El jugador de Italia está reclamando un reembolso completo del depósito debido a una verificación de KYC complicada y que requiere mucho tiempo. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.
Estimado Gurú de Casino, soy miembro de Unique Casino desde hace mucho tiempo, nunca he ganado nada, si no una vez, pero a la hora de cobrar siempre encuentran excusas en los documentos y no pagan, retrasando incluso meses que llevarte a gastar las ganancias nuevamente. A estas alturas me he gastado el mundo, ¿puedes ganar algo alguna vez?
Me gustaría un reembolso porque parece un sitio fraudulento
Querida GloriaB,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera, y podría tomar algunos días hábiles completar este procedimiento completo. Siempre sugerimos ponerse en contacto con el casino y averiguar qué documentos se requieren exactamente y proporcionarlos con la mejor calidad posible, el formato correcto y lo antes posible. Si todos los datos son precisos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.
¿Por qué motivos solicita el reembolso de sus depósitos? Dado que ha jugado sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realizan. Para referencias futuras, comuníquese con nosotros tan pronto como el problema evolucione para que podamos intervenir antes de que sea demasiado tarde.
Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Petronela
incluso piden la factura, al rato la dan por vencida, es un sitio de estafa, si depositas con tarjeta de crédito siempre te descuentan más dinero del debido y siempre tienes que abrir disputas.
Sitio poco confiable y no es posible nunca ganar nada
Quiero informarle que no podemos presentar un caso basándose únicamente en lo que está describiendo. A veces puede tener suerte y otras no; así es como funcionan los casinos y los juegos de casino. Recomendaría leer nuestro artículo sobre la tasa de pago (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Si tiene más información que pueda ayudar a nuestro caso, por favor envíemela. Desafortunadamente, en este momento, si no tenemos ninguna evidencia que demuestre que está sucediendo algo injusto, no hay nada que podamos hacer. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.
Por favor, comprenda que es muy difícil para nosotros continuar con este caso sin ninguna prueba de respaldo. Nos gustaría ayudarte, pero la falta de pruebas lo hace imposible en este momento. Por favor, si encuentra algún tipo de prueba, no dude en contactarnos y podremos reabrir esta queja en cualquier momento. Sin embargo, lo rechazaré ahora. Gracias por su comprensión.
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