PrincipalQuejasWin Unique Casino - El retiro del jugador se retrasa y la cuenta se bloquea.

Win Unique Casino - El retiro del jugador se retrasa y la cuenta se bloquea.

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Puntos negros: 21

Importe: 100 €

Win Unique Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 21/07/2024 | No resuelta : 12/08/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador de Brasil intentó retirar un premio de 100 euros, lo que se ajustaba a las reglas del casino, pero después de un mes, el sistema solo mostraba un límite de 1 euro. La rotación del bono se había completado, los correos electrónicos no recibieron respuesta y el chat en vivo no estaba disponible. A pesar de los intentos del Equipo de Quejas de mediar, el casino no respondió a las consultas sobre el problema del retiro. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver" debido a la falta de cooperación del casino, y se le recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juegos de Curazao para obtener más ayuda.

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Público
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hace 3 meses
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Tengo pocas esperanzas, pero tal vez aún puedas intentar convencer al casino para que pague mi pequeña ganancia de 100 euros 🙁


Estaba consciente de las malas calificaciones aquí, así como del límite de ganancias MUY bajo. Sin embargo, debido a las buenas críticas de los usuarios, decidí darle una oportunidad al casino. El primer pago también se desarrolló más o menos sin problemas.


Luego volví a depositar unos modestos 15 euros. Según las reglas del casino, se debe retirar un máximo de x10, es decir, 150 euros.

Cuando intenté retirar, incluso un mes después, mostraba un límite máximo de 1 euro.


Por supuesto, el volumen de bonificación se completó y los 100 euros eran dinero en efectivo, no fondos de bonificación.

El chat en vivo no está disponible y, lamentablemente, los correos electrónicos nunca reciben respuesta 🙁


Hoy descubrí que mi inicio de sesión ya no funciona...

100 euros puede que para muchos no sea mucho, pero para mí, en mi tercer y último año de estudios sin una familia adinerada, no es una cantidad pequeña de dinero.


Adjunto aquí los correos electrónicos que lamentablemente nunca fueron respondidos. Desafortunadamente, no puedo incluir nada sobre el saldo de la cuenta ya que, como mencioné, el inicio de sesión está deshabilitado.

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Público
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hace 3 meses
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Estimado msg1992,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Win Unique Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo descubrió que su retiro es limitado?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
  • ¿Qué bono has activado y jugado?
  • ¿Ha completado la verificación de cuenta en el casino?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Editado por un administrador de Casino Guru
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 meses
Traducción

hola tomás 🙂


Gracias por su rápida respuesta.


Me registré hace ~ 3 meses. Dado que mi primer retiro estaba pendiente y limitado a x10, no me preguntaba acerca de la limitación.

Pero la limitación no se restableció a 0 después del inicio del nuevo mes y todavía muestra una limitación de 1 euro.


No se actualiza después de mi segundo depósito.

Simplemente juego en tragamonedas y elijo cancelar el bono después de obtener una buena cantidad de ganancias. Dado que el retiro está limitado a x10, era mejor eliminar el monto del bono.

No puedo comprobar qué bono elijo. 🙁 No puedo iniciar sesión y verificar.


Claro, kyc terminó antes del primer retiro 🙂



Veo que mi archivo adjunto no se incluyó en la primera publicación, subo aquí en Google los correos electrónicos al Casino, que nunca fueron respondidos.


https://photos.app.goo.gl/pcFgFHeHKDjbkwad8


martina

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Público
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hace 3 meses
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Muchas gracias msg1992 por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Win Unique Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

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Público
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hace 3 meses
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muchas gracias tomás 🙂

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Hola msg1992,


Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Win Unique Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado casino Win Unique,


¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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Público
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hace 3 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 2 meses
Traducción

Hola msg1992,

He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curazao ( info@gaming-curacao.com ) y presentarles una queja. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( stefan.m@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Stefan, gurú del casino

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