El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero los fondos parecen haberse perdido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
buenas tardes. Hace 3 días que realice un depósito de usd 15 por NETELLER en casino unique. Nunca se acreditó el pago. Les envié comprobante del movimiento en NETELLER y hace 3 días que me contestan q están viendo el tema. Una verdadera falta de respeto.
conclusion, no depositen en este sitio. Se quedan con tu dinero
Querida Natalia,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es contactar a su proveedor de pagos, ya que este es un procedimiento estándar. El proveedor de pagos debe investigar qué sucedió con sus fondos, pero tenga en cuenta que es un proceso complicado que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas.
Por favor, avíseme si hay algo más que pueda hacer por usted mientras tanto.
Atentamente,
Kristina
Buen día. Ya he contactado a NETELLER y ellos mismos me han confirmado que los fondos fueron acreditados correctamente en unique casino. Por otro lado, en el casino lo único q dicen todos los días, es que lo están revisando. Una verdadera falta de respeto y gestión de parte de ellos hacia mi persona
Natalia, gracias por tu respuesta. ¿Sería tan amable de enviarme cualquier comunicación relevante entre usted y el casino, usted y Neteller (si es posible) y un comprobante de depósito, por favor? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.
Querida Natalia,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.