PrincipalQuejasWin Unique Casino - Los retiros de los jugadores se retrasaron.

Win Unique Casino - Los retiros de los jugadores se retrasaron.

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Puntos negros: 206

Importe: 2.864 €

Win Unique Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 31/10/2022 | No resuelta : 21/11/2022
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Alemania tuvo su ganancia dividida en varias cuotas y cada pago se retrasó. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
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Hola

Tengo que pagar un total de 2864 euros en dinero real en uniquecasino.

Podría 1500 euros el 11.10. solicitar

Este pago fue rechazado con las razones dadas


entonces yo de nuevo el 20.10. 1500 euros a pagar y este pago fue cancelado nuevamente por el casino



ahora solo puedo pagar 100 euros por semana



según los términos del casino esto no está permitido:


punto 6.5.

En caso de que un cliente tenga un retiro pendiente, los límites de depósito y/o los límites de retiro no se pueden modificar.



Me gustaría señalar que se tarda aproximadamente 1 semana en procesar un pago y luego otra semana de espera antes de que pueda solicitar el próximo pago.


Eso significa que solo puedo pagar 100 euros cada 2 semanas y tardaría aproximadamente 1 año en pagar todo mi dinero en mi cuenta de casino.

Considero que esto es extremadamente injusto para el jugador y, por lo tanto, estoy presentando una queja.


Estoy completamente verificado y no es mi primer retiro del casino.





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Público
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hace 2 años
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Estimado Wolfram49,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Por favor, permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si el casino aprobó la cantidad total de 2.864 € y luego la dividió en varias cuotas? ¿Podría indicar cuánto es el monto restante a recibir?

Además, me gustaría advertirle que , según su queja anterior , ya nos enteramos de que es posible que el casino no responda en absoluto.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
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nada se ha aprobado de los 2864 euros.


¡Solo puedo solicitar un pago de 100 euros por semana y solo 1 transacción como máximo!

esto tomaría ahora 1 año hasta que todo esté pagado.


1 semana de tiempo de espera antes de que se procese el pago y otra 1 semana de tiempo de espera antes de que pueda solicitar un nuevo pago de 100 euros


Eso significa que solo puedo pagar 100 euros cada 2 semanas, lo que demora 1 año en completarse antes de pagar la cantidad total de 2864 euros.


antes de eso podía solicitar 1500 euros por semana.


este límite de retiro simplemente se redujo a 100 euros mientras tenía un retiro pendiente de 1500 euros.


Eso significa que el pago pendiente de 1500 euros simplemente se canceló y ahora solo puedo solicitar un pago de 100 euros por semana.



eso no es todo, el casino viola sus propios términos y condiciones:


En caso de que un cliente tenga un retiro pendiente (en mi caso estaban pendientes 1500 euros) los límites de depósito y/o los límites de retiro no se pueden modificar.


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Público
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hace 2 años
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Muchas gracias, wolfram49, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 2 años
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Hola wolfram49,

He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Unique Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

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Público
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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 2 años
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Hola wolfram49,

Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Azar de Curazao (certria@gaminglicences.com) y les presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias que existe, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Saludos

Pedro

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