El jugador de los EE. UU. está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Aunque parece que este problema se ha resuelto, la queja fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Me estoy dando vueltas cuando solicito retirar mi saldo de $ 7000. Ya esperé 9 días antes de solicitar el retiro según su política con respecto a los depósitos con tarjeta.
Tuve una ventaja inicial y envié documentos KYC para ayudar a acelerar el proceso. Esta es la primera vez que solicito un retiro, sin embargo, he realizado depósitos de bitcoin anteriores.
Después de leer sus reseñas e investigar un poco, estoy muy nervioso y al límite. Según su reputación, creo que es muy probable que no vea ni un centavo de esas ganancias.
Me comuniqué antes, dijeron que se necesitaba una verificación de llamada telefónica. Por supuesto, nunca recibí uno.
Volví a enviar un mensaje a través del chat, la historia cambió, por supuesto, ahora es mi extracto bancario. Dicen que no es legible. Así que les envié una factura de agua en su lugar.
Sigo esperando una respuesta en este punto, pensé que me adelantaría al juego y presentaría mi queja con ustedes porque mi instinto me dice que este casino no tiene escrúpulos.
Estimado Dreamliner13,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Cristina! no me estás diciendo nada que no sepa ya.
He enviado una foto de mi extracto bancario; He enviado fotos claras del anverso y reverso de mi licencia de conducir. He enviado una copia de mi factura de agua más reciente.
Me informaron que recibiría una llamada telefónica de ellos para hacer una "Verificación telefónica" sea lo que sea que eso signifique. Nunca recibí una llamada telefónica de ellos... Me dijeron que esperara una llamada dentro de una ventana de 2 horas. Nunca recibió una llamada telefónica.
También me dijeron que el equipo me había enviado un correo electrónico con más instrucciones para proceder con el retiro. Nunca recibí un correo electrónico de ellos (Sí, revisé mi carpeta de correo no deseado)
No solo rechazaron las tres solicitudes de retiro que hice hoy, sino que también deshabilitaron mi capacidad para solicitar un retiro por completo.
Esto es completamente inaceptable.
ACTUALIZACIÓN: Las ganancias ahora han aumentado a $10,000. También les he enviado una copia frontal de la tarjeta de crédito que usé para hacer el depósito.
Sin embargo, mi billetera desapareció recientemente y tuve un escaneo guardado de esa tarjeta de crédito, pero es solo la parte frontal y no la parte posterior.
Estoy seguro de que esto también será un problema. parece que están decididos a evitar que retire mis ganancias.
Todos los documentos han sido aceptados, debería estar listo para irme ahora, pero aún no pago.
Gracias por tu respuesta, Dreamliner13. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
No, no he hecho un retiro con este casino antes. Este es mi primer retiro.
Mis ganancias se acumularon con fondos depositados... no había ninguna bonificación activa vigente. No tengo capturas de pantalla de conversaciones que hayan tenido lugar con el casino.
Muchas gracias, Dreamliner13, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Dreamliner13,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Wild Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Salvaje,
Como se aceptaron todos los documentos del jugador y parece que la verificación del jugador fue exitosa, ¿por qué el jugador aún no ha recibido sus ganancias?
Saludos,
El jugador envió el KYC que estaba bien, sin embargo, el equipo de seguridad estaba esperando una explicación adicional sobre su actividad de inicio de sesión. El jugador continuó jugando y perdió la mayoría de los fondos el 31 de mayo.
Saludos,
Equipo de casino salvaje.
Gracias por la respuesta, equipo de Wild Casino.
Estimado Dreamliner13,
¿Puede por favor reaccionar a lo anterior?
Estimado Dreamliner13,
Desafortunadamente, como no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja. No hay mucho que se pueda hacer sin su cooperación.
No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Mical
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