Win MaChance Casino - El jugador se queja de que no ganó nada.

Muy pocas posibilidades de ganar. Juegas easiky 10K sin ninguna ganancia normal. Bonuswheel siempre da un 25% de bonificación, ¡nunca más! No confíes en ellos. Dicen que están basados en NL. Es Curazao (con un administrador detrás), no hay ley holandesa, así que supongo que no hay un buen control y no hay ganancias normales. Antes gané una vez y se negaron a pagar más de 1500 por semana. Pero te dejan jugar fácilmente 10K al día ... ¡quieren jugar hasta que estés en bancarrota!

Querido Jan

Muchas gracias por enviar su queja. Quiero informarle que no podemos presentar un caso únicamente en función de lo que está describiendo. Algunas veces puedes tener suerte y otras no; así es como funcionan los casinos y los juegos de casino. Recomendaría leer nuestro artículo sobre la relación de pago (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Si tiene más información que pueda ayudar a nuestro caso, por favor envíemela. Desafortunadamente, en este momento, si no tenemos ninguna evidencia que demuestre que algo injusto está sucediendo, no hay nada que podamos hacer. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.

Atentamente,

Petronela

La rueda de bonificación está dando siempre el 25%. Dale una oportunidad de 20 días y lo descubrirás. No es normal perder fácilmente 10K en un par de horas heladas. En los casinos en línea del Reino Unido gané mucho más y pude jugar más. También quiero ahorrar mi dinero Avon unos seis meses y bloquear mi cuenta para jugar. ¡También imposible, de nuevo, esta es la peor experiencia que he tenido! Basado en NL también es información falsa !!

Querido Jan

Muchas gracias por su respuesta. ¿Entiendo correctamente que no ha logrado cerrar su cuenta?

la primera vez que pregunté si querían bloquear mi cuenta después de ganar y pagar cada semana 1500. Eso no fue posible. Hace un par de semanas les pedí que bloquearan pero me dieron un bono. ¡Después de 50K perdidos desde enero hasta ahora y casi en bancarrota, espero que bloqueen ahora mi cuenta! De nuevo, esta es la peor experiencia que he tenido y juegan falso !!

¿Podría reenviar correos electrónicos en los que ha solicitado que se cierre su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Gracias.

Querida Petronela

Quería que se congelaran y bloquearan mi cuenta en agosto de 2019. Te envié los correos que pude encontrar. chats que no tengo.

Jugué después de 2019 unos 90K. No están bien y espero que puedan hacer algo al respecto. Tal vez empiezo algo legalmente aunque sea Curazao.

Saludos cordiales,

Bas

Querido Jan

Muchas gracias por enviar toda la comunicación relevante. ¿Podría por favor confirmar la siguiente línea de tiempo?

- El 15 de julio de 2019 solicitó el bloqueo de su cuenta por un período no especificado

- El 16 de julio de 2019 se le informó que no sería posible (ya que también solicitó retiros).

- El 27 de agosto de 2019 llegó la oferta de bonificación

- El 28 de junio de 2020 solicitó que se bloqueara nuevamente su cuenta (alternativamente, una oferta de bonificación)

- El 6 de julio de 2020 aún no hay respuesta del casino

He revisado la sección de Juego responsable, y esto es lo que encontré https://www.machancecasino.com/en/ :

„JUEGO RESPONSABLE

Límites de juego

El juego debe ser divertido y entretenido, pero también debe abordarse con responsabilidad y límites. En MaChance queremos que su experiencia de juego sea siempre positiva y, por lo tanto, le recomendamos que la mantenga bajo control utilizando las siguientes opciones de limitación:

Límite de depósito: le damos la opción de limitar su depósito en un plazo de un día / semana / mes. Póngase en contacto con nosotros y pondremos el límite que solicite.

Congelar cuenta: si quieres un descanso de jugar, puedes poner tu cuenta en espera cuando lo desees. Contáctenos y congelaremos su cuenta por usted ".

Además, consulte las siguientes preguntas frecuentes:

Recomiendo contactar al casino y solicitar explícitamente que su cuenta se cierre permanentemente (o se congele por un período específico). Aquí está la dirección de correo electrónico support@machance.com . Si lo desea, puede enviarme un correo electrónico por correo electrónico. Avíseme si este consejo fue útil. Esperaré su respuesta con paciencia.

Muchas gracias Jan por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola ene.

Lo siento, que tomó tanto tiempo.

En tu caso, es un poco complicado. Cuando les pidió que bloquearan su cuenta, en primer lugar tenía algunos retiros pendientes o dinero en su cuenta. Te explicaron que el bloqueo no es posible.

Entonces les escribiste:

Esperaré su respuesta o alguna bonificación nuevamente por al menos 10K o renunciaré, ¿o cree que esto es normal?

Lo que significa: quiero un bono o dejo de jugar.

En cualquier momento puede dejar de depositar. Eso es todo. En caso de que no pueda parar, entonces debe buscar ayuda. Y debe informar esta información al casino para poder reclamar la devolución de sus depósitos. (solo desde entonces deben devolver sus depósitos)

Mi opinión es que no violaron sus términos principalmente debido a cómo les escribió sobre el bloqueo de la cuenta.

¿Tiene algunos mensajes en los que les escribió sobre un problema de juego o autoexclusión?

Querido Jan

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

No, no lo suficiente En los chats tal vez pero eso no se guarda.

Tienen una mala reputación y me hacen dejar de jugar en línea. Saben cómo sacar dinero de su bolsillo. Que Chris me llamó dos veces más y me dijo "llámame y resolveré nuestro problema". Eso es nuevamente un intento de sacar dinero de mi bolsillo.

Lo más importante es tener pruebas de que admite una adicción al juego. Si tiene esto, incluso le dijo al chat, entonces podemos construir un caso sólido.

Desafortunadamente, cerrar la cuenta es algo diferente. Lo que escribiste: "dame un bono o renuncio" tampoco es suficiente.

Intenta revisar tus correos electrónicos, tal vez la transcripción del chat para encontrar algo.

De lo contrario, me temo que tendremos que rechazar su caso.

Estimado Jan,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Ya no confío en esta empresa y mi abogado la está buscando ahora.

cuídate y gracias por tu ayuda.

Como escribí antes, las pruebas que nos enviaste no son suficientes. Tal vez un abogado pueda encontrar algo que nos perdimos o encontrar una solución. Le deseo lo mejor y espero que encuentre justicia.

Cerramos esta denuncia por "injustificada".