El jugador de Alemania no está satisfecho con el proceso de retiro. Se solicitaron cinco retiros, e inicialmente, solo se procesaron dos de ellos. Después de mucho tiempo y repetidas comunicaciones con el casino, finalmente se recibieron todos los pagos y el asunto se resolvió.
Oye,
Gané 17.000€ en este casino y pude hacer cinco retiros, de los cuales dos fueron aprobados.
El resto de retiros llevo más de un mes esperando a que se trabajen.
2022-01-28 09:35:58 retirar 1000,00 EUR Banco procesado
2022-01-28 09:34:18 retirar 1000,00 EUR Banco procesado
2022-01-17 19:08:16 retirar 1000.00 EUR abierto
2022-01-18 12:03:43 retirar 1000.00 EUR abierto
2022-01-23 15:33:09 retirar 1000.00 EUR abierto
Los términos dicen que los pagos se enviarán en 3-5 días hábiles, lo que obviamente no es el caso.
Tuve una conversación con el soporte varias veces y les pedí amablemente que procesaran mis retiros. Pero nada ha pasado hasta ahora...
Aquí hay un registro de chat que guardé:
Cristina (15:53:19): hola
Jo**** (15:53:39): ¡Hola Cristina! Parece que tengo un problema con mi cuenta.
Jo**** (15:54:21): Intenté retirar algo, pero dice "Pago máximo diario alcanzado". No he retirado nada hoy ni en las últimas dos semanas. ¿Qué pasa aquí?
Christina (15:54:25): mientras uno esté abierto no se puede entrar más retirar
Jo**** (15:55:16): Oh, ya veo, está bien. ¿Tiene alguna información sobre cuándo se trabajará en mis retiros? :) He estado esperando durante algunas semanas...
Cristina (15:58:03): Lo mando a contabilidad
Jo**** (15:58:50): ¡Gracias por tus esfuerzos Christina! Eso es todo por ahora. Te deseo un buen día :🙂
Siempre te dicen que reenviaron tu caso a la contabilidad/gerentes o lo que sea. Pero, para mí, parece que se lo inventaron.
Aquí hay un registro de chat de Discord que tuve con un empleado de WildPharao:
Fluxium — 18.01.2022
¡Hola! 👋
Tengo un problema con respecto a la verificación de la cuenta y el retiro.
Estuve esperando durante más de 12 días sin que se revisaran mis documentos y no se trabajara en los retiros.
Emití algunos retiros más en los últimos días, con la esperanza de poner la piedra en marcha, pero lamentablemente no ha sucedido nada hasta ahora.
¿Podría echarle un vistazo al asunto?
¡Gracias!
WildPharao_Player_Support — 18.01.2022
Hola
ok, por favor lléname esto para y lo escalaré directamente a mi jefe
*enlace eliminado*
Fluxium — 18.01.2022
Bien, acabo de enviar el formulario. ¡Gracias por ayudar!
WildPharao_Player_Support — 18.01.2022
super gracias, me encargare de que el jefe reciba esto en unos momentos
Fluxium — 26.01.2022
¿Eh, cómo te va?
Solo quería comprobar el estado de mi verificación, ya que todavía no ha pasado nada.
¿Cuándo se trabajará en esto?
WildPharao_Player_Support — 27.01.2022
oye, lamento mucho el tiempo de espera, acabo de escalar esto a los jefes nuevamente
Fluxium — 12.02.2022
¡Hola de nuevo, espero que estés bien!
Volví a llenar el formulario, ya que todavía tengo algunas solicitudes de retiro abiertas del 17, 18 y 23 de enero.
Le pido amablemente que remita este asunto a las personas responsables :)
¡Gracias!
WildPharao_Player_Support — 13.02.2022
Oye, ok, lo escalaré de nuevo con todo mañana.
Gracias por ayudar, equipo de Casino Guru.
Estimado Fluxium,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Podría aclarar si ya recibió los 2 retiros aprobados?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola,
Deposité 300€ y recibí 750€ además usando un bono especial. Después de completar los requisitos de apuesta, tenía un saldo total de 13.330 € y emití 5 retiros en los días siguientes.
Mientras esperaba, jugué un poco más y gané otros 4.000€. Desde entonces he estado sentado en un saldo de 12.000 €.
Se han procesado 2 retiradas de 1.000€ cada una y han llegado a mi cuenta bancaria. Las otras 3 solicitudes abiertas aún no se han trabajado.
Muchas gracias por tu respuesta, Fluxium. ¿Podría indicar cuánto tiempo (aproximadamente) tardaron los 2 retiros exitosos?
Hola Cristina,
Los retiros se solicitaron los días 6 y 7 de enero y se procesaron 3 semanas después, el 28 de enero. Después de haber hablado dos veces con el servicio de atención al cliente, eso es.
Muchas gracias Fluxium por su cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Fluxium,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Wild Pharao Casino a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.
