La jugadora de España ha estado intentando cerrar su cuenta por un problema de juego. Desafortunadamente, las consultas fueron ignoradas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Soy una ludópata que ya solicitó la Autoprohibicion ante la DGOJ. Desde el día 06/04/2020 estoy inhabilitada para ingresar, jugar o registrarme en cualquier casino online y fisico.
Aún así, he podido crear una cuenta en Unique Casino en la cuál hice depositos de 10,500 euros desde Abril hasta fecha de hoy. Nunca he llegado a retirar nada debido a su largo y tedioso proceso de verificación de documentos que lo que finalmente me provocaba era volver a reinvertir las ganancias y perderlo todo.
Tuve dos intentos de cierre de cuenta y solicitud de autoprohibicion pero es muuy muyyy facil volver a enviar un nuevo correo y pedir la apertura de cuenta. Al tener mi NIE y la sabiendo que estoy autoprohibida a jugar, porque no me han cancelado totalmente la cuenta?
Solo quiero recuperar mi dinero que me causó perder a mi familia y endeudarme. Tengo un grave problema de ludopatia y pensé que con la autoprohibicion ante la DGOJ podré frenarme de apostar.
Quiero recibir todos mis depósitos ya que este casino ha infringido una ley estatal y operan en España dejando via libre a gente que ya está prohibida.
Quiero que me devuelvan mi dinero y me cierren indefinidamente la cuenta.
Porfavor, aconsejadme.
Querida Ana90,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Seguro que conoces la geolocalización de la operación DGOJ:
"¿Qué es la auto-prohibición?
Si tienes algún problema con el juego, puedes darte de alta en el Registro de Prohibiciones de Acceso al Juego (RGIAJ) de la Dirección General de Regulación del Juego (DGOJ). Es el registro con auto-prohibición en salas de juego que requieren un registro previo para jugar, que incluye a los diferentes operadores que actúan legalmente en España. Cualquiera puede solicitar su inclusión en el RGIAJ, lo que les impedirá navegar por las páginas de los operadores de juegos de azar en línea ".
Dado que ha elegido un casino con licencia de Curazao, será muy difícil resolver este caso a su satisfacción. Sin embargo, antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviar correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes para el cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y expresó claramente el motivo?
He revisado los términos y condiciones generales en el sitio web, y esto es lo que encontré https://www.uniquecasino.com/en/ :
„Respetamos y alentamos el autocontrol y la evitación autoimpuesta del juego. Con este fin, le damos la opción de tomar un descanso del juego en el sitio web durante el período de tiempo elegido de día / semana / mes, según su solicitud. Durante este período, no podrá acceder a juegos o depositar / apostar / apostar de ninguna manera.
Puede optar por cerrar su Cuenta por un período de tiempo indefinido, en cuyo caso lo eliminaremos de nuestras listas de correo. Una vez cerrada, puede contactarnos y solicitar volver a abrir su Cuenta en el futuro. Podemos tratar cualquier solicitud de este tipo como una solicitud para abrir una nueva Cuenta, y podemos solicitarle una vez más que proporcione cualquier información que ya nos haya proporcionado.
Lo alentaremos y lo asistiremos en sus esfuerzos de autoexclusión o imposición de límites y dejaremos de enviarle materiales de marketing. Sin embargo, no podemos evitar que se le entregue material de marketing de juego / recepción de otras partes, casinos o sitios web, por lo tanto, extender su acción de autoexclusión / limitación a todos los demás servicios de juego es responsabilidad exclusiva ".
¿Es esta la dirección de correo electrónico a la que envió su correo electrónico? support@uniquecasino.com
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela