El jugador de Hesse solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El casino no respondió a la queja. Sin embargo, después de un tiempo, el jugador nos informó que había recibido sus pagos pendientes y el problema se resolvió.
Soy cliente desde hace algunos años, siempre he tenido problemas para cobrar mis ganancias, en los últimos meses he depositado cantidades importantes, afortunadamente el 10 de noviembre hice una ganancia por un total de 2100 euros según mi estado VIP pude retirar hasta 1500 euros a la semana, entonces hago una primera solicitud de retiro, después de 3 días recibo un correo electrónico y me dicen que se negó, pido explicaciones y dicen que el umbral se ha reducido debido a mi actividad, entonces pregunto para uno por 650 euros han pasado 3 dias a pesar de mi me dijeron que habian hecho una reclamacion para cobrar antes pero nada asi que pregunte como esta escrito en los terminos y condiciones si podia cerrar la cuenta y recibir la totalidad de las ganancias y me dijeron que no se puede y solo lo pueden hacer en caso de enfermedad ludopatía, entonces dije que para sacar 2100 euros con un limite de 650 por semana se tarda un mes mas o menos y si no juego hay riesgo que el umbral seguirá bajando de nuevo debido a actividad, creo que es solo una forma de volver a jugar todas las ganancias, cosa que no quiero hacer pero como siempre he depositado incluso 800 euros en un día sin límites ni problemas, también creo que es correcto retirar rápido y con el umbral de 1500 a la semana al que tengo derecho según mi estatus vip
ok gracias pero si estoy en estado vip plata que puedo retirar hasta 1500 euros por semana me pueden bajar de repente el limite ??esto no me parece bien
Se ha enviado el primer pago de 650 euros, aún quedan 1500 euros
Hola, de momento solo he recibido 650 euros porque cambiaron mi limite de retiro
Gracias por su respuesta, Tablet2015. ¿Cuántos días tardó en recibir el primer retiro? ¿Actualmente tiene retiros pendientes?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto al límite de retiro reducido? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Si, por el limite de retiro reducido me lo dijeron porque no he estado muy activo en el juego y luego es el sistema que cambia de repente, pedi un retiro el jueves, me lo aceptaron el lunes pero tengo que esperar al lunes antes solicitando otro. o sea todo me parece absurdo no veo la hora de retirar todo porque no se puede, en los terminos tambien esta escrito que se puede cerrar la cuenta pero despues dicen que no
Muchas gracias, Tablet2015, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Unique Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Hola Tablet2015,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Unique Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Único,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado de los retiros del jugador y cuánto tiempo se espera que tarden?
Atentamente,
Adán
Estimado Tablet2015,
No ha habido respuesta del casino hasta ahora. Intentaré contactarlos nuevamente.
Mientras tanto, hágamelo saber si hay algún avance.
Nos gustaría pedirle a Unique Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Atentamente,
Adán
hola me faltan los ultimos 300 euros para llevar
Hola Tablet2015,
Gracias por la información sobre su retiro pendiente. Por favor, manténganos informados y háganos saber cuando se haya recibido el monto total.
Atentamente,
Adán
Faltaban los últimos 300 euros a retirar, solicité este retiro el 16_12 hoy ya no puedo acceder al sitio, recibo un mensaje que ya no puedo acceder a mi región
Gracias por la actualización, Tablet2015.
Estimado Casino Único,
Por favor responda y explique la situación.
Atentamente,
Adán
Acabo de recibir el correo electrónico de confirmación de retiro, en teoría deberían llegar en días, después de más de un mes es posible que haya logrado obtener todo, pero mi revisión sigue siendo mala para Unique Casino
Hola Tablet2015,
Continúe manteniéndonos actualizados, espero que su pago pendiente esté pronto con usted.
Atentamente,
Adán
Por suerte llego el ultimo pago, gracias por su apoyo
Mala revisión del casino único
Hola Tablet2015,
Me alegra saber que su problema se resolvió con éxito y que se recibió su pago. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Adán
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