El jugador de España fue informado por el casino que no puede retirar el resto de sus ganancias. El casino no ha respondido a la queja y se cerró como "no resuelta".
He ganado una cantidad elevada y cuando me dispongo a retirar mis ganancias, me encuentro con la limitación de la cantidad 500€ por semana. Realizó el primer retiro correctamente. Pero por el chat me dicen que solo podré retirar 1000€ ( es decir 10 veces el importe de mi ultimo depósito que fue de 100 euros)
La chica del chat me indica que con el resto de ganancias puedo jugar por diversión o solicitar que me borren las ganancias.
Esto es legal?
Estimado DavidMartin39,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Revisé los términos y condiciones del casino y encontré esto:
6.12. Si los depósitos de por vida de un jugador son inferiores o iguales a 500 €, su monto máximo de retiro es 10 (X) veces el monto total de sus depósitos de por vida, menos cualquier tarifa. Por ejemplo, un jugador cuyos depósitos totales de por vida sean de 20 € solo tiene derecho a retirar un máximo de 20 x 10 = 200 €.
¿Podría aclarar si utilizó un bono activo para lograr su premio?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Buenos dias
No utilice ningún bono para conseguir tal premio.
Indicar que si leí las condiciones, pero no entiendo que quieren decir con depósitos de por vida. Independientemente, dicho punto dice 10 veces el monto total de sus depósitos, no del último depósito.
Me da a entender que nunca podré sacar 10 veces más el total haya depositado, no que mi depósito, limite mi ganancia
gracias por la respuesta, davidmartin39
Me gustaría enfatizar que consideramos que esta regla es injusta y depredadora, solo cuando se aplica a un juego con dinero real; sin embargo, aceptamos los términos y condiciones de bonificación que restringen el cobro máximo durante el juego de bonificación.
¿Podría proporcionarnos la comunicación entre usted y el casino? Envíe cualquier prueba relevante a tomas@casino.guru
La comunicación con el casino es bastante ágil, mediante el chat donde responden a cualquier hora y sin barreras lingüísticas.
Tras obtener las ganancias, en una de las conversaciones una gestora me indica que al ser Status VIP2 (Cromo), solo podía hacer 4 retiradas al mes y de 500€ como importe máximo.
Una vez solicitada, esperaba que se procesara en 24 horas como dice la web, pero no es así. Cuando lo solicitas debes esperar 72 horas hasta que se aprueba, una vez transcurridos, se procesa la transferencia y te informan que puede demorarse entre 5-8 dias.
Ante tal diferencia de plazos, contacto con el chat. Para preguntar por ello y para conocer los parámetros para subir a Status VIP3 ( ya que así podría retirar 1500€). La gestora me indica que debo jugar más a tragaperras y hacer depósitos, que al ser un casino viven de ello (literal). Le indicó que lleva varios días gastando mis ganancias y no veía proceso en mi cambio de status.
Es aquí cuando la gestora me indica que puedo retirar 1000€ ( de 80.000€ que había ganado). Iluso de mi pensaba que eran 1000€ al mes. Para asegurar vuelvo a preguntar y me confirma que podía sacar 10 veces mi último depósito ( de 100€). Mi siguiente pregunta era, qué ocurre con el resto de ganancias??
La gestora me informó que podía jugar por diversión o solicitar a través de mail que me borraran dicha cantidad de mi perfil.
Mi pregunta es: Si esa cantidad se ha ganando en la ruleta, y en otros casino lo podría haber cobrado en efectivo, cómo este casino puede borrar tal cantidad? Donde iría a parar ese dinero?
Gracias por la explicación, DavidMartin39. Una vez más, nuestra opinión es que si no rompe ninguna regla y juega y gana con dinero real (sin usar un bono), no hay una justificación justa para limitar sus ganancias o considerar el resto de sus ganancias como un saldo. Puedes jugar por diversión.
Muchas gracias, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado DavidMartin39,
Lamento mucho escuchar que sus ganancias fueron limitadas. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Unique Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Único,
¿Podría por favor darnos una declaración y responder a las preguntas del jugador?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Intenté comunicarme con el casino pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
stefano