A la jugadora de Alemania le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Desafortunadamente, no hubo respuesta del casino con respecto a este problema, por lo que la queja se cerró como "no resuelta".
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Win Unique Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
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Puntos negros: 125
Importe: 500 €
Win Unique Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Gané 500 euros en Unique Casino, di 100 euros de pago, por lo que la captura de pantalla solo dice 400 euros y ahora no están pagando mi dinero pero han bloqueado mis cuentas... si les escribes por correo electrónico no obtienes respuesta de ellos y si les escribes en el chat, dicen que tengo que esperar el correo y si sigues escribiendo, ya no contestan ... quiero mi dinero, es una estafa lo que hacen . Jugué normalmente y gané y sacaron algo así. Accidentalmente presenté una queja a Vulkan Vegas, cometí un error con Vegas plus, la queja de Vulkan Vegas se puede eliminar, solo tengo el problema con Unique Casino y Vegas Plus .
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hace 1 año
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Estimada Angie136,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
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hace 1 año
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Me registré el 17/08/2020 y la verificación de la cuenta también se completó con éxito. Jugué en las tragamonedas Sun of Egypt 2 y 3. Obtuve mi premio sin un bono activo.
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hace 1 año
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Muchas gracias, Angie136, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Unique Casino ignorarnos en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Independientemente de varias quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
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hace 1 año
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Hola Angie136,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Unique Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Único,
¿Puede explicar por qué la cuenta del jugador ha sido bloqueada?
Atentamente,
Adán
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Estimada Angie136,
No ha habido respuesta del casino hasta ahora. Ahora también intenté comunicarme con el casino a través de Skype, por lo que extenderé el tiempo una última vez con la esperanza de que podamos resolver su queja.
Mientras tanto, hágamelo saber si hay algún avance.
Atentamente,
Adán
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hace 1 año
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Estimada Angie136,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juego de Curacao ( info@gaming-curacao.com ) y presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, hágame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Saludos,
Adán Maclean
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