Win Unique Casino - El jugador está experimentando algunos problemas con su equilibrio.

Cerré la cuenta el año pasado al igual que mis pelotas con los juegos de azar (principalmente caballos). Vea las capturas de pantalla a continuación.

No sabían hacer cuentas, así que sumaron mal mis depósitos y dijeron que salían por 450 euros (llegan a 600 euros). Entonces me robaron los 1500 euros de mi cuenta.

Ignoraron todos los correos electrónicos y la orden judicial en su contra. Cuando intenté pagar a la policía, los guardabosques no pudieron localizar una dirección física...

Querido Dormanpete,

Muchas gracias por enviar su queja. Desafortunadamente, no puedo ayudarlo con este caso según la descripción actual de los eventos y definitivamente necesitaré más información. ¿Podría por favor dar más detalles?

Estaré esperando pacientemente su respuesta.

Atentamente,

cristina

Jajaja ¿hablas en serio?

El casino me ha robado mi saldo de 1500 euros porque no saben hacer cálculos. Vea todas las capturas de pantalla y el hilo de mi foro aquí: https://casino.guru/forum/complaints-discussion/winunique-casino-stolen-balance-due-to-inability-to-do-maths

Aumentaron mis límites de retiro aquí porque tenía un problema con el juego y ya no podía jugar. Entonces..... Afirmaron esto, a pesar de que mis depósitos de por vida fueron de 600 euros... Ver más abajo...

El casino se negó a reconocer su "error", bloqueó mi cuenta e ignoró todos los intentos de acción judicial. Los agentes encargados de hacer cumplir la ley no pudieron rastrear una dirección física.....

Gracias por tu respuesta, dormanpete. Sí, lo digo en serio y me gustaría pedirles amablemente una comunicación respetuosa. Este no es solo un hilo aleatorio en el que expresas libremente cualquier cosa que tengas en mente. Nuestro centro de quejas ofrece asistencia y media en las quejas de los jugadores sobre los casinos. Según su mensaje inicial, no tenía idea de cuál era el problema y, aunque cooperamos estrechamente con nuestro equipo del foro, trabajo para otro departamento: el equipo de quejas.

Entonces, por lo que he recopilado hasta ahora, el casino ha reducido injustamente sus ganancias. Me gustaría enfatizar que consideramos que tales reglas son predatorias y que los casinos nunca deberían limitar o confiscar las ganancias acumuladas de los depósitos de dinero real. En este caso, parece que no sólo el casino utilizó esta regla injusta en su contra, sino que también se utilizó incorrectamente.

Antes de continuar, ¿podría confirmar que no acumuló estas ganancias con un bono?

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, no dude en reenviarla a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

No se hizo nada con bonificación.

Todo esto era dinero en efectivo.

Entiendo que es predatorio, pero como puedes ver, mis depósitos de por vida fueron de 600 €, por lo que la regla no se aplica de todos modos.

Cometieron un error con sus cálculos y luego intentaron robar.

Muchas gracias dormanpete por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola dormanpete,

Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Win Unique Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Win Unique Casino ,

¿Podrías investigar el problema del jugador y aclarar la situación? Independientemente de la regla injusta que limita las ganancias de dinero real de los jugadores en función de sus depósitos, parece que el casino incluso cometió un error al calcular los depósitos de por vida y el monto máximo de retiro basado en ellos.

¿Puede comprobar los depósitos exitosos del usuario y, siempre que sus depósitos de por vida hayan sido superiores a 500 € (600 €), pagar las ganancias confiscadas?

Para ser honesto, incluso si sus depósitos de por vida no superaran los 500 €, consideraríamos que dichas reglas son predatorias e injustas, y recomendaríamos pagar las ganancias no pagadas de todos modos, a menos que no se hayan infringido otras reglas.

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Nunca responden. Han cometido un robo y no pueden defenderlo.

Ignoraron la orden judicial y no tienen dirección física por lo que los agentes no pudieron localizarlos.

Queridos Peter y Branislav,

Espero que este mensaje te encuentre bien.

Lamento enterarme del problema que estás experimentando. Intenté encontrar su cuenta en nuestro sistema para comprender mejor la situación, pero lamentablemente no pude localizarla.

Para facilitar una pronta resolución, sería tan amable de enviar un correo electrónico a service@winunique.com desde la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta? En su mensaje, por favor mencione que está buscando ayuda mía directamente. Esto me permitirá localizar y revisar su cuenta rápidamente y trabajar para encontrar una solución satisfactoria.

Gracias de antemano por su cooperación y comprensión.

Un cordial saludo,

Anaís.