Wild Pharao Casino, ¿podría proporcionar un plazo en el que el jugador debe esperar recibir sus pagos?
Estimado Fluxium,
Como aún no ha habido respuesta del casino, intentaré contactarlos una vez más.
Nos gustaría pedirle a Wild Pharao Casino que responda a esta queja.
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Gracias por tu ayuda, Adán.
Aquí hay una pequeña actualización de mi parte.
Tuve otra conversación con un empleado de WildPharao en Discord:
fluxium—
27.02.2022
Hola Dario, perdón por molestarte una vez más. Desde que llené el formulario y hablamos por última vez hace dos semanas, todavía no ha pasado nada con respecto a mis retiros:/ Ha pasado más de un mes desde que emití solicitudes de retiro. Sentí que tenía que presentar una queja en CasinoGuru para que me escucharan: https://casino.guru/wild-pharao-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-68 Por favor, comprenda que la situación no me satisface y Quiero resolver este asunto, para poder retirar también el resto de mis ganancias. ¡Gracias!
7. marzo 2022
WildPharao_Player_Apoyo—
07.03.2022
Oye, lamento mucho que esto todavía no se solucione, déjame ir y hablar con los jefes ahora.
09:33
He enviado todas sus solicitudes de retiro a los jefes
fluxium—
07.03.2022
Gracias. Espero mucho que finalmente se encarguen de esto.
WildPharao_Player_Apoyo—
07.03.2022
yo también acabo de hacer algo realmente grande con esto
No estoy seguro de si esto hará algo, ya que esta es la tercera vez que supuestamente habla con los jefes.
Y no, todavía no he recibido ninguno de los pagos abiertos.
También intenté comunicarme con el soporte de chat en vivo a través de su sitio web hoy:
Ana (10:38:48): Hola
Anne (10:38:52): ¿Puedo ayudarte?
Jonas Dahm (10:38:59): ¡Hola, Ana!
Jonas Dahm (10:39:56): Probablemente escuches esto muy a menudo, así que siento molestarte de antemano. Pero ahora he estado esperando más de 50 días para mis retiros. ¿Cuándo puedo esperar que se procesen?
Lamentablemente, Anne cerró el chat sin ningún motivo y no respondió.
Hola a todos,
el casino acaba de procesar el siguiente retiro:
2022-01-17 19:08:16 retirar 1000.00 EUR
Todavía no he recibido los fondos, pero probablemente lo reciba hoy o en los próximos días. Te lo haré saber.
Los otros dos retiros aún están esperando ser procesados:
2022-01-18 12:03:43 retirar 1000.00 EUR abierto
2022-01-23 15:33:09 retirar 1000.00 EUR abierto
Gracias por la actualización Fluxium,
Extenderé el tiempo para permitir esto y esperaré a saber de usted.
Hola,
He recibido un pago de 1000 €. Las otras dos solicitudes de retiro aún no han sido procesadas.
Muchas gracias por la actualización Fluxium.
Ampliaré el cronómetro para que tenga más tiempo para recibir los pagos pendientes. Por favor, continúe manteniéndonos al tanto de cualquier novedad.
No hay más avances hasta ahora.
Le envié un mensaje de texto al soporte nuevamente y dijeron que hablarían con los jefes sobre lo que está pasando. Solo les envío mensajes de texto como 2 veces cada 2 semanas, ya que no quiero ser molesto y potencialmente bloquear mi cuenta. Más vale prevenir que lamentar.
Hola Fluxium,
Como generalmente recomendamos permitir hasta 14 días para que un pago se muestre en su cuenta, extenderé el temporizador una vez más para dar tiempo a que le llegue su pago. Por favor, continúe para mantenernos actualizados.
Saludos cordiales,
Adán
Hola Fluxium,
¿Ha habido algún otro progreso con sus pagos?
Hola adam,
tristemente no. No ha habido ningún progreso. El soporte solo me dijo más (probablemente falsas) promesas.
Es extraño que la situación general de este casino sea la actual, ya que sé que no siempre fue así.
Ponerse en contacto con el casino nuevamente de su parte probablemente no haría nada, ¿verdad? ¿O ha habido casos recientes en los que WildPharao realmente respondió?
Hola Fluxium,
Podemos intentar comunicarnos con el casino una vez más, ya respondieron anteriormente.
Estimado Wild Pharao Casino, ¿puede brindarnos alguna ayuda con respecto a los retiros pendientes del jugador?
Saludos cordiales,
Adán
Hola Fluxium,
Desafortunadamente, todavía no ha habido respuesta del casino. ¿Ha habido algún avance con sus retiros?
Hola adam,
el casino aparentemente procesó un retiro el 04.04.22. Curiosamente, el dinero aún no ha llegado a mi cuenta bancaria. Estoy 100% seguro de haber ingresado el IBAN correcto. Mi plan sería esperar unos días más y si aún no he recibido el pago hasta el próximo lunes, me pondré en contacto con el soporte en vivo y veré qué pasa.
