación exitosa.


Se ha tomado nota de la información proporcionada en este chat respecto a la transacción USDT, y los documentos presentados anteriormente son suficientes, por lo que se puede ignorar la sección relativa a USDT.


Sin embargo, todavía es necesario proporcionar los documentos relacionados con las tarjetas estándar y virtuales tal y como se describe en el correo electrónico.

Sube estos documentos a tu perfil en el sitio web de VulkanBet.


Gracias de antemano.

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Público
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hace 1 mes
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Hola


Ya he subido los documentos de las tarjetas estándar y virtuales para las transacciones de junio. He subido el historial de transacciones de ambas tarjetas y una confirmación del sitio web del banco DNB para la tarjeta física de DNB.


En agosto me robaron la tarjeta estándar de DNB, por lo que ya no la tengo. Por eso no es posible subir una foto en la que aparezca yo.


¿La documentación cargada es suficiente para la verificación?

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Público
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hace 1 mes
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Hola de nuevo


Vulkan ya verificó mi cuenta. Gracias por la ayuda.

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Público
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hace 1 mes
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Buenas tardes, antanaskh,


Gracias por proporcionarnos los documentos. Los documentos enviados son suficientes y la verificación de su cuenta se ha completado con éxito.


Ahora solo queda esperar el pago, que se procesará en los próximos días.


¡Gracias!

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Público
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hace 1 mes
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Hola, antanaskh:

Queríamos informarte de que Kubo, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Kubo conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Kubo se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru
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Público
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hace 1 mes
Traducción

Hola a todos ,

Pido disculpas por las molestias y la demora en mi respuesta. Según las últimas publicaciones en el hilo, los documentos del jugador se han verificado correctamente y el pago se está procesando actualmente.


Estimado antanaskh ,

¿Podrías confirmarme si has recibido tus fondos?

¡Gracias!

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Público
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hace 1 mes
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Hola


Sí, he recibido los fondos. Gracias por la ayuda.

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Público
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hace 1 mes
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Estimado antanaskh ,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Procederé a marcar la queja como " resuelta " en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas. ¡Estamos aquí para ayudar!

Esperamos que hayas tenido una experiencia positiva con nuestros servicios. Si bien no cobramos tarifas ni aceptamos propinas, tus comentarios son muy valiosos para nosotros. Te agradeceríamos mucho que compartieras tu experiencia enTrustpilot (enlace aquí) .

Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación, sería de gran ayuda. Sus opiniones pueden orientar a otras personas que puedan estar buscando ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por tomarse el tiempo para ayudarnos a mejorar nuestros servicios.


Atentamente,

Kubo

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