Mi caso es muy conocido.

Tuve que configurar numerosos correos electrónicos porque me bloqueaste repetidamente.

Te he enviado un correo electrónico.

confirma que has recibido esto

Querido Peter,

Agradecemos su paciencia y comprensión durante este proceso.

Tras una investigación exhaustiva y múltiples comprobaciones de los registros de su cuenta, podemos confirmar que no ha habido errores de cálculo por nuestra parte. Como se comunicó anteriormente, nuestros registros se alinean con las transacciones realizadas en su cuenta y no hemos identificado ninguna discrepancia.

En este momento, no hay novedades con respecto a su queja. Hemos respondido a sus correos electrónicos y abordado sus inquietudes lo mejor que hemos podido. Sin embargo, lamentamos cualquier inconveniente causado por nuestra respuesta tardía a su orden judicial.

Si tiene más preguntas o necesita aclaraciones adicionales, no dude en contactarnos directamente. Gracias por su comprensión y cooperación.

Atentamente,

Anaís.

Gracias a ambos por sus respuestas y actualizaciones.

Estimado equipo de Win Unique Casino ,

Aunque el casino le informó que su depósito de por vida no superaba los 500 € en el momento en que realizó el depósito de 250 €, del cual obtuvo esas ganancias, según las capturas de pantalla proporcionadas por el denunciante, parece que incluso si ignoramos el último depósito de 50€, el depósito de por vida fue de 550€ en el momento de depositar 250€ en el casino.

¿Puede demostrar que los depósitos del jugador en el momento de acumular las ganancias en disputa eran inferiores a 500 €?

No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

O tengo algunas preguntas importantes para evitar prolongar el proceso y lograr un resultado claro lo antes posible:

¿Puede confirmar que el casino aplicó la siguiente regla para confiscar las ganancias en disputa del usuario?

" 6.17. Si los depósitos de por vida de un jugador son inferiores o iguales a 500 €, su monto máximo de retiro es 10 (X) veces el monto de su último depósito, menos cualquier tarifa. Por ejemplo, un jugador cuyo último depósito fue 20€ sólo tiene derecho a retirar un máximo de 20 x 10 = 200€. "

Si es así, ¿entiendo correctamente que la decisión del casino es definitiva y no cambia?

Una vez más, es una completa tontería.

Como puede ver, mis depósitos de por vida, incluso si afirma que el depósito de 250 € estaba vinculado a las ganancias, al momento de depositar los 250 €, mis depósitos de por vida habrían sido de 550 € (como señaló casinoguru), lo que significa que su término 6.17 es nulo. .

También tiene una orden judicial en su contra a mi favor dictaminando que usted paga las ganancias y la compensación.

300€ más mi depósito de 250€ equivalen a 550€.

550€ son más de 500€!!!!!

¡Esto es absurdo!

Una vez más, la prueba de que los depósitos ascendieron a 550 €.

Verá que en el momento de depositar los 250 €, mis depósitos de por vida se convirtieron en 550 €…..

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

No responderán. ¿Qué pueden decir? Has destacado que están intentando robar y sus cálculos no funcionan. No han respondido a una orden judicial, no tienen dirección física y no les importa estar en listas negras en todas partes.

Son criminales.

Querido Dormanpete,

Logré conectarme con otro representante del casino fuera del hilo y me dijeron que la solicitud fue reenviada y que el servicio de atención al cliente del casino la está revisando nuevamente. Por lo tanto, ahora extenderé el cronómetro del casino otros 7 días para darles más tiempo para comentar sobre el asunto.

Sin embargo, si nadie comenta sobre la queja, no se nos proporcionan los detalles/evidencias relevantes, o el casino no reconsidera su decisión hasta que expire el cronómetro actual, la queja se cerrará de acuerdo con la información indicada en mi publicación anterior. . El casino fue informado de lo mismo.

Entonces, veamos si tenía sentido extender el cronómetro y esperar más.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Recibí la información de que el casino le envió un pago hace 2 días, dormanpete.

Mientras tanto, mientras esperamos más detalles del casino, ¿podría proporcionarme una actualización sobre su problema?

¿Ha recibido algún pago del casino? En caso afirmativo, ¿cuánto le han pagado? ¿Ha recibido también algo de los fondos restantes/disputados/confiscados?

Hola,

El pago se ha realizado de manera IMPRESIONANTE, incluyendo la compensación y los honorarios ordenados por el tribunal.

Gracias por toda su ayuda en este asunto.

¡Qué gran noticia!

Gracias, dormanpete, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió exitosamente, marcaré su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que esto no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Branislav, Casino.guru