El jugador estadounidense solicitó retiros hace más de dos semanas. Desafortunadamente, aún no fueron procesados. El casino no ha respondido a nuestras solicitudes de sumarnos a la resolución de la denuncia, por lo que tuvimos que cerrarla por no resuelta.
He estado tratando de obtener mi retiro desde el 31 de marzo por $243 y $391 y obtengo la misma respuesta... es su máxima prioridad... nunca una respuesta clara. Me deben dos retiros... uno por $243 y otro por $391. La última charla que tuve... sabía que no iban a pagar por lo que decía el soporte. Pagué un depósito de $25 después de que gané para cobrar mis ganancias... todavía no hay pago. Aquí está la última conversación que tuve con su apoyo.
Aquí está el último chat que tuve con el soporte de Winbig21... prácticamente confirma que no pagan. Aquí está el último chat que tuve hoy con soporte que prácticamente confirmó que no pagas tus retiros.
Noé.: ¿Cómo estás? Noah.: Gracias por la actualización. Viernes de 2023: Es triste leer que su casino no paga lo que alguien gana... que algunas vistas han incluido su casino en la lista negra debido a eso. Noah: El pago no está en nuestras manos. Friday2023: ¿De quién es? Noah.: Está hecho por el equipo de backend. Noah.: No tenemos un control directo sobre eso. Noah.: Sin embargo, reenvié tu mensaje. Friday2023: Tu respuesta me dice que es verdad... muy decepcionado. Noah: Para ser realmente honesto, me sentiría igual si estuviera en tu casa. Noah.: Hay una oferta que puedo hacerte. Si te gusta. Puede revertir cualquiera de sus pagos y obtener un bono de reversión del 100% con esto y obtendrá un impulso para jugar. Noah.: Puedo obtener un bono de reversión del 100%. Noah.: De nuevo, no te estoy obligando a eso. Noah.: Esto es un gran avance, así que pensé que debería ofrecerte esto. Friday2023: No lo creo, Noah... También voy a dar mi opinión sobre tu casino en línea. Noé.: Está bien.
Estimado LJ2023,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Re: Retiro (Soporte #74020229)
Soporte Winbig21
A ****@yahoo.com
Mostrar más
9 abr a las 17:33
Estimada Shirley, Nombre de usuario - ****
Gracias por elegir Winbig21
Gracias por compartir su dirección de bitcoin, hemos compartido su retiro con prioridad, no se preocupe, le aseguramos que se procesará lo antes posible, ¡nuestro departamento de finanzas está trabajando en ello!
Para obtener más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro soporte en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana.
Gracias y saludos
Equipo Winbig21
Fui al chat para ver qué dirían sobre el estado de mis retiros... después de unos minutos de conversación, el servicio de atención al cliente dejó de comunicarse. aqui esta la charla
La agente Veronica se ha unido al chat.
La agente Veronica se ha unido al chat.
Verónica:
hola shirley
Verónica:
Bienvenido a nuestro Casino... ¡Es un placer tenerlo con nosotros hoy!
F **** 3:
Hola Verónica, ha pasado un mes y todavía no he recibido mis retiros.
Verónica:
Claro, Shirley... déjame comprobarlo por ti.
F **** 3:
Ok, pero por favor no me digas que soy la prioridad más alta o que Finanzas está trabajando en ello... porque me han dicho eso durante un mes y todavía se muestra pendiente.
F **** 3:
verónica Yo tampoco estoy interesada en la reversión. No quiero hacer nada hasta que obtenga mis retiros, así que sé que su casino paga
Verónica:
Shirley, entendemos que la confianza es un factor crucial cuando se trata de transacciones financieras, especialmente cuando se trata de ganancias. Queremos asegurarle que nos tomamos muy en serio nuestro compromiso con nuestros clientes y le garantizamos que recibirá sus ganancias de manera segura. Puede confiar en que manejaremos sus transacciones con el mayor cuidado y atención a los detalles.
Verónica:
Hemos estado experimentando un gran volumen de solicitudes de retiro recientemente, lo que ha resultado en algunos retrasos en el procesamiento. Sin embargo, le aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para acelerar el proceso y enviarle sus fondos lo antes posible.
