WinPort Casino - El jugador informa condiciones de bonificación engañosas.

Hola, juego en este casino con frecuencia y utilicé un bono de depósito y deposité $150. Los términos y condiciones se establecen claramente. Debes apostar 35 x el monto del depósito más el bono combinado y solo puedes retirar 35 x el monto que depositaste, luego dice que no puedes jugar. En algunos juegos con el bono que utilicé, los términos y condiciones adjuntos no dicen en ninguna parte que haya un límite de apuesta mientras se juega con un bono. Gané y mantuve $5000 en mi cuenta sabiendo que solo podía retirar 35 x $150 = $5250 y que solo puedes retirar $2500 a la vez, así que hice la solicitud para retirar $2500 y todos los requisitos del cliente de kyc de mi cuenta habían sido confirmados y aceptados y pensé el retiro se estaba realizando, pero 7 días después todavía no había recibido dinero, así que me comuniqué con el casino y me dijeron que había violado los términos y condiciones del bono al hacer apuestas que eran mucho más de $20 y así sucesivamente, pero en ninguna parte de los términos del bono. y las condiciones indican que hay un monto límite de apuesta adjunto, pero me dijeron que sí y que no podía retirar dinero. Dicen que los términos y condiciones están en su sitio web, pero no vi ninguno ni supe de ninguno que haya violado, por lo que deben guardarlos en algún lugar escondido o algo así y luego permitirle reclamar bonos y hacer grandes apuestas sin poder retirarlos. Ganancias, ni una sola vez, cuando hice alguna apuesta, dijo que no puedes apostar tanto o me impidió hacerlo, pero no te permite ingresar a los juegos establecidos en los términos y condiciones que muestran una página emergente que dice "Puedo". No jugar este juego, creo que es intencionalmente engañoso y muy injusto operar de esta manera. Ahora se han puesto en contacto conmigo y me han dicho que puedo obtener un bono gratis de $300 si acepto los términos y condiciones del bono. Creo que porque engañan a sabiendas a las personas, permitiéndoles creer que recibirán un pago solo para informarles sobre algunos términos y condiciones ocultos y furtivos.

Estimado Franky23,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa.

Revisé los términos y condiciones de los bonos del casino y encontré esto: https://winportcasino.com/bonus-terms

"La apuesta máxima permitida cuando se juega con un bono sin depósito activo es de $5 (cinco dólares) para todo tipo de juegos. Otros bonos (todo tipo de bonos de depósito y reembolsos) permiten una apuesta máxima de hasta $10 (diez dólares) para los bonos de tragamonedas. y hasta $25 (veinticinco dólares) de apuesta máxima para Tarjetas. Las apuestas máximas para las Clases de Jugador VIP pueden variar, así que consulte las condiciones de su Clase de Jugador para obtener más información. Apostar por encima del límite resultará en la anulación del bono y de todos los bonos asociados. ganancias."

Nuestra posición se explica detalladamente en el Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

"La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene el derecho de confiscar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra jugadores de vez en cuando."

Sin embargo, si cree que lo han acusado por error, no dude en enviarme su historial de juego con la comunicación sobre cómo el casino le informó cuál se suponía que era la apuesta máxima. Mi dirección de correo electrónico es tomas@casino.guru

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, Franky23:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Nunca me informaron sobre las condiciones del bono o los términos, solo los términos que conocía eran los adjuntos al bono cuando deposité. Indiqué todos los demás términos y condiciones por qué dejar deliberadamente los límites de apuesta fuera de las condiciones del bono. Creo firmemente que un vacío legal para negar pagos

Consulte los bonos en el sitio web y lea las condiciones y términos adjuntos, los requisitos estatales para jugar, los límites de pago, los límites de los bonos de devolución de efectivo, los juegos que no se pueden jugar con dinero de bonificación y cómo solo puede retirar ciertas veces lo que deposito nunca. decir cualquier cosa para apostar límites

Y me ofrecieron un bono de $300 solo si acepto sus términos y condiciones si estuvieran en el rito no me dirían eso saben que fueron astutos y engañosos la forma en que establecen los términos y condiciones todavía no lo he hecho y No aceptaré su bono gratuito ni volveré a jugar allí, aceptaron muchos depósitos míos y regularmente he realizado apuestas de más de $ 10 con dinero de bonificación y nunca fue un problema HASTA QUE INTENTÉ SACAR. !!!

No es un rito y está lejos de ser un juego limpio operar un negocio en línea que es casi intocable y nunca rinde cuentas debido al hecho de que están en línea y básicamente pueden hacer lo que les plazca a su gusto. Recuerdo hace diez años cuando los casinos en línea eran creíbles y realmente pagarían a los jugadores si hubieran completado la verificación, pero ya no. Es una industria llena de pícaros y charlottes que operan desde algún país del que nunca has oído hablar y sin una forma física de contactarlos.

¿Puedes especificar a qué juegos jugaste y cuál fue el monto de tus apuestas durante el bono?

