Wild.io Casino - Jugador descontento con el cambio de RTP no revelado.

Hace unos días, Wild.io introdujo un cambio en su sitio, eliminando la insignia rtp en cada juego. Este cambio vino de la mano con cambios en sus tragamonedas, concretamente en Gemhalla. Cambiaron el rtp de la tragamonedas sin notificar a sus clientes. He perdido 2209,44 en esta ranura los últimos 2 días. Si me hubieran dicho el cambio a rtp no habría jugado en la tragamonedas.

Estimado BigDog96,

Muchas gracias por enviar su queja. Quiero informarle que no podemos presentar un caso basándonos únicamente en lo que usted describe, como le expliqué hace un tiempo en su queja enviada anteriormente ( aquí ). A veces puedes tener suerte y otras no; así funcionan los casinos y los juegos de casino. Recomendaría leer nuestro artículo sobre el índice de pago (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Si tiene más información que pueda ayudar en nuestro caso, por favor envíemela. Desafortunadamente, en este momento, si no tenemos ninguna evidencia que demuestre que algo injusto está sucediendo, no hay nada que podamos hacer. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.

Atentamente,

Mella

El problema es que las cuotas cambian de un día para otro sin siquiera avisar al personal. Hablé con el personal de soporte en el sitio wild.io y me dijeron que el rtp teórico era del 97%.

Mi principal problema es que anunciaron un juego con un rtp teórico del 97%. El proveedor de juegos también anuncia un rtp teórico del 97%, pero esta última semana, todos los juegos de ese proveedor vieron su rtp reducido significativamente. Su RTP teórico es ahora del 94%. Esto coincidió con la eliminación de la insignia rtp en cada uno de los juegos.

Si no es un error en el código (que debería anular todos los pagos y jugadas), en el mejor de los casos se trata de una práctica comercial turbia y asquerosa.

Perdón por el volcado de texto, pero gracias por tu ayuda.

Adjunto una imagen de un correo electrónico que me envió el personal de soporte hoy. La información en su correo electrónico contradice la información publicada dentro del espacio. También adjuntaré otra captura de pantalla de la sección de información modificada dentro de la ranura.

Estimado BigDog96,

Tenga en cuenta que muchos casinos muestran el RTP en tiempo real (o resultados de un período de tiempo, la semana pasada, por ejemplo), lo que significa que indica la tasa de retorno de los jugadores durante ese período. Sólo puedo aconsejarle que elija un casino diferente si no está satisfecho con este, pero desafortunadamente no podemos hacer nada al respecto.

¡No es un rtp en tiempo real! Es un rtp teórico calculado a partir de las probabilidades del juego. No es un cálculo de la reproducción en tiempo real. Es un cálculo matemático teórico basado en las probabilidades del juego. Por eso dice teórico.

El rtp teórico de una tragamonedas nunca cambiará a menos que se modifique el código real del juego.

BigDog96 , queremos asegurarle que Wild.io nunca interviene en los resultados de los juegos y no tiene capacidad para hacerlo, como se establece claramente en nuestros términos y condiciones. El resultado de cada apuesta está determinado únicamente por el azar y las reglas específicas del juego.

Para mejorar su experiencia de juego, le recomendamos explorar diferentes tipos de juegos, probar varios proveedores de juegos o ajustar su estrategia de juego. Nuestro casino ofrece una amplia variedad de juegos, ¡y creemos firmemente que es posible que le espere una ganancia significativa en uno de ellos!

Estimado BigDog96,

Desafortunadamente, incluso si no fuera un RTP en tiempo real, no cambia nada. Cada juego indica su RTP y depende del jugador decidir si lo juega o no. Sólo podemos recomendar lo mismo que hace el casino: probar diferentes proveedores o diferentes juegos.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?

Hola, BigDog96:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.