Wild.io Casino - Cuenta bloqueada, ganancias retenidas en Wild.io.

Estoy buscando urgentemente una solución para el bloqueo de mi cuenta y la retención de 1351 € en ganancias en Wild.io. A pesar de completar el proceso KYC y recibir garantías del equipo de soporte de Wild.io con respecto a la elegibilidad, mi cuenta sigue siendo inaccesible, citando supuestas violaciones de los términos relacionados con el uso indebido de los bonos. En particular, Wild.io me proporcionó un bono y, después de completar el procedimiento KYC, mis ganancias fueron anuladas.

Esta acción contradice sus términos y condiciones, ya que no deberían haberme ofrecido promociones si no era elegible. Solicito acceso inmediato a mis ganancias y destaco una discrepancia entre la información proporcionada y las restricciones de retiro posteriores.

Tengo la intención de presentar una queja formal ante el proveedor de licencias de Wild.io y buscar ayuda en este asunto.

Hola linehan2003,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Wild.io Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Jugué el 13 de diciembre y no toqué el dinero del bono. Me dejaron ir a muchas verificaciones.

Haz dibujos especiales con notas. Lo cual hice todos. 9,10,11 de enero donde mis últimos correos electrónicos el chat me remite a los correos electrónicos pero nunca responden.

Hola linehan2003,

¿Puede reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru ?

Enviado. Incluso mencionó que no es legal lo que están haciendo.

Hola linehan2003 y gracias por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Hola, linehan2003,

Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Wild.io Casino ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se bloqueó la cuenta del usuario y se confiscaron las ganancias? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y/o retirar las ganancias en disputa?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?

No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Querido público,

Deseamos informarle que todavía estamos esperando la presentación de todos los documentos necesarios por parte del usuario para facilitar la finalización del proceso de verificación de identidad.

@ linehan2003 gracias por su comprensión y cooperación en este asunto.

Saludos,

El equipo de Wild.io

¿Qué documentos necesitas? No hay comunicación por tu parte y ¿me pagarás el importe total?

Los documentos se cargaron el 15 de diciembre de 2023 antes de que se desactivara la cuenta.

Tenías pasaporte, comprobante de domicilio, selfie y nota con el nombre del Casino y la fecha actual. La selfie y la nota te fueron enviadas el 4 de enero.

Estimado equipo de Wild.io Casino,

Gracias por la actualizacion.

¿Puede proporcionarle al usuario más información sobre todos los documentos necesarios que debe presentar para completar el KYC y cómo proceder?

¿El casino le informó de alguna manera qué se debe hacer para verificarse? Si es así, ¿cómo le informó el casino al respecto? ¿O debería poder hacer todo directamente en su cuenta del casino?

Suponiendo que pueda verificarse completamente, ¿existen otros obstáculos que impidan el desbloqueo de la cuenta o el retiro de las ganancias en disputa? En caso afirmativo, le agradeceríamos mucho que nos proporcionara más detalles y pruebas de respaldo, como mencioné en mi publicación anterior.

Estimado Branislav,

El usuario ha sido informado vía correo electrónico sobre los documentos necesarios para poder continuar con el proceso.

Tan pronto como el usuario proporcione los documentos podremos seguir adelante con el caso y proporcionar más información.

Atentamente,

El equipo de Wild.io

Estimado Branislav,

Se volvió a enviar un correo electrónico al usuario hoy alrededor de las 10:30 a. m. UTC, solicitando los documentos requeridos. Una vez que el usuario cargue los documentos dentro de la cuenta, podremos seguir adelante con el caso.

El mensaje ha sido enviado a la dirección de correo electrónico utilizada para registrarse dentro del casino, la cual no se corresponde con la mencionada anteriormente.

Atentamente,

El equipo de Wild.io

¡Excelente! Gracias por su ayuda y confirmación.

Estimado linehan2003 ,

Completaste la dirección de correo electrónico de la cuenta del casino incorrecta al enviar la queja. Por favor, intente recordar qué dirección de correo electrónico utilizó con la cuenta del casino en disputa, busque el último correo electrónico del casino con más instrucciones sobre cómo completar el KYC/verificación, sígalos y proporcione lo solicitado, y avísenos una vez que tenga alguna noticias o actualizaciones.

A la espera de saber de ti.