El jugador de los Estados Unidos había estado esperando que se procesara un retiro durante casi 5 meses antes de presentar la denuncia. No hubo avances y la denuncia se cerró como no resuelta. Más tarde, recibimos confirmación sobre el pago exitoso del casino y también del jugador. Ella recibió los fondos después de aproximadamente 6 meses. La queja está resuelta.
WinBig21Casino. ¡Fraudulento! Jugué su promoción de bonificación de dos pasos. Y gané $292. La fecha en que gané fue diciembre de 2021. Hay un número de teléfono para llamar. Lo lleva a un operador que desea que obtenga una tarjeta de regalo de Walmart. Cuando dices que quieres tus ganancias en WinBig21 Casino, cuelgan. El agente Jack en el sitio del juego no responde. Él desconecta. Siempre dicen: tenga la seguridad de que obtendrá sus ganancias. ¡Todo lo que puedo decir es que son fraudulentos!
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado o ha sido procesado pero nunca le llegó? ¿Qué método de pago ha elegido? ¿Tu cuenta ya fue verificada exitosamente?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero casi medio año es mucho tiempo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dijeron que mis documentos fueron aceptados, pero cada vez que preguntaba sobre mis ganancias, querían que les enviara mi dirección de Bitcoin nuevamente. Sí me lo iban a enviar en Bitcoin. Todavía está pendiente en mi cuenta, la última vez que busqué de todos modos. Pero ahora los agentes que recibo desconectan mi chat, la última vez dijeron que no se podía iniciar un chat. Llame a su número. Lo primero en querer ir es que ingrese para obtener una tarjeta de regalo de Walmart.
Muchas gracias, Kathryn, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Kathryn,
Lamento escuchar acerca de esta desagradable situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Winbig21 Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Winbig21 Casino:
¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Nos gustaría pedirle a Winbig21 Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Gracias por tratar de obtener mis ganancias.
No hay problema. Desafortunadamente, no podemos obligar al casino a responder y cooperar para resolver las quejas de los jugadores, y me temo que nadie responderá en este hilo.
No responderán en el chat cuando descubran que quiero mis ganancias. Cuando llamo, no responden sobre mis ganancias. ¡Si obtienes algo de él, será increíble!
Estimado cliente,
El representante del casino se puso en contacto conmigo fuera de este hilo abierto y me proporcionó la información de que su problema se ha remitido al departamento de finanzas del casino, y alguien se pondrá en contacto conmigo al respecto.
Por lo tanto, seamos pacientes y positivos y demos tiempo al casino para analizar su problema.
Estoy extendiendo el tiempo y esperaré su respuesta. En cuanto tenga alguna novedad os la haré saber.
Creo que fue escalado a las finanzas en diferentes momentos. Luego dijeron que necesitaban una dirección de Bitcoin actualizada. Que les di varias veces. Pero todavía hay esperanza. Gracias de nuevo por esforzarte tanto por mí.
Kathryn R***** C******
Hola Kathryn,
¿Hay algún progreso en su problema? ¿Podría proporcionarnos una actualización?
No, no he recibido ninguna respuesta de ellos.
Bien, gracias por la información.
Hoy me comuniqué nuevamente con el representante del casino y le recordé esta queja. Reenvió el recordatorio al departamento responsable.
Por lo tanto, estoy extendiendo el tiempo hasta el final de esta semana (viernes). Sin embargo, tenga en cuenta que también informé al casino que, en caso de que no se proporcione información relevante hasta el viernes por la noche o al final del día, la queja se cerrará como no resuelta.
Estimado cliente,
Dado que no hemos recibido ninguna información o datos relevantes del casino con respecto al problema durante mucho tiempo, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento y espero sinceramente que aproveche esta oportunidad en un futuro cercano.
En caso de cualquier pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo en branislav.b@casino.guru .
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
Saludos a todos,
Con base en la información recibida del representante del casino y del jugador, reconsideramos los resultados de esta queja.
" Solo quería responder sobre mi reclamo contra WinBig21. Recibí mis ganancias hace dos días. Lamento no haberte respondido antes. Gracias por todo lo que hiciste para ayudarme a obtener mis ganancias.
Sinceramente,
Kathryn R***** C****** "
Gracias, Kathryn, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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