El jugador de Eslovenia había estado jugando en el casino Wazamba sin problemas hasta hace poco ganando una cantidad sustancial. Al intentar verificar su cuenta, el proceso duró más de un mes y terminó en una verificación fallida. No puede jugar ni retirar fondos.
Hola, llevo varios meses jugando en el casino Wazamba y hasta ahora no ha habido ni un solo problema. Recientemente, gané una cantidad sustancial de dinero y querían que se verificara mi cuenta. Estuve esperando más de un mes para la verificación pero ahora mi cuenta ha sido congelada. No puedo jugar ni retirar el dinero, simplemente me envían un correo electrónico diciendo que mi cuenta está congelada debido a una verificación fallida. Había mucho dinero, así que realmente espero que no me estafen. Espero que puedas ayudarme
Atentamente
Aljaž ****
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Wazamba Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Consultor, llevo aproximadamente 1 año jugando en el sitio web de wazamba. Hasta ahora, no he tenido ningún problema para transferir fondos desde la cuenta (lo máximo que pagué antes de ganar fueron 200 €), recibí el dinero en una semana. Cuando obtuve las ganancias, tuve una verificación abierta, presenté 6,7 documentos y todo estuvo bien. Luego envío los dos últimos documentos y me doy cuenta de que no puedo acceder a la cuenta. Simplemente me lo congelaron. Así recibí una notificación sobre cierre de cuenta y verificaciones fallidas. Jugué varios juegos de tragamonedas, blackjack, casino en vivo y baccarat. Me ofrecieron un bono de giros gratis durante el juego, pero no jugué con ese dinero. Cancelé el bono de uso. Durante el proceso de verificación subí documentos para 2 tarjetas de crédito, un documento de identidad, un selfie con la d con historial, mi documento, un perfil de skrill. Todo esto fue aprobado, pero al final me pidieron extractos de qué tarjeta ya había enviado y entonces cerraron mi perfil. Espero recuperar mi dinero. PD: Mi último retiro hace 1 mes también se canceló 200 € + mis ganancias 2620. Así que he perdido 2820 € en este momento y no tengo que acceder a ellos. Significa mucho para mí, espero que puedas ponerte en contacto con el casino. Ni siquiera me dijeron qué salió mal con la verificación. que tengas un buen día Aljaž ****
Muchas gracias aljazgombac por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Gracias por tu ayuda Thomas. Hola Katarina. Me pregunto qué puedo hacer a continuación ante una queja. ¿Y ya revisaste la denuncia? Espero que vaya progresando, si necesitas más información estaré encantado de enviártela.
Que tenga un lindo día
Aljaž G******
Estimado cliente,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encontraste.
Ahora, me gustaría invitar al representante de Wazamba Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Wazamba Casino, ¿podría brindarnos más información sobre este caso?
Esperamos su respuesta.
Querida Katarina,
Gracias por comunicarte.
Le informamos que le enviamos un correo electrónico a katarina.d@casino.guru . Esperamos su respuesta.
Atentamente,
Wazamba.com
Estimado Casino Wazamba,
Gracias por tu email. Seguí con una respuesta.
Estimado cliente,
¿Puede especificar cuándo exactamente solicitó este retiro?
¿Recuerda cuántas veces pudo realizar retiros antes de que se bloqueara su cuenta, por favor?
Hola katarina
Déjame decirte que tenía un pago de 200 euros del 20-6-2024, que fue cancelado recientemente. No pude retirar mi cantidad de 2500 porque el proceso de verificación era desesperado y había muchas cosas que verificar. Esto nunca me ha pasado en ningún lado. WAZAMBA ME PAGÓ CANTIDADES DE HASTA 200-300 EUR Y LUEGO EMPEZARON A COMPLETAR CUANDO GANÉ MUCHO DINERO.
NO PUEDO ENTRAR EN MI PERFIL PORQUE ESTÁ CERRADO.
Que tenga un lindo día
Aljaz G******
Estimado cliente,
gracias por el mensaje. Esperemos ahora a que el casino responda.
Querida Katarina,
Le informamos que hemos respondido a su correo electrónico.
Atentamente,
Wazamba.com
Estimado Casino Wazamba,
gracias por tu mensaje. He recivido tu correo electrónico.
Estimado cliente,
el casino proporcionó evidencia que confirma el incumplimiento de sus términos y condiciones al realizar el depósito desde una cuenta que no le pertenece. Esto, que yo sepa, ocurrió sólo una vez en enero. ¿Podría explicar por qué ocurrió este depósito, por favor?
Hola, déjame decirte que mi amigo de 18 años y yo jugamos en mi cuenta hace 6 meses. Queríamos jugar juntos por diversión. Mi tarjeta estaba en tránsito y como no la recibí, cargué dinero desde su tarjeta. Me interesa saber qué podemos hacer y por qué no me informaron antes sobre la infracción, si es que se cometió. Espero poder recuperar la factura y mis 2800 €. Saludos cordiales, Aljaž G*****
Estimado aljazgombac,
Gracias por el mensaje.
Estimado Casino Wazamba,
He enviado un correo electrónico de seguimiento. Por favor, confirme si lo ha recibido.
Estimados,
Gracias por contactarnos.
Nos gustaría informarle que el caso está actualmente bajo revisión y nos comunicaremos con usted tan pronto como haya una actualización.
Atentamente,
Wazamba.com
Estimado cliente,
Gracias por su paciencia.
Le informamos que le hemos enviado un correo electrónico con la solicitud de información bancaria. Esperamos su respuesta.
Atentamente,
Wazamba.com
Hola Katarina, déjame decirte que recibí un correo de gmail con la decisión de cerrar la cuenta con un pago exitoso. Actualmente todavía estoy esperando la transacción. Pero tengo que dar un gran apoyo al equipo de Guru que hizo mi vida mucho mejor ❣️♥️. Te escribiré cuando esté resuelto. Buen día Aljaz
Estimado aljazgombac,
Gracias por tu mensaje y amables palabras.
¿Podrías confirmarme amablemente la recepción de tus fondos, por favor?
Hola Katarina,
Déjame decirte que todavía estoy esperando el pago. Se implementó el 22/8/2024. Aún no he recibido el dinero, espero recibirlo pronto. Para ser honesto, estoy un poco preocupado. Te avisaré cuando reciba el dinero. Saludos cordiales. Aljaz G*****
Estimado aljazgombac,
Gracias por tu mensaje.
Estimado Casino Wazamba,
¿Podrías aclararme por qué Aljazgombac ha estado esperando durante tanto tiempo?
Hola Katarina,
Permítanme decir que, por favor, dejen que Wazamba intente enviar el dinero a la cuenta principal. Les he dado toda la información. Espero que funcione. Buen día.
Aljaz
Estimado aljazgombac,
Gracias por tu mensaje. Estoy intentando ponerme en contacto con el casino Wazamba fuera de este hilo. Te informaré cuando tenga más información.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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