Wild.io Casino - Cuenta bloqueada, ganancias retenidas en Wild.io.

Estoy buscando urgentemente una solución para el bloqueo de mi cuenta y la retención de 1351 € en ganancias en Wild.io. A pesar de completar el proceso KYC y recibir garantías del equipo de soporte de Wild.io con respecto a la elegibilidad, mi cuenta sigue siendo inaccesible, citando supuestas violaciones de los términos relacionados con el uso indebido de los bonos. En particular, Wild.io me proporcionó un bono y, después de completar el procedimiento KYC, mis ganancias fueron anuladas.

Esta acción contradice sus términos y condiciones, ya que no deberían haberme ofrecido promociones si no era elegible. Solicito acceso inmediato a mis ganancias y destaco una discrepancia entre la información proporcionada y las restricciones de retiro posteriores.

Tengo la intención de presentar una queja formal ante el proveedor de licencias de Wild.io y buscar ayuda en este asunto.

Hola linehan2003,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Wild.io Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Jugué el 13 de diciembre y no toqué el dinero del bono. Me dejaron ir a muchas verificaciones.

Haz dibujos especiales con notas. Lo cual hice todos. 9,10,11 de enero donde mis últimos correos electrónicos el chat me remite a los correos electrónicos pero nunca responden.

Hola linehan2003,

¿Puede reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru ?

Enviado. Incluso mencionó que no es legal lo que están haciendo.

Hola linehan2003 y gracias por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Hola, linehan2003,

Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Wild.io Casino ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se bloqueó la cuenta del usuario y se confiscaron las ganancias? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y/o retirar las ganancias en disputa?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?

No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Querido público,

Deseamos informarle que todavía estamos esperando la presentación de todos los documentos necesarios por parte del usuario para facilitar la finalización del proceso de verificación de identidad.

@ linehan2003 gracias por su comprensión y cooperación en este asunto.

Saludos,

El equipo de Wild.io

¿Qué documentos necesitas? No hay comunicación por tu parte y ¿me pagarás el importe total?

Los documentos se cargaron el 15 de diciembre de 2023 antes de que se desactivara la cuenta.

Tenías pasaporte, comprobante de domicilio, selfie y nota con el nombre del Casino y la fecha actual. La selfie y la nota te fueron enviadas el 4 de enero.

Estimado equipo de Wild.io Casino,

Gracias por la actualizacion.

¿Puede proporcionarle al usuario más información sobre todos los documentos necesarios que debe presentar para completar el KYC y cómo proceder?

¿El casino le informó de alguna manera qué se debe hacer para verificarse? Si es así, ¿cómo le informó el casino al respecto? ¿O debería poder hacer todo directamente en su cuenta del casino?

Suponiendo que pueda verificarse completamente, ¿existen otros obstáculos que impidan el desbloqueo de la cuenta o el retiro de las ganancias en disputa? En caso afirmativo, le agradeceríamos mucho que nos proporcionara más detalles y pruebas de respaldo, como mencioné en mi publicación anterior.

Estimado Branislav,

El usuario ha sido informado vía correo electrónico sobre los documentos necesarios para poder continuar con el proceso.

Tan pronto como el usuario proporcione los documentos podremos seguir adelante con el caso y proporcionar más información.

Atentamente,

El equipo de Wild.io

Estimado Branislav,

Se volvió a enviar un correo electrónico al usuario hoy alrededor de las 10:30 a. m. UTC, solicitando los documentos requeridos. Una vez que el usuario cargue los documentos dentro de la cuenta, podremos seguir adelante con el caso.

El mensaje ha sido enviado a la dirección de correo electrónico utilizada para registrarse dentro del casino, la cual no se corresponde con la mencionada anteriormente.

Atentamente,

El equipo de Wild.io

¡Excelente! Gracias por su ayuda y confirmación.

Estimado linehan2003 ,

Completaste la dirección de correo electrónico de la cuenta del casino incorrecta al enviar la queja. Por favor, intente recordar qué dirección de correo electrónico utilizó con la cuenta del casino en disputa, busque el último correo electrónico del casino con más instrucciones sobre cómo completar el KYC/verificación, sígalos y proporcione lo solicitado, y avísenos una vez que tenga alguna noticias o actualizaciones.

A la espera de saber de ti.

Querido público,

Nos hemos comunicado con el usuario desde el 8 de mayo, notificándole el requisito de cargar los documentos necesarios dentro de su perfil de usuario.

Lamentablemente, hasta el momento el usuario no ha cumplido con este requisito, dificultando el avance del proceso de verificación.

Lamentamos informarle que no se puede proporcionar una resolución hasta que todos los documentos se hayan cargado en el perfil del usuario, según las instrucciones transmitidas a través de múltiples correspondencias por correo electrónico.

