Wild Vegas Casino - Las ganancias promocionales del jugador han sido canceladas.

Me registré en el sitio web y obtuve un bono de bienvenida de $ 60. Logré apostar por eso, pero no me permití retirarme en absoluto. Y poco después, mis ganancias se eliminaron de mi perfil, PERO tomé muchas capturas de pantalla😉

Querida Dzeina

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones de los bonos y encontré un archivo PDF:

https://chatwindow.info/terms/countries-group-1.pdf

De acuerdo con este archivo PDF, los jugadores de Irlanda pueden jugar en el casino, pero no se les permite retirar dinero de un "Bono de bienvenida gratuito".

Sin embargo, me gustaría enfatizar que de acuerdo con nuestro Codex de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses :

„Creemos que los casinos deberían estar equipados para otorgar solo bonos a los jugadores elegibles. Si el casino no está equipado, debería permitir que los jugadores retiren sus ganancias incluso si son de un país que está restringido para bonos. En otras palabras, una vez que un jugador recibe un bono, un casino no debe quitárselo ni confiscar las ganancias que se originaron de ese bono (a menos que se hayan roto algunas otras reglas) "

Por favor, ¿podría confirmar que ha acumulado sus ganancias con un bono de bienvenida gratuito? Nos pondremos en contacto con el casino justo después de su confirmación. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola petronela Agregaré una captura de pantalla de la foto, si está bien, donde encontré la información sobre este casino y qué tipo de bonificación me ofreció wildvegas.com en mi registro con ellos.

Muchas gracias Dzeina por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola dzeina

Es lamentable decirlo, pero según la captura de pantalla, parece un error de nuestra parte. Necesito verificar algunos detalles y los mantendré informados.

Lo siento mucho, Dzeina. En su caso, hubo un error de nuestra parte.

Déjame explicarte: 24.4. agregamos este bono a nuestro sitio web, pero este bono tiene algunos países adicionales restringidos (Irlanda también) 27.4. Arreglamos este error. Probablemente tomaste el bono entre estas fechas.

Esa podría ser una razón por la cual el casino canceló sus ganancias.

Otra razón podría ser porque este bono es fijo (por lo que la cantidad inicial del bono, en este caso, se deducen $ 60 de la ganancia antes de un retiro + regla de que puede retirar el máximo pero también el mínimo de $ 100. Por lo tanto, debe tener al menos $ 160 después de que termine la apuesta.

Lamento profundamente nuestro error, estamos trabajando muy duro para mantener actualizada nuestra gran base de datos, y no es una tarea fácil.

¿Podría decirme si $ 73.6 fueron sus ganancias antes de una deducción de $ 60 o después?

Gracias matej

$ 73.60 fue después de que hice apuestas

Dzeina, lamento mucho la información engañosa sobre el bono (Irlanda lo permite), pero en su caso, de todos modos no podrá retirar el dinero de este bono. El punto aquí es que debido a que este bono es fijo, el monto inicial del bono se deducirá antes del retiro (73.6 - 60 = 13.6) y este monto no se puede retirar. Debe tener en su cuenta al menos $ 160 (160-60 = 100) una cantidad mínima / máxima de dinero extraíble de la bonificación gratuita.

Una vez más, lamentamos mucho nuestro error, pero debido a que no podrá retirar $ 13.6, no podemos ayudarlo de ninguna manera. El casino anuló su ganancia debido al país restringido. Si se permitiera su país, el resultado sería el mismo, debido a un saldo insuficiente en su cuenta después de la apuesta.

Querida Dzeina

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Debido a que Dzeina no respondió en el plazo dado, nos vemos obligados a rechazar este caso. Una vez más, lamentamos nuestro error en nuestro sitio web.