El jugador español había solicitado una semana antes una retirada de 718€, que aún estaba en proceso de tramitación. Intentó ponerse en contacto con el casino por correo electrónico pero no recibió respuesta. Debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
hace una semana hice un retiro de 718e y ha fecha de hoy hace una semana ya no he recibido nada. en el chat me dicen que esta en proceso pero les e enviado un correo y no me han contestado.que puedo hacer
Estimado Pedroceba,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
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