Atentamente,

El equipo de Wild.io

Querido IO salvaje,

Te he notificado por correo electrónico que no tengo ningún problema en hacerme la selfie y anotar nuevamente a pesar de que ya lo hice en diciembre, pero no respondes a mis preguntas. ¿Por qué solo hay 144 usd en mi cuenta del Casino? 1351 es el saldo. Sigues respondiendo pidiendo selfie y evitando responder mis preguntas. ¿Por qué no hay 1351 en mi saldo? No voy a seguir haciéndome una selfie cuando solo esté mi depósito. Espero tu explicación y agregaré la cantidad correcta a mi cuenta y luego haré la selfie nuevamente y te la enviaré.

Estimado linehan2003,

Sin embargo, no funciona así. El KYC/verificación es obligatorio y, sin finalizarlo, no podremos avanzar. Si es el factor principal para el casino antes de revisar su cuenta, no tiene sentido que realicen una investigación más profunda por su parte si no están seguros de su identidad...

Por lo tanto, siga las instrucciones del casino, siga los pasos necesarios para completar su verificación en su cuenta del casino e infórmenos una vez que esté hecho. Luego podemos ver los fondos en disputa y la razón por la cual el casino los confiscó.

Ahora, simplificémoslo un poco.

¿Puede y desea cooperar para resolver su problema (completar la verificación es el primer paso importante) o no?

Tenga en cuenta que si no coopera plenamente, la queja será cerrada/rechazada.

Envié esto hace mucho tiempo. Esto cumple con todos los requisitos y no responden.

Querido público,

El usuario aún no ha cargado el documento dentro de la cuenta, como se le indicó varias veces durante el proceso de verificación.

Mientras el usuario se niegue a cooperar, no podremos avanzar con el proceso de verificación.

Para poder verificar la identidad del usuario, este debe cargar una (nueva) selfie dentro de la cuenta, de acuerdo con lo siguiente:

• Un selfie, sosteniendo frente a la cámara el documento de identidad con la información claramente visible, junto con una nota que dice: "Wild.io, tu firma y la fecha de hoy".

Atentamente,

El equipo de Wild.io

Gracias por la aclaración, el equipo de Wild.io. Es una pena que no lo hayas escrito así desde el principio.

Estimado linehan2003 ,

Creo que ya adivino lo que está pasando aquí.

Al mirar tu foto, puedo ver algunos problemas allí:

• No es una foto original sino una captura de pantalla de una foto (incluso si proporcionaste una foto original antes, no cambia la situación, y si el casino tiene dudas sobre tu identidad, tendrás que proporcionarles lo solicitado)
• Su identificación no es clara o está borrosa después de hacer zoom en la imagen y no se puede leer en absoluto
• El problema principal: todavía estás intentando proporcionárselo de una manera diferente al casino, en lugar de simplemente seguir sus instrucciones (que probablemente te las dieron varias veces) y hacerlo dentro de tu cuenta del casino.

Así que no alarguemos el proceso innecesariamente y simplifiquémoslo un poco ahora.

¿Puede y está dispuesto a cooperar y seguir las instrucciones del casino? ¿Puedes cargar los documentos/fotos necesarios dentro de tu cuenta de casino?

No dude en informarnos cuando cargue lo solicitado y tenga resultados del casino.

Tenga en cuenta que si no coopera para resolver su problema (y es muy probable que no haya otra forma de proceder), la queja se cerrará/rechazará.

Gracias por entender. A la espera de saber de ti.

Sí, está bien, ¿podrías aclarar lo que obtengo de esto? tal vez wild.io pueda decir algo al respecto.

Ignorándome hasta el punto en que tienen que responder arrastrando esto hasta el final.

Intentaré hacer esta foto. Sabes que estas imágenes no son fáciles de hacer. La cámara "borrosa" tiene un punto de enfoque.

Entonces, ¿podríamos admitir que me pagarán cuando vuelva a hacer todos mis documentos?

Todo fue explicado arriba, y eres el único que está alargando el proceso. Por lo tanto, nadie admitirá nada hasta que siga las instrucciones del casino y hasta que el casino acepte sus documentos y verifique su identidad. Los jugadores hacen esto con regularidad y no tienen ningún problema con eso.

Ahora repetiré la parte más importante de mi último post y os daré 7 días para hacer lo necesario. Tenga en cuenta que esta es la última advertencia y, si no sigue las instrucciones del casino o nos proporciona información irrelevante nuevamente, la queja se cerrará/rechazará.

" ¿Puede y está dispuesto a cooperar y seguir las instrucciones del casino? ¿Puede cargar los documentos/fotos necesarios dentro de su cuenta del casino?

No dude en informarnos cuando cargue lo solicitado y tenga resultados del casino.

Tenga en cuenta que si no coopera para resolver su problema (y es muy probable que no haya otra forma de proceder), la queja se cerrará/rechazará.

Gracias por entender. A la espera de saber de ti. "

Saludos a todos,

Por las razones expuestas anteriormente, rechazamos esta queja.

Si el reclamante no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino o les presente una queja. Ante cualquier duda mi correo electrónico es branislav.b@casino.guru .

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento, pero no será posible sin los detalles solicitados.

Muchas gracias, equipo de Wild.io Casino, por su ayuda y cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru