Wild.io cerró la cuenta del jugador de Portugal sin ninguna explicación y creyó que podría deberse a su ubicación. A pesar de completar el proceso KYC, el casino ignoró toda comunicación relacionada con el problema y los fondos restantes del jugador. Después de analizar la situación, se determinó que no había suficiente información sobre la investigación y el proceso de toma de decisiones del casino, lo que llevó al rechazo de la denuncia.
Hola,
Wild.io cerró mi cuenta sin ningún motivo, tenía fondos en ella. Creo que fue porque soy de Portugal. Son negligentes porque permiten direcciones IP portuguesas y yo hice mi KYC con mi dirección y país reales: en Portugal, así que no entiendo cómo cerraron mi cuenta. Siguen ignorando todos mis correos electrónicos.
Querido ghostingura,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola. Jugué solo algunas tragamonedas, pero principalmente a deportes (apuestas normales en tenis y Counter Strike).
No obtuve ninguna ganancia con ellos y nunca realicé ningún retiro.
No, pero cerraron mi cuenta sin previo aviso después de que pregunté si sería 100% legítimo jugar desde Portugal. En sus términos dicen que no, pero lo aceptaron en el chat cuando les pregunté y saben que mi IP es portuguesa y la dirección que ingresé en mi cuenta antes de la verificación también es portuguesa.
Así que sabían desde el principio que yo era portugués. Si no pueden aceptar jugadores de Portugal, no deberían aceptar mi dinero y devolverme el importe de mi depósito. No necesitan mis euros gratis, creo.
Gracias
Gracias por tu respuesta, ghostingura. Ten en cuenta que si realizaste principalmente apuestas deportivas y tu cuenta ha sido bloqueada, es probable que el casino haya detectado alguna actividad que haya llevado a esta decisión. Como no tenemos suficiente conocimiento sobre este campo de los juegos de azar en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino y/o su explicación y juzgar este caso de manera justa. No creemos que tu queja sea injustificada, simplemente no pudimos evaluar el problema adecuadamente. Realmente nos gustaría ayudarte, pero esta vez nos resulta imposible.
Lamentablemente, después de reunir toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lamentamos no haber podido ayudarle con esta, pero no dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible por ayudarle.
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