El jugador de Austria ha estado luchando por retirar sus ganancias. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Se trata de lo siguiente: de hecho, he estado jugando en Machance-Casino durante varios años (y también en los casinos asociados vegasplus y unique) y nunca he tenido ningún problema con los pagos (incluso si la verificación de identidad es algo más que tediosa). ..esta vez, pero aparentemente todo es diferente.... Un nuevo chequeo de mi dirección hizo el comienzo, lo que tomó una eternidad, pero luego, después de casi 10 días, ¡se volvió positivo y aceptado! Entonces pude hacer mi solicitud de pago el 9 de octubre (normalmente 3-5 días está en los términos y condiciones)... después de 5 días pedí y me pospusieron hasta el comienzo de la próxima semana... la próxima semana llegó y otro empleado de chat en vivo me explicó que es porque tengo que esperar más tiempo porque tengo una "tasa de pago" demasiado alta (aparentemente significa que pagué más de lo que pagué)... Encuentro eso per se descarado, pero está bien. ..pásalo 5 días después Quería volver a preguntar, veo el pago (1500 euros) nuevamente en mi cuenta de casino - y después de una consulta bastante agitada recibí la explicación "error técnico" - por favor aplica de nuevo... Sin más explicación y, a pesar del gran escepticismo de mi parte, solicité un pago nuevamente el 20 de octubre... Ahora estaba de regreso en el chat en vivo hoy, 27 de octubre, y recibí la "explicación" de que el casino había cambiado de banco y por lo tanto era tomar más tiempo... sin especificar cuánto tiempo significa "más tiempo"... Para mí es claramente una táctica dilatoria... Lamentablemente, cometí el error (por emoción) de amenazarlos con un abogado en el chat en vivo, después de lo cual fue "bloqueado temporalmente". ..Ahora realmente no sé qué hacer...
Mi pregunta para ti ahora sería: ¿Puedes ayudarme? O dime como proceder? ¡Realmente no tengo ni idea y sé por amigos que a menudo puedes dar buenos consejos o incluso ser directamente útil! Por favor, por su apoyo, glg thomas
Estimado MJ306,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que ha realizado retiros exitosos antes? En caso afirmativo, ¿podría indicar cuándo recibió exactamente el último pago?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Estimada Cristina,
Sí, exactamente en el pasado ya había podido realizar pagos exitosos varias veces tanto en el casino en cuestión como en los casinos hermanos (Unique y Vegasplus). El último pago exitoso en Machance Casino data del 21/07/2022 (así que en realidad no fue hace tanto tiempo)
Todas las ganancias que obtuve en los casinos fueron el resultado de bonos; sin embargo, siempre me he adherido estrictamente a las regulaciones de bonos (como apuesta máxima, condiciones de facturación, solo juegos permitidos, etc.). Como dije, hasta ahora esto nunca ha sido un gran problema.... el control de identidad es en parte ridículo (cada 3 meses nuevo comprobante de domicilio, etc. - ¡pero al final siempre se hizo después de aproximadamente una semana! Esta vez, sin embargo, esperé - incluyendo el cheque renovado de la Dirección - mientras tanto desde el 2/3 de octubre en el dinero.... y debido a la escalada mencionada me temo que no necesariamente irá más rápido ahora 😕.
Mil gracias por la ayuda - al menos así no te sientes completamente solo 😉
Actualización reciente: a partir de hoy no puedo acceder a ninguna de las 3 cuentas de casino. El acceso se ha restringido severamente durante los últimos días, pero al menos pude ver el historial de la cuenta, etc. Nada ha funcionado desde hoy y me han bloqueado por completo... ¿tiene alguna noticia para mí sobre lo que puedo hacer para obtener mi dinero después de todo?
gracias thomas
Gracias por tu respuesta, MJ306. ¿Entiendo correctamente que las cuentas en los 3 casinos (MaChance, Unique y Vegasplus) han sido bloqueadas?
Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Estimada Kristina, lamentablemente ya no tengo acceso a mis cuentas de casino. Por lo tanto, ya no puedo ver los historiales de chat, etc. ;/... Sí, las 3 cuentas han sido bloqueadas. ¡Por lo tanto, ya no puedo acceder a ninguno de los casinos!
Estimada Cristina,
Aparentemente, mi problema se resolvió solo, después de que me bloquearon debido a la amenaza de mi abogado, y todavía lo estoy, recibí una confirmación de pago hoy... Realmente tampoco puedo explicarme. Si ya se ha activado y es por eso que funcionó, ¡entonces mil gracias!
Todavía estoy bloqueado en estos casinos, ¡pero después de los eventos no tenía intención de dejar mi dinero en estos casinos de todos modos! A partir de ahí, ¡todo bien!
Gracias de nuevo y lg thomas
Parece que el casino está trabajando en el retiro. Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación con respecto al retiro exitoso. Por favor, hágamelo saber tan pronto como reciba el pago.
Querida Kristina: ¡de hecho, recibí el dinero hoy! ¡No lo hubiera creído posible! ¡Gracias por tu tiempo y apoyo!
¡Todavía dejé una reseña en su categoría "Calificación de usuario" para advertir a otros jugadores sobre el casino!
gracias thomas
Impresionantes noticias, MJ306. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.