El jugador de Italia no está satisfecho con un largo procedimiento de verificación de KYC que requiere muchos documentos personales. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Piden una montaña de documentos que siempre son iguales y luego para verificar que lleva mucho tiempo y, a veces, ni siquiera responden el correo electrónico para hacer pagos, cualquier tarjeta está bien, pero luego, para retirarla, le piden lo imposible y también te dicen que devuelvas infinitas veces los mismos documentos ... e impresionantes
Querida Gianluca
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera, y me temo que tendrá que pasar por este proceso si desea obtener sus ganancias. Sugeriría contactar con el casino y averiguar qué documentos se requieren exactamente y proporcionarlos con la mejor calidad posible y lo antes posible. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. Háganos saber si este consejo fue útil o si necesitamos intervenir. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Querida Gianluca
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.