El jugador de Alemania había estado esperando que se procesara un retiro durante casi un mes antes de presentar la queja. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino dejó de responder y cooperar para resolver la queja.
Hola.
Todavía tengo tres pagos abiertos en este casino (25.04/29.04/01.05).
Desafortunadamente, el monto aún no se ha pagado, aunque he estado en el chat en vivo varias veces y estoy verificado allí.
Cada vez me dijeron que sería transferido lo antes posible.
¿Quizás puedas ayudarme allí? Muchas gracias
Hola dennis,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Wild Pharao Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Es esta su primera solicitud de retiro en el casino? ¿Desde cuándo su cuenta está completamente verificada? ¿Utilizó algún bono para acumular sus ganancias actuales?
Tenga en cuenta que tenemos varias quejas sobre el mismo problema con este casino y siempre les toma más tiempo pagar a los jugadores. Por lo general, recomendamos esperar al menos 14 días después de finalizar la verificación antes de intervenir con el casino.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick,
Gracias por ponerse en contacto tan rápido. Estaré feliz de darle más información.
Ya he tenido algunos pagos en el casino, que en realidad se pagaron rápidamente. Una vez que tomó un poco más de tiempo, fui al chat en vivo y el dinero se transfirió al día siguiente. El período allí fue de unas dos semanas.
Siempre tuve un bono activado en los retiros solicitados.
Desafortunadamente, no puedo decirte cuánto tiempo he estado verificado allí. Si miro debajo del elemento de menú "verificar", dice que estoy completamente verificado.
Saludo,
dennis
Hola dennis,
Gracias por volver a contactarnos. Según nuestra experiencia, este casino específico a veces retrasa los pagos, incluso tenemos varias quejas sobre el mismo problema, pero no estamos completamente seguros del motivo.
Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora e intentará ponerse en contacto con ellos.
Saludos,
Mella
Hola, dennis,
Lamento escuchar que sus retiros se han retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Wild Pharao Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Wild Pharao,
¿Podría indicar el motivo por el cual los retiros del jugador aún no se han procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar los pagos?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Nos gustaría pedirle a Wild Pharao Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Estimado Dennis,
Gracias por informarnos sobre su problema. Escalaré su problema de pago y le responderé lo antes posible.
Saludos,
Equipo de soporte de WildPharao
Saludos a todos,
Estimado equipo de soporte de WildPharao
Por favor, háganos saber cualquier novedad.
Esperamos tener noticias tuyas pronto.
Nos gustaría pedirle a Wild Pharao Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Estimado Dennis,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta y/o una actualización del casino con respecto al problema durante mucho tiempo, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino. camino.
Hay una opción más sobre cómo puede intentar resolver su problema o acelerar el proceso: le recomiendo que se comunique con la autoridad de juego que regula el casino (Curazao) y envíe una queja directamente al regulador. Ante cualquier duda o novedad del regulador, no dude en ponerse en contacto conmigo enbranislav.b@casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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