El jugador de Tailandia había depositado 498,69 USDT e intentó retirar 3387,26 USDT después de ganar apuestas, pero el casino rechazó la solicitud debido a los requisitos de KYC. El jugador estaba esperando que se revisaran los documentos de KYC. La queja se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación.
09/09/2024 He depositado 498,69 USDT
12/09/2024 Intenté retirar 3387,26 USDT después de ganar 5 apuestas y me rechazaron. El sitio exigió que pasara el proceso KYC y bloqueó el retiro y todas las opciones de juego.
15/09/2024 He enviado documentos para KYC y aún están pendientes de verificación
Querida Jessila,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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