Lamento que estés molesto, pero ya te expliqué nuestra posición.

Nuestras opciones para ayudarle si se infringe esta regla dependen completamente del alcance de la infracción.

Si realiza apuestas en su mayoría por encima de la regla de apuesta máxima, lamentablemente no podemos ayudarle. Sin embargo, si realiza solo unas pocas apuestas por encima del límite establecido por el casino, intentaremos argumentar a su favor.

Le pido amablemente que coopere respondiendo mis preguntas; de lo contrario, no veo otro recurso para intentar ayudarlo con el problema.

Tenga en cuenta que esto también es una advertencia de que este tipo de lenguaje no será tolerado, y un intento más de agredir verbalmente o intimidar a cualquier profesional de Casino.Guru resultará en el bloqueo permanente de su perfil en nuestro sitio web. Estamos aquí para ayudar a los jugadores y tenemos tolerancia cero ante ese tipo de comportamiento.

Inicie sesión en el casino y haga clic en uno de los bonos anunciados y verifique los términos y condiciones adjuntos al bono. No indica ningún monto de apuesta mínimo o máximo. Es una estafa. Dime quién escanea cada parte del sitio web en busca de términos ocultos. y condiciones cuando se incluyen en el anuncio de bonificación pero excluyen intencionalmente el monto del límite de apuesta. ¿Puede al menos hacer esto? Entonces dígame si honestamente cree que no es engañoso ni astuto, es espantoso y es otra forma en que estos casinos corruptos niegan pagos.

Y me ofrecieron el bono de $ 300 solo si yo ——- cito "acepté por escrito por correo electrónico que confirmo que acepto sus términos y condiciones, incluidos los montos límite de apuesta sobre el dinero del bono"—— qué broma absoluta…. Por favor, como dije, inicie sesión, haga clic en el bono, lea todos los términos y condiciones adjuntos y si puede ver algo sobre los límites de apuesta, me comeré mis propios deportistas, ¿puede hacer esto?

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Por favor, comprenda que solo podemos ayudarle si coopera con nosotros en la resolución. La información es clave para que podamos considerar su queja, ya que solo podemos proceder si el incumplimiento de la apuesta máxima es limitado.

En otros casos, desafortunadamente, entendemos que se puede lograr una ligera ventaja sobre el casino si los jugadores incumplen esta regla y, en tales casos, creemos que el casino está justificado para adherirse a sus términos y condiciones con respecto a la apuesta máxima.

Espero que esto aclare nuestra posición. Esperaré tu respuesta.

No estoy tratando de intimidar a nadie. Solo les pregunto: ¿pueden iniciar sesión y hacer clic en un bono y leer todos los términos y condiciones adjuntos y decirme dónde dice algo sobre los límites de apuesta, eso es todo? Un casino que incluye términos y condiciones en su sección de preguntas frecuentes y no está adjunto a su bono es astuto y claramente no participa en el juego limpio. ¿Por qué declararían tantos términos y condiciones adjuntos a los bonos pero de alguna manera se olvidan de poner el límite de apuesta? condiciones en también. Entiendo que las reglas son reglas, pero el sentido común también es sentido común, al igual que lo astuto es astuto.

Puedes cancelar el caso. Lo siento si te ofendí de alguna manera, es muy frustrante cuando gastas la cantidad de dinero que yo gasté en un casino en particular, nunca juego en ningún otro lugar que no sea ese casino y una y otra vez hice grandes apuestas. con dinero de bonificación y nunca me detuvieron ni me informaron de las reglas, ya que simplemente asumí que los términos y condiciones que adjuntan a sus bonos eran los términos y condiciones reales y genuinos. Nunca supe que necesitaba buscar en su sitio web o investigar para estar informado de todo. los términos y condiciones que adjuntan a sus bonos y después de ganar finalmente no una gran cantidad solo $ 4500, que es considerablemente menos que la cantidad que deposité durante el período que estuve jugando en el casino y esperando una semana o dos revisando mi banco diariamente, me comuniqué con el Solo que me dijeran que había violado una regla que no conocía fue una gran decepción y creo que es injusto la forma en que muestran sus términos y condiciones. Me ofrecieron un bono gratuito de $300 si les enviaba un correo electrónico y les decía que no tenía ningún reclamo contra ellos y que acepto sus términos y condiciones, pero lo rechacé y no lo aceptaré. Gracias por tu ayuda aprecio tu tiempo y esfuerzo 👍

Entiendo completamente tu frustración.

Algunos términos y condiciones pueden estar ocultos y su incumplimiento podría anular sus ganancias. Lo mejor que hará será comprobar siempre los términos de los bonos que acepta en los casinos con los que aún no está familiarizado.

Actualmente, no penalizamos a los casinos que anulan ganancias por infringir la regla de apuesta máxima y, en los casos en que el incumplimiento no es grave, pedimos a los casinos que sean indulgentes y no anulen todas las ganancias.

Me alegra que el casino haya ofrecido una compensación en su caso.

Según su solicitud, cerraremos la queja.

No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru