Wild Casino - El jugador desea cerrar la cuenta.

Mi hija menor de edad abrió una cuenta y Wild Casino aceptó varios cargos. No cuestioné los cargos, pero para evitar que este problema siguiera adelante, hablé con el equipo de soporte y les notifiqué la situación y exigí que la cuenta se cerrara de forma permanente y se restringieran los depósitos adicionales en la cuenta. La cuenta se abrió a mi nombre, por lo que debería tener la autoridad para exigir. Fui más allá para expresar que tenía una adicción al juego, por lo que, de acuerdo con el juego responsable, la cuenta debería cancelarse solo por eso. Días después, tres cargos más por un total de casi doscientos dólares marcaron mi tarjeta de débito como sospechosa y en ese momento la tarjeta fue bloqueada. Luego navego a soporte una vez más en la misma cuenta y está abierto y gratis para que mi hijo menor de edad continúe apostando y depositando. Hablando con soporte durante horas en ese momento para obtener cierto control sobre el cierre de la cuenta y exigir que se devuelva el dinero a mi cuenta debido a la naturaleza no autorizada de su parte, se envió un correo electrónico al correo electrónico de mi hija con una respuesta simple. no devolvería el dinero. Guau. Y las reseñas en Internet para este casino son en su mayoría reseñas pagas debido a la falta de disponibilidad para que los jugadores dejen una reseña.

Estimado Kristoll,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. En primer lugar, permítame enfatizar que el casino no es de ninguna manera responsable de su hijo y de lo que hace en Internet y realmente espero que lo entienda. Además, si la cuenta se creó a su nombre , sería casi imposible para usted probar que fue su hijo quien la creó, depositó dinero de su método de pago y jugó.

¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru? Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Por último, como padre, siempre debe asegurarse de que su hijo no tenga acceso a los establecimientos de juego en línea (y a sus tarjetas de crédito).

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Cristina,

Este es George, no estoy seguro de por qué te diriges a mi hija. El hecho de que mi hija abriera y accediera a una cuenta que no requería identificación fue, en última instancia, culpa del casino. Me doy cuenta porque ella no tiene la documentación requerida, por lo que es imposible, y no abrí la cuenta.

De hecho, me tomé el tiempo para conectarme con un agente de soporte y me aseguré de que cancelaría la cuenta explicándole el escenario y afirmando que tenía una adicción peligrosa al juego para enfatizar la importancia del cierre de la cuenta. Solo expresé la necesidad de reembolsar las transacciones que ocurrieron después de que se realizaron estos esfuerzos y esta cuenta continuó aceptando pagos.

Son un par de cientos de dólares. No estamos hablando de una pérdida significativa para ninguno de los dos en este momento, así que no voy a contratar a un asesor legal por solo un par de cientos de dólares. Señora, la atención se centra únicamente en los pasos tomados por Wild Casino en respuesta a mis solicitudes de que se restrinja la cuenta al enterarse de los hechos.

Permítame recordarle que no consideré el aspecto financiero hasta que Wild Casino se negó a cerrar la cuenta que solicité debido a mi adicción al juego. Con respecto a la Ley de Ejecución de Juegos de Apuestas Ilícitas en Internet de 2006 (UIGEA o Ley), 31 USC 5361-5366, confío en que tengo el derecho legal de buscar la recuperación de mis fondos y cualquier otra cosa que pueda fallar a mi favor.

Entonces, hasta que se liberen los fondos, seré visible en muchos más lugares además de este. No liberaré ningún hilo de comunicación ya que servirán como mi primera línea de defensa. Lo que enviaré es una segunda solicitud para devolver solo el dinero que se cobró después de contactar con el servicio de atención al cliente.

Espero que este mensaje te encuentre bien,

JORGE

Gracias por tu respuesta, Jorge. Tenga en cuenta que su cuenta de Casino.guru ha sido creada por usted y yo no elegí el nombre de su cuenta. Me dirigí a usted por el nombre que ingresó:

Ahora, me gustaría enfatizar que si es cierto que su hija creó una cuenta a su nombre, infringió una de las reglas principales del casino: cada jugador debe ingresar datos personales correctos y válidos sobre sí mismo. Otra regla que se ha incumplido: cada jugador debe depositar fondos de un método de pago emitido a su nombre.

Hágase una pregunta simple: ¿cómo se suponía que el casino sabría quién creó una cuenta si usó los datos personales de otra persona?

Sin mencionar que si tuviera acceso a su tarjeta, seguro que podría encontrar fácilmente una manera de acceder a su identificación y otros documentos y verificar la cuenta del casino (por cierto, ¿no se dio cuenta de que una cantidad bastante significativa de dinero estaba dejando su cuenta bancaria?). Claro, idealmente, creemos que los casinos deberían realizar una verificación antes de que se hiciera el primer depósito, pero a menos que alguien del casino estuviera detrás de ella mientras creaba la cuenta y jugaba, el casino no tenía forma de saber quién la estaba usando. Una vez más, debe comprender que los casinos no son responsables de los hijos de nadie.

La situación sería un poco diferente si un niño menor de edad creara una cuenta a su nombre usando la fecha de nacimiento correcta. Admito que el casino no tiene las mejores herramientas de protección del jugador, y seguramente confrontaremos al casino. .

Además, como expliqué anteriormente, si la cuenta se creó a su nombre y los depósitos se realizaron utilizando métodos de pago emitidos a su nombre, sería imposible probar que la cuenta fue utilizada por otra persona y estoy más que seguro de que lo entiende. este.

Por último, dado que se negó a proporcionar los documentos requeridos, no podemos brindarle más apoyo en este caso.

Después de recopilar toda la información necesaria, no creemos que tenga derecho a un reembolso y nos vemos obligados a rechazar esta queja por injustificada. No obstante, si no está de acuerdo con nuestra decisión, puede intentar comunicarse con la autoridad de licencias, pero no creo que su opinión sea muy diferente a la nuestra.