Al jugador de México le bloquearon la cuenta sin mayores explicaciones. Según las afirmaciones del casino, el jugador estaba abusando de un error en el juego, sin embargo, la evidencia probada no fue suficiente para probar lo mencionado anteriormente. Después de nuestros repetidos esfuerzos para comunicar el problema al casino, dejaron de responder a esta queja y no nos dejó otra opción que cerrar la queja como "no resuelta".
Casino cerró mi cuenta por "incumplimiento de los términos y condiciones", como explicó el agente en el chat, pero no hubo una explicación detallada. Me gustaría saber qué pasó.
Querida Osra,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿Ha recibido retiros exitosos de este casino en el pasado? ¿Su cuenta fue verificada anteriormente?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Registré mi cuenta hace aproximadamente un año y tuve un par de retiros exitosos. Casino no me proporcionó información adicional, por lo que no entiendo esa decisión.
Muchas gracias, Osra, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola Osra!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Unique Casino a esta queja para que nos brinden una explicación del caso y nos ayuden a resolver el problema.
Nos gustaría pedirle a Unique Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Querido Martin,
Desafortunadamente, la cuenta de Osra se cerró debido a un incumplimiento de nuestros términos y condiciones, donde creó varias cuentas y estaba engañando al sistema y, como se indica en nuestros términos y condiciones, cerraremos las cuentas duplicadas y si encontramos una terquedad del sistema.
Atentamente
Jenifer Wilson
Estimado Jenifer y Unique Casino,
Me gustaría pedirle que nos proporcione todas las pruebas de los hechos antes mencionados a mi dirección de correo electrónico. Puede comunicarse conmigo en: 'martin.d@casino.guru'.
Querido Martin,
Lo haré lo antes posible.
Atentamente
Jenifer Wilson
Querida Jenifer,
Gracias por brindarnos la información solicitada. Examinaremos cuidadosamente todo lo que se recibió. Permítanos unos días antes de que podamos enviar la próxima respuesta.
No pudimos concluir este caso a partir de lo que hemos recibido, por lo tanto, solicitamos información adicional a Jenifer y Unique Casino.
Nos gustaría pedirle a Unique Casino que responda a esta queja o que nos proporcione la información solicitada. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Querida Osra,
Me gustaría informarle que recibimos algunas pruebas de respaldo del casino; sin embargo, todavía necesitamos hacer preguntas adicionales con respecto a este caso; por favor, permítanos unos días más hasta que podamos llegar a una conclusión.
Estimado Jenifer y Unique Casino,
No he recibido respuesta a mi último correo electrónico. Tenga en cuenta que todavía estoy esperando su respuesta, que es esencial para que podamos continuar con este caso.
Querida Osra,
Por favor, acepte mis disculpas por el tiempo que lleva la investigación, sin embargo, aún nos falta información para completar el examen de todos los hechos. Todavía estamos en contacto con Jenifer de Unique Casino, después de que recopilemos toda la información necesaria, te informaré lo antes posible.
Estimado Jenifer y Unique Casino,
No he recibido respuesta a mi último correo electrónico. Me gustaría señalar que se nos enviaron numerosos documentos, sin embargo, hasta ahora no fueron suficientes para darnos una idea de alguna razón para bloquear la cuenta del jugador. Por favor avise, en caso de que no se proporcionen pruebas relevantes, nos veremos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
Nos gustaría pedirle a Unique Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 10 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Estimado Osra,
El casino nos ha proporcionado una serie de información y documentos relacionados con su caso que sugieren que hubo algún tipo de actividad irregular con su cuenta; sin embargo, después de un examen cuidadoso de los documentos, llegamos a la conclusión de que no eran suficientes para demostrarnos nada. Dado que el casino ya no responde a este caso, no tenemos otra opción que cerrar esta queja como "no resuelta".
Como el casino tiene licencia de la autoridad de licencias de Gaming Curacao, me gustaría sugerir una opción para presentar la queja ante esta autoridad. En caso de que necesite cualquier información, comuníquese conmigo a través de mi dirección de correo electrónico: martin.d@casino.guru.
Lamento mucho que no hayamos podido ayudarte más. El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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