El jugador de Nueva York lleva dos semanas esperando un retiro de 50$. A pesar de contactar al casino varias veces y asegurarle que la solicitud estaba en la cola, la solicitud de retiro del jugador no ha sido procesada. Nos pusimos en contacto con el representante del casino y prometió ayudarnos con el asunto. Un par de días después, el jugador nos informó que recibió las ganancias por lo que se cerró la queja como resuelta.
Gané $50 usando un depósito del club de recompensas de $15. Originalmente solicité un retiro a mediados de julio, y se quedó allí durante días, y cuando hablé con alguien a través del chat, me dijeron que había un problema con Coindraw y que volvieran a solicitarlo como un retiro de Bitcoin. Lo hice el 27 de julio, y cada pocos días, cuando no pasaba nada, abría un chat. Me dijeron cada vez que tarda de 7 a 10 días y que el mío está en la cola. Los últimos dos chats dijeron que lo escalarían, pero aún nada. Son solo $ 50 y no una ganancia astronómica.
Estimado CoolBlue,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo.
¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino sobre el tema?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomas,
Todavía no han solicitado un KYC, pero envié documentos KYC a su casino hermano Lucky Legends la semana pasada. Hablé con Wild Vegas a través del chat el sábado pasado.
Muchas gracias, CoolBlue, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola CoolBlue,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con el retiro de sus ganancias. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Wild Vegas Casino: Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuándo se procesará la solicitud de retiro del jugador?
Tengo muchas ganas de escuchar de usted. En caso de cualquier evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Hola Natalia,
Tengo una captura de pantalla de mis solicitudes de retiro que intenté cargar en mi queja inicial pero falló un par de veces. ¿Quiere que se los envíe a su correo electrónico que proporcionó en la respuesta anterior?
CoolBlue
Estimado CoolBlue, claro, ciertamente puede enviar todas las capturas de pantalla relevantes que tenga a mi dirección de correo electrónico en natalia.b@casino.guru , así como cualquier comunicación entre usted y el casino. Gracias.
Saludos a todos,
Disculpas por mi demora en la respuesta. Tuve algunos problemas relacionados con la salud y necesitaba un poco de tiempo personal para recuperarme, por lo que agradecemos su comprensión. Ya he revisado el caso y veré qué se puede hacer para ayudar. Si se necesita algo más o si hay problemas por mi parte, lo comentaré aquí.
Los mejores deseos,
Nick y Las Vegas Salvajes
Gracias por tu respuesta, Nick. Estaremos esperando más información tuya.
Gracias Nick, recibí mis ganancias este lunes por la mañana.
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
natalia
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