F **** 3:
Pero, ¿cuándo recibiré mi retiro? Ha pasado un mes. Todos mis documentos han sido verificados y tengo confirmación de usted de que se ha recibido mi cuenta de bitcoin.
F **** 3:
Verónica..
F **** 3:
Estaba chateando con Noah y dijo que no me culpa por sentir que no me pagarán.
F **** 3:
Busqué reseñas en su casino y vi a otras personas esperando más de 2 meses para su retiro.
F **** 3:
Verónica te has ido del chat
Muchas gracias, LJ2023, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) quien estará a su servicio. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Winbig21 Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Estimado LJ2023,
Me ocuparé de su queja de ahora en adelante. Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre cómo obtener el pago. Haré todo lo posible para ayudarlo a resolver el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a Winbig21 Casino que se una a la conversación y ayude en la resolución de esta queja.
Descubrí que existía la posibilidad de que el rival sea dueño del casino, así que les envié una queja y aquí está la respuesta...
[#STA-325-99418]: nueva presentación de la consulta del jugador
Equipo de mediación rival
A s********@yahoo.com
27 abr a las 6:20
Buen día,
Esta es una notificación para informarle que hemos recibido su consulta sobre retiros de WinBig21 Casino.
Tenga en cuenta que, como proveedor de software, no tenemos control directo sobre los pagos de un casino que ofrece nuestro producto; como tal, le sugerimos que continúe intentando resolver esto directamente con el Casino.
Dicho esto, su correo electrónico ciertamente ha generado preocupación, y enviaremos su queja directamente al Casino para asegurarnos de que estén al tanto de la escalada.
Atentamente,
Equipo de mediación rival (RMT)
Atentamente,
El equipo de mediación rival
Detalles del billete
Identificación del boleto: STA-325-99418
Departamento: Mediación
Tipo: Tarea
Estado: Cerrado
Prioridad: Normal
Servicio de asistencia: https://support.rivalpowered.com/index.php?
Recibí este correo electrónico hoy.
Re: Retiro (Soporte #74020229)
Soporte Winbig21
Para: s*****@yahoo.com
27 abr a las 11:09
Queridos****,
Nombre de usuario - F*****2023
Gracias por elegir Winbig21
Lamentamos informarle que ha habido un retraso en el procesamiento de su solicitud de retiro reciente en nuestra plataforma de casino en línea. Entendemos que esto le ha causado inconvenientes y nos gustaría ofrecer nuestras más sinceras disculpas por cualquier frustración o inconveniente que esto pueda haber causado.
Nos enorgullecemos de ofrecer una experiencia eficiente y sin problemas a todos nuestros clientes, y entendemos que los retrasos pueden ser frustrantes. Le aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para resolver este problema lo más rápido posible.
Tenga la seguridad de que sus fondos están seguros y estamos trabajando diligentemente para garantizar que su solicitud de retiro se procese lo antes posible. Nuestro equipo de soporte está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para responder cualquier pregunta que pueda tener, y lo mantendremos informado sobre el progreso de su solicitud.
Una vez más, pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado y agradecemos su paciencia y comprensión durante este tiempo.
Gracias por su continuo patrocinio a nuestro casino Winbig21.
Gracias y saludos
Equipo Winbig21
Gracias por hacérmelo saber. Con suerte, el casino también se unirá a la discusión aquí y nos informará cuándo exactamente puede esperar que se paguen las ganancias.
Recibí el mismo correo electrónico nuevamente esta mañana.
Re: Retiro (Soporte #74020229)
Soporte Winbig21
Para: s*****@yahoo.com
5 de mayo a las 13:05
Queridos*****,
Nombre de usuario - F*******3
Gracias por elegir Winbig21
Hemos compartido su retiro con prioridad, no se preocupe, le aseguramos que se procesará lo antes posible, ¡nuestro departamento de finanzas está trabajando en ello!
Para obtener más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro 24 * 7 en vivo
apoyo.
Gracias y saludos
Equipo Winbig21
Estimado LJ2023,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Verónica
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