Hola Fluxium,
Gracias por la información actualizada. Como parece haber un pequeño progreso, extenderé el temporizador nuevamente para dar tiempo a que se reciba su pago.
Si hay algún desarrollo adicional mientras tanto, por favor hágamelo saber.
Todavía no he recibido los fondos y acabo de enviar un correo electrónico a payments@wildpharao.com, indicando el problema.
Espero que respondan (en el momento oportuno).
Hola Fluxium,
Gracias una vez más por la actualización. Extenderé el cronómetro por última vez, si aún no hay progreso, la queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.
Estimado Fluxium
Gracias por informarnos sobre su problema. He escalado su problema de pago y se procesará en los próximos 3 a 5 días hábiles a su cuenta bancaria.
Lamentamos mucho el retraso en este retiro. Hemos estado ocupados trabajando para mejorar nuestro sistema de Cashout.
Saludos,
Equipo de soporte de WildPharao
Estimado WildPharao Casino,
Gracias por su respuesta. Hoy ha llegado a mi cuenta bancaria la retirada de 1000€.
Ahora hay un retiro más que he estado esperando durante 3 meses (del 2022-01-23 15:33:09). Estaría muy feliz si pudiera procesar este retiro también, para que esta queja pueda cerrarse.
Gracias por su cooperación.
Hola a todos,
Gracias por sus respuestas.
Estimado Casino Wild Pharao,
¿Podría informarnos cuándo se ha procesado el próximo pago?
Estimado Fluxium
Por lo que veo en el sistema no hay pagos pendientes por el momento. ¿Puedes aprobar que los recibiste todos?
Gracias por adelantado.
Saludos,
Equipo de soporte de WildPharao
Hola WildPharao Casino,
Gracias por hacérmelo saber. Acabo de verificar nuevamente y parece que el último retiro se procesó el 20.04., mi error: no recibí un correo de notificación.
Los fondos aún no han llegado a mi cuenta bancaria, pero supongo que podría demorar hasta el lunes, así que seré paciente.
Saludos cordiales
fluxium
Hola a todos,
Gracias por sus respuestas.
Estimado Fluxium,
Por favor confirme y háganos saber.
Saludos cordiales,
Adán
Hola a todos,
el último pago aún no ha llegado a mi cuenta bancaria. Han pasado 6 días desde que la transacción se configuró como "procesada" por parte de Wildpharao.
WildPharao, ¿puede confirmar que el pago realmente se ha enviado?
¡Gracias!
Saludos cordiales,
fluxium
Estimado Fluxium,
¿Ha habido algún progreso adicional con el último pago pendiente?
Hola Adam,
tristemente no. Envié un correo electrónico a payments@wildpharao.com - no hay respuesta (¿todavía?).
También hablé con 2 agentes de soporte, hoy y hace 3 días. Uno me dijo que reenviaría esto a la contabilidad (que parece que eso no sucedió) y el otro me dijo que enviara un correo electrónico, lo cual ya hice.
Sugiero que mantengamos esta queja abierta durante una semana más y, si todavía no he recibido el pago, la queja debe marcarse como no resuelta.
Después de todo, tendré que hacer 10 retiros más para pagar mi saldo por completo y eso tomará algunos meses más. Y el alcance de esta queja fue solo los 5 retiros iniciales de todos modos, de los cuales ahora he recibido 4.
Saludos cordiales
fluxium
Hola Fluxium,
Lamento escuchar que no ha habido más avances. Por supuesto, extenderé el temporizador por una semana más.
Estimado Casino Wild Pharao,
¿Puede proporcionar alguna actualización sobre la situación?
Hola Fluxium,
1) Por lo que puedo ver en su cuenta de casino, no tiene retiros pendientes en este momento.
2) ¿He entendido bien: no recibió 1000 EUR que se pagaron a partir del 20.04?
Mejor,
Equipo de soporte de WildPharao
Hola WildPharao,
gracias por su respuesta. Correcto. No he recibido los 1000€ del 20 de abril. Puedo enviar un extracto bancario de abril como prueba, si lo necesita.
El último pago que recibí fue del 04.04.22.
Hola a todos,
Estaba revisando mi cuenta bancaria y me complace anunciar que ahora he recibido los 1000 € restantes del 20.04.
Eso significa que ahora he recibido 5000 €, que era el alcance de esta queja.
Todavía tengo que hacer algunos retiros más, pero estoy seguro de que esto funcionará sin una queja aquí. Y si no, simplemente vuelvo 🙂
Agradezco tanto a WildPharao como a Adam de Casino.Guru por su cooperación durante esta queja.
Estimado Fluxium,
Es una gran noticia, me alegra saber que su problema se ha resuelto y que ha recibido el pago. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos cordiales,
Adán
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
