La jugadora de Portugal tuvo problemas para retirar fondos porque el casino había bloqueado su cuenta, citando múltiples cuentas, a pesar de haberle permitido realizar depósitos. Expresó su insatisfacción con la credibilidad del casino y sus prácticas con respecto a los retiros de jugadores. El Equipo de Quejas no pudo investigar más debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas, lo que llevó al rechazo de la queja.
Buenas tardes.
Creé una cuenta en este casino a través del sitio web de Casino Guru.
Utilicé el bono de registro, pero no gané nada con él, así que decidí aprovechar algunas promociones que estaba recibiendo del casino por correo electrónico.
Tuve mi cuenta con ellos durante bastante tiempo, me permitieron hacer un depósito y logré tener algo de dinero para retirar.
Después del retiro, recibí una notificación diciendo que tenía varias cuentas y bloquearon mi cuenta.
Me parece inaceptable que esto haya sucedido, no se trata de grandes cantidades, sino de la credibilidad de este casino. Me permitieron depositar dinero sin ningún problema y, cuando llegó el momento de retirarlo, bloquearon mi cuenta.
El único consejo que puedo darte es que no juegues en este casino. Solo quieren quedarse con el dinero de los jugadores y son engañosos.
Estimado 9vftkzjn9c,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías informarme si has creado más de una cuenta en este casino?
¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta aquí?
¿Has pasado la verificación KYC completa?
¿Cuántos depósitos hiciste en este casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola.
No he creado otra cuenta que la que tengo.
No puedo decir con seguridad si alguien que vive conmigo también juega en su casino, pero no lo creo. Solo yo juego en el casino.
No pasé por la verificación completa, solo envié mi cédula de identidad.
Hice un depósito en su casino, pero por la forma en que deposité 1x, podría haber depositado algunos más.
Gracias por tu respuesta.
¿Podrías confirmar si has utilizado algún VPN o software de enmascaramiento de IP al acceder al sitio web del casino?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a veronika.l@casino.guru Esto nos permitirá reunir todos los detalles necesarios para una investigación exhaustiva de su caso.
Gracias por su cooperación.
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