El jugador de Grecia intentó verificar su cuenta. Desafortunadamente, mientras esperaba que se verificaran sus documentos, su cuenta fue bloqueada. Lamentablemente, el jugador dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, por lo que tuvimos que rechazar la denuncia.
Mi cuenta fue cerrada permanentemente mientras ganaba 900€ y estaba cargando documentos de verificación. Ayer intenté iniciar sesión y comprobar cómo va mi verificación. Dijeron que la contraseña era incorrecta, así que hice clic en el enlace para cambiarla. Después de cambiar con éxito la contraseña, el inicio de sesión falló y recibí un mensaje de error que decía que la cuenta estaba congelada. Después de contactar al soporte me dijeron que por razones desconocidas mi cuenta fue cerrada permanentemente. Les envié un correo electrónico dos veces y no me han dicho por qué mi cuenta fue bloqueada permanentemente. ¿Hay algo que pueda hacer para retirar mis ganancias?
Estimado samamidisk,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que su cuenta fue bloqueada durante el procedimiento de verificación? ¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto? Reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puede publicar las capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Mi cuenta se cerró durante el proceso de verificación pero no sé por qué. no me han dicho. Acaban de decir que está cerrado permanentemente. Les envié identificación, comprobante de dirección, fotos de mis 2 tarjetas de crédito, una foto mía y una captura de pantalla del historial de transacciones de ambas tarjetas. Se aceptaron identificación, comprobante de domicilio, selfie y foto de 1 de las 2 tarjetas de crédito y necesitaba enviarles los otros 3 documentos, lo cual hice. Traté de iniciar sesión para ver si la verificación estaba completa y todo estaba bien para poder retirar mis ganancias y luego inicié sesión con la contraseña incorrecta varias veces. Así que hice clic en el enlace para cambiarlo. ¡Y después de cambiar la contraseña, me di cuenta de que mi cuenta acababa de ser bloqueada con mis ganancias (900 €) adentro!
Además, les he estado enviando correos electrónicos que esto es inaceptable y que de alguna manera debería poder tener acceso a mis ganancias y ni siquiera están respondiendo. Además, cuando les pregunté por qué se prohibió mi cuenta, dijeron que no había más detalles. Es todo tan sospechoso
Antes de pedirle a un representante del casino que se una a la resolución de esta queja, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puede publicar las capturas de pantalla aquí.
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