Estimado KasparsD,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Debo enfatizar que la gran mayoría de los casinos en línea prohíben que dos (o más) jugadores jueguen desde una dirección IP y usar el mismo dispositivo se considera aún peor. Revisé los términos y condiciones generales y encontré esto:
29.6. Todas las operaciones de los usuarios se verifican para comprobar que no exista actividad sospechosa. La actividad sospechosa incluye, entre otras:
...
Coincidencia del ID del dispositivo del usuario (teléfono, computadora, tableta) con el ID del dispositivo de otra cuenta en nuestro sistema.
En caso de detectarse alguna de las actividades sospechosas mencionadas anteriormente, se deberá informar al departamento antifraude para evaluar el riesgo de este usuario y tomar las medidas pertinentes. El departamento antifraude evaluará el problema y lo enviará al departamento correspondiente para su posterior análisis.
Lamentablemente, usted ha incumplido una de las principales reglas de los juegos de azar en línea. Por favor, comprenda que si usted y otras personas juegan desde el mismo dispositivo, es imposible para el casino determinar si quien juega es realmente el propietario de la cuenta y no una persona que utiliza varias cuentas al mismo tiempo.
Lamento que, en estas circunstancias, no podamos ayudarlo. Solo puedo recomendarle que, en el futuro, ambos utilicen su propio dispositivo.
Por favor, hágame saber si hay algo más en lo que pueda ayudarle, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja.
Muchas gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
Dear KasparsD,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I must emphasize that the vast majority of online casinos prohibit two (or more) players from playing from one IP address and using the same device is considered even worse. I checked the General T&Cs and I found this:
29.6. All operations of the users are checked on the absence of the suspicious activity. Suspicious activity includes, but not limited to:
...
Matching of the user`s device ID (telephone, computer, tablet) with the device ID of another account in our system.
In case of any suspicious activity, mentioned above, this issue shall be directed to the antifraud department in order to evaluate a risk of this user and to conduct further actions. The antifraud department shall evaluate this issue and further direct it to the relevant department for further consideration.
Unfortunately, you breached one of the main rules of online gambling. Please understand that if you and other people play from the same device it is impossible for the casino to determine if the one who plays is truly the owner of the account and not one person using multiple accounts at the same time.
I am afraid that under these circumstances we are not able to assist you. I can only recommend that you both use your own device in the future.
Please, let me know if there is anything else I can help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you very much in advance for your understanding.
Best regards,
Kristina
Traducción automática:
Así que me desperté esta mañana y bloquearon mi cuenta diciendo que tengo varias cuentas, pero